[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion depuis mon portable ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 04 Oct 2021 15:59:05 GMT

Bonjour Christian,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre module IP soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de christian

christian — Mon, 04 Oct 2021 15:17:50 GMT

Dans la vidéo, on demande de retirer le câble Ethernet et le câble d'alimentation secteur de la centrale.
oui, mais, m^me en suivant la vidéo, l'adresse ip ne change pas. Lorsque j'appuie sur la touche ip, je n'arrive pas à avoir le même résultat avec la led rouge. De plus, je n'ai pas les bips lorsque je remets la pile et que je rebranche le cable power de la carte ip.
Je suis nul ou bien il y a autre chose?
cordialement
Christian

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 04 Oct 2021 15:04:43 GMT

Christian,

Dans la vidéo, on demande de retirer le câble Ethernet et le câble d'alimentation secteur de la centrale.

Bonne journée,

Réponse de christian

christian — Mon, 04 Oct 2021 14:23:15 GMT

re re bonjour,
petite précision: il est indiqué de débrancher la prise téléphone, mais j'ai la fibre. Dans la vidéo, il ne faut rien débrancher avant l'ouverture...
Je débranche ( quoi )? ou pas?
Christian

Réponse de christian

christian — Mon, 04 Oct 2021 13:54:36 GMT

Re bonjour,
Je viens de refaire la manipulation de la vidéo, et je n'ai pas exactement les mêmes réactions. Et mon adresse ip n'a pas changé.
Christian

Réponse de christian

christian — Mon, 04 Oct 2021 13:42:28 GMT

Bonjour et merci pour toutes vos réponses,
cette méthode est légèrement différente de la première.
Je vais la tenter en espérant que ce soit concluant.
Cordialement
Christian

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 04 Oct 2021 13:18:40 GMT

Christian,

Oui suivez biens les indications de cette vidéo. Il faut que vous ayez exactement les mêmes réaction de la centrale.

Bonne journée,

Réponse de christian

christian — Mon, 04 Oct 2021 12:42:36 GMT

bonjour,
je n'ai pas eu de bips, mais la manipulation s'est faite comme expliqué sur le lien qui m'a été donné précédemment. Dois je refaire l'initialisation?
Cordialement
Christian

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 04 Oct 2021 12:33:26 GMT

Bonjour Christian,

Avez vous eu tous les BIPS lors de la remise à zéro de la centrale ?

Bonne journée,

Réponse de christian

christian — Mon, 04 Oct 2021 12:22:33 GMT

Bonjour,
Je viens d'initialiser ma carte ip, et mon adresse en 780 n'a pas changé...
Je dois recommencer ou c'est possible?
Cordialement
CHRISTIAN

Réponse de christian

christian — Fri, 24 Sep 2021 08:01:54 GMT

Bonjour,
ne soyez pas désolé, vous avez été super sympa de tenter de solutionner mon souci.
Je vais tenter cette procédure plus tard, et je donnerai ici le résultat de la manip.
Un grand merci à tous.
Cordialement
Christian

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 23 Sep 2021 18:50:01 GMT

Désolé Christian, mais pour ma part je ne comprend rien à ce qui vous arrive ! Si vous ne pouvez plus vous connecter en local, suivez les instructions se trouvant dans ce post.

https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

Bonne journée !

Réponse de christian

christian — Thu, 23 Sep 2021 16:29:36 GMT

J'avais oublié la copie d'écran

Réponse de christian

christian — Thu, 23 Sep 2021 16:28:11 GMT

Alors voilà la copie d'écran des ports. Quant à celle de la centrale, je ne vois pas comment je peux la trouver car je n'ai plus accès à ma centrale.
Je pense que la réponse de la boutique concernant la réinitialisation de la carte ip semble être la bonne.
Je commence à fatiguer et à douter que cette alarme fonctionne à nouveau comme avant.
Cordialement
Christian

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 23 Sep 2021 15:48:12 GMT

Bonjour Christian

Pouvez-vous poster une copie d'écran de l'ouverture des ports sur la Freebox.

De même une copie d'écran en mode installateur à partir de la console PC du "Réglage de l'interface" et du "Réglage réseau".

Réponse de christian

christian — Thu, 23 Sep 2021 15:45:45 GMT

Bonsoir,
J'ai bien cette configuration. D'ailleurs il est conseillé de mettre les ports 8080 et 4443. Ce que j'ai fait.
Cordialement
Christian

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 23 Sep 2021 15:26:39 GMT

Bonjour Christian

Vous devez avoir quelque chose qui ressemble à la photo jointe. Il n doit pas y figurer les ports 80 et 443.

Réponse de christian

christian — Thu, 23 Sep 2021 15:12:06 GMT

Bonsoir, je ne pense pas qu'ils soient utilisés pour l'accès à la freebox. Mais je ne sais pas comment le vérifier.
Cordialement
Christian

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 23 Sep 2021 15:01:22 GMT

Bonjour Christian

Vérifiez que ces deux ports ne soient pas utilisés pour l'accès à distance de la Freebox.

Réponse de christian

christian — Thu, 23 Sep 2021 12:03:25 GMT

J'ai fait cette manipulation ce matin, et mes ports sont toujours à huis clos. Le technicien free m'a pourtant dit que je n'avais que ces deux ports " ouverts".
Cette panne est survenue il y a environ 3 semaines et tout fonctionnait très bien avant.
Cordialement
Christian

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 23 Sep 2021 11:25:16 GMT

Bonjour Christian

Si l'outil reporte que les ports sont à "huit clos", c'est qu'ils ne sont pas correctement ouverts.

Supprimez les et réouvrez les et redémarrez la Freebox.

Réponse de christian

christian — Thu, 23 Sep 2021 11:22:40 GMT

Bonjour, je viens de contacter free qui me confirme que j'ai le droit et que mes ports sont bien ouverts.
Cordialement
Christian

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 23 Sep 2021 09:32:37 GMT

Bonjour Christian

Vérifiez sur votre abonnement Free que vous avez le droit d'utiliser les ports 80 et 443.

Réponse de christian

christian — Thu, 23 Sep 2021 08:01:15 GMT

Bonjour,
je viens de vérifier grâce à votre utilitaire, et mes ports sont à "huis clos", donc, je pense, fermés...J'ai donc refait la procédure d'ouverture de ports, ils semblent bien ouverts, et, après redémarrage de ma freebox, l’utilitaire me donne la même réponse.
Bref, soit je ne suis pas doué, soit un problème existe ailleurs.
Merci de me donner votre avis.
Cordialement
Christian

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 22 Sep 2021 07:35:03 GMT

Bonjour Christian

Utilisez ce petit outil pour vérifier que les ports 80 et 443 sont bien ouverts:

https://yuip.org/fr/port-check

Il faut juste entrer le n° de port sans toucher à l'IP au dessus.