[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème visio v500 17700?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 13 Sep 2021 09:56:49 GMT

Bonjour Jonathan,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jonathan P.

Jonathan P. — Sun, 12 Sep 2021 19:16:20 GMT

Les fils étaient bien branché sur l'icône du portail, il ne peut pas y avoir d'erreur là dessus.
Même un électricien y a regardé.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sun, 12 Sep 2021 18:59:33 GMT

Bonjour,
Comte-tenu des éléments présentés, rien ne confirme un défaut du V500.
Peut-être une erreur de branchement...

Réponse de Jonathan P.

Jonathan P. — Sun, 12 Sep 2021 05:52:38 GMT

Malheureusement je ne peux pas faire de photos de l'installation. J'ai vendu la maison et dans celle que je suis actuellement il n'y as pas encore de motorisation sur le portail. J'ai changé le visiophone pour qu'au moment de la vente tout fonctionne comme il faut.
Le V500 n'as jamais fonctionné.
Le moteur était un somfy freevia.
Le branchement était fait comme il faut, j'ai vérifié plusieurs fois et tester les fils plusieurs fois également.
Tout était nickel, d'ailleurs le nouveau visiophone fonctionné comme il faut dès le premier branchement.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sat, 11 Sep 2021 21:38:30 GMT

Bonjour,

Sur quelles bornes du V500 avez-vous connecté les deux fils de commande de la motorisation ?
Pouvez-vous montrer des photos ?

Quelle est la motorisation ?

Depuis combien de temps le fonctionnement était normal avec le V500 ?

Réponse de Jonathan P.

Jonathan P. — Sat, 11 Sep 2021 13:39:31 GMT

Ça ne viens pas du câblage.
J'en ai branché un autre à la place et tout fonctionne comme il faut.
J'ai également fait un essai avec des fils court=rien.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sat, 11 Sep 2021 13:14:38 GMT

Bonjour,

Lorsque vous appuyez sur l'écran, une autre personne entend-elle un petit clic dans la platine de rue ?

Ou faites l'essai avec des fils courts.

Réponse de Jonathan P.

Jonathan P. — Sat, 11 Sep 2021 11:58:09 GMT

Oui il est sous garantie.
Je n'ai pas trouvé le moyen de faire une demande de SAV sur le site
C'est quoi un Yello ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 11 Sep 2021 10:34:47 GMT

Ok Jonathan
Si le matériel est toujours sous garantie attendez qu'un Yello prenne en compte votre demande de SAV

Réponse de Jonathan P.

Jonathan P. — Sat, 11 Sep 2021 10:25:42 GMT

Elle fonctionné avant

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 11 Sep 2021 09:27:06 GMT

Bonjour Jonathan
C'est une installation neuve ou ça fonctionnait avant ?