[Forum Somfy] Suivi de la question: platine de rue v300 ne fonctionne pas

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 05 Jan 2022 10:29:56 GMT

Bonjour Samuel,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Samuel L.

Samuel L. — Sun, 02 Jan 2022 16:08:17 GMT

Bonjour,
J'ai également acheté un visiophone V300 en juillet 2020 dans l'un de vos revendeurs: Leroy Merlin et je rencontre le même dysfonctionnement avec la platine de rue qui se déconnecte sans raison.
Pouvez vous s'il vous plaît m'envoyer les modalités pour procéder rapidement à un échange standard directement en magasin ? (Sachant que je quitte la maison d'ici fin du mois)
Vous trouverez en pj les références produit.
Merci par avance.
Cordialement
Samuel Lourenço

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 28 Oct 2021 07:19:24 GMT

Bonjour Bernard,

Bonne journée,

Réponse de BERNARD M.

BERNARD M. — Tue, 26 Oct 2021 08:07:40 GMT

Bonjour
J'ai acheté et installé un V300 le 22 03 2021
Tout à bien fonctionné depuis
Depuis une semaine la sonnette ne fonctionne plus
Après lecture des discussion , j'ai coupé l'alimentation , et miracle tout à fonctionné puis 2 jours après le problème est revenu
Comme vous l'indiquez ,le problème est connu
J'attends donc le contact d'un Yellow pour corriger ce problème
Cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 14 Sep 2021 10:02:40 GMT

Bonjour Nicolas,

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 12 Sep 2021 18:52:35 GMT

Bonjour

problème connu ! Patientez un Yellow vous contactera pour le sav de ce produit.

Bonne journée!