[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de remettre ma serrure automatique Door Kepper sur mon app

Réponse de Yves D.

Yves D. — Sun, 12 Sep 2021 09:55:06 GMT

Bonjour Ermir,
J'ai en effet essayé de supprimer la passerelle puis de réinitialiser la serrure, mais rien n'y fait...
Je vais réessayer au cas ou.
Merci

Réponse de Ermir S.

Ermir S. — Sat, 11 Sep 2021 11:05:28 GMT

Hallo Yves.D
Ok, je ne savais pas que tu avais deux serrure. Ensuite, supprimez simplement la passerelle de votre compte qui pose problème et réinstallez-la. J'ai aussi deux portiers et avec l'un d'eux j'ai eu le même problème que vous. La solution consistait à supprimer la passerelle et Door Keeper du compte, Réinitialiser Door Keeper et tout réinstaller depuis le début. Je dois également dire que le deuxième Door Keeper est sur un compte différent et a malheureusement toujours le firmware 4.0
J'espère avoir été clair. Mon français n'est pas bon et je traduis beaucoup de mots avec Google Translate

Merci

Réponse de Yves D.

Yves D. — Sat, 11 Sep 2021 10:12:48 GMT

Bonjour Ermir,
La seconde passerelle correspond à la première serrure qui elle fonctionne correctement depuis l'installation du firmware 4.5 (voir nos autres échanges)...
Je ne pense pas vouloir désinstaller cette dernière, vu les déboires que j'ai après avoir désinstallé la seconde serrure.
Merci

Réponse de Ermir S.

Ermir S. — Fri, 10 Sep 2021 16:43:38 GMT

Bonjour Yves.D,
J'ai vu dans ta vidéo que tu as enregistré deux passerelles sur ton compte Somfy Keys. Vous avez tout recommencer depuis le début. Tout d'abord, il est préférable de supprimer tous les produits de votre compte. Ensuite, vous réinitialisez le Door Keeper et après cela, vous pouvez commencer à ajouter un nouveau produit et à enregistrer la passerelle. Suivez simplement les étapes sur l'application.
Merci