[Forum Somfy] Suivi de la question: LED Rouge fixe sur carte IP, Carte IP HS?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 10 Jun 2023 11:29:35 GMT

Bonjour Christophe et Fabrice

Les alarmes de type "Protex" ne sont plus commercialisées depuis longtemps. Je comprends votre désarroi ! Alors soit vous allez chez la concurrence, mais au bout d'un moment le problème sera le même, soit vous restez chez Somfy avec la gamme professionnelle Homekeeper dont tous vos détecteurs actuels y sont compatibles. (il faudra toutefois changer claviers et sirènes).

bonne journée !

Réponse de Christophe

Christophe — Sat, 10 Jun 2023 08:58:54 GMT

Non toujours pas de réponse. Et il n'y en aura probablement jamais. A chacun de de se dé......... avec son problème. Pour ma part, je réussi à faire survivre mon équipement mais sans Internet. Quand tout sera vraiment HS je passe à autre chose.

Réponse de Fabrice V.

Fabrice V. — Thu, 08 Jun 2023 17:44:10 GMT

Bonjour
Toujours pas de remplacement de carte IP ???

Réponse de Christophe

Christophe — Sun, 14 Nov 2021 10:32:04 GMT

Bonjour Jean-Luc et merci pour votre réponse qui ne fait que confirmer ce que j'ai découvert sur d'autres pages de ce forum.
On ne peut pas reprocher à Somfy à ce que son matériel soit maintenant obsolète, la technologie évoluant très vite. Le plus navrant dans cette histoire, c'est le silence de leur part. Aucune explication, pas de solution à nous proposer à part tout changer.
Parfois on a envie de changer de crémerie.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 13 Nov 2021 18:11:52 GMT

Bonjour Christophe

Il y a très longtemps que la fonction "envoi de sms par la ligne téléphonique ne fonctionne plus".
Avec le module RTC, vous ne pouvez que recevoir les alertes et piloter l'alarme.

Pour le reste, je suis comme vous, j'attends des explications quant au nombre incalculable de modules IP qui lâchent les uns après les autres même si je suppute le fait que le module n'est plus adapté aux box et aux débits réseau actuels.

Bonne journée !

Réponse de Christophe

Christophe — Sat, 13 Nov 2021 17:33:46 GMT

Pour remédier à mon problème (commun à beaucoup de monde sur cette page...) j'ai donc investi dans un module RTC (15€ sur LBC) afin de recevoir des SMS d'alarme. Il fonctionne bien en envoie de message vocaux mais n'envoie pas de SMS. Pourtant il compose bien le 0809 101 000 qui semble être le n° de 123SMS. Quelqu'un a-t-il une idée d'un paramétrage oublié, peut-être chez 123SMS ?
Merci pour votre aide.
J'abandonne tout espoir de communiquer à nouveau par Ethernet (snif snif...). Quand je vois le nombre de personnes qui ont le même problème que moi (IP HS), je pleure pour Somfy!
Quand vont-il réagir, nous donner une explication ou une cause de toutes ces défaillances, ou mieux, nous proposer une solution pour faire vivre nos équipements!

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 12 Nov 2021 19:37:02 GMT

Bonjour Alain

Ce n'est pas une question d'hébergeur. Somfy n'héberge rien du tout ! C'est une question (à mon sens !) technologique. Le module IP des alarmes Protexiom/Protexial fonctionne à une vitesse de 10 Mbit/secondes; vitesse qui n'est plus supportée par la majorité des nouvelles box internet. Je ne suis pas assez "calé" dans le domaine mais je suppute quelque chose comme ça. Pourquoi ? C'est simple ! La plupart des gens qui ont un problème vient de changer de box ou est passé à la fibre...

Mais ce n'est que mon avis !!!

Bonne journée !

Réponse de alain G.

alain G. — Fri, 12 Nov 2021 16:47:37 GMT

bonjour
Je pense que tout le monde à ce même problème;je pense aussi que le module IP n'est pas vraiment mort! Par contre si somfy garde les informations de prog, c'est un suicide, à moins de les pirater, il faudrait aussi que les serveurs somfy soient capables de nous y acceuillir, s'ils continuent à être malhonnête avec nous somfy coulera sans résoudre un seul de ces problèmes. La solution serait peut être chez un autre hébergeur .......

Réponse de Yannick B.

Yannick B. — Fri, 05 Nov 2021 11:56:12 GMT

Bon courage carte IP introuvable.
Rien sur le bon coin, idem sav Somfy.
Deux solutions

utiliser l'alarme et faire les réglages sur le clavier à code ( rien de simple et très difficile)
changer l'ensemble de l'alarme.

Réponse de Christophe

Christophe — Fri, 05 Nov 2021 11:35:10 GMT

Bonjour.
Idem pour moi, carte IP probablement HS (voyant allumé rouge fixe et réinitialisation inefficace...). Il y a bien un bip mais la carte n'est pas visible sur le réseau.
Mon alarme est de 2014 et a toujours fonctionné très bien. Je suis passé à la fibre optique il y a 3 semaines. Peut être une info pour les techniciens. Merci de vite nous trouver des pièces détachées.

Réponse de stephan Q.

stephan Q. — Thu, 04 Nov 2021 20:39:38 GMT

Buongiorno a tutti,
Comme dit Madame Gaelle, Somfy a des dizaines de milliers de centrales. Déjà, des dizaines de milliers ça va de 20000 à l'infini. Pas très précis.
Somfy avoue avoir des problèmes avec les modules IP surtout depuis quelques mois, peut être parce que les internautes sont passés au haut débit, ce que ne supportent pas ces modules obsolètes. Je n'ai pas dit obsolescents, mais bien obsolètes. Sous dimensionnés au sens hardware. Mais la technologie va très vite.
Je ne vois pas Somfy demander à la chine de refabriquer 20000 modules et certainement beaucoup plus parce que ces derniers vont forcément tous défaillir. De plus avec la pénurie de puces, on ne peut envisager cette fabrication avant longtemps. Il y a beaucoup d'autres priorités.
Nous autres humains, homo sapiens, sommes dotés pour les plus chanceux de 2 yeux. Faites comme moi: J'ai pleuré, beaucoup pleuré sur la mondialisation, la liberté, l'égalité et la fraternité, sans compter sur ces mutants qui ont inventé l'obsolescence programmée, la publicité pour nous faire avaler tout et n'importe quoi, ces Trumps et autres climatosceptiques qui ont creusé nos tombes pour aller vivre avec les Aliens sur d'autres planètes , avec nos sous. Non, je ne pleure plus. Je n'ai plus de larmes ni le moindre sou.
J'espère simplement que nous ne serons pas obligés de nous américaniser pour nous protéger.
Je vais continuer à vivre avec le cadavre de ma centrale qui donne encore quelques signes de vie, au prix de très nombreux soins palliatifs.
Ceci est mon testament et dernier témoignage de l'image que j'ai de notre société, et des sociétés mondialisées. Amen.
S oufrir
O u
M ourir
F aut
y aller

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 03 Nov 2021 12:38:38 GMT

Bonjour Staphan

ça me conforte dans mes recherches car en effet, dans mon entourage, je connais beaucoup de gens équipés de centrale Protexiom/Protexial, et ceux qui ont des problèmes de connexion sont majoritairement des gens ayant opté pour la fibre et donc le très haut débit. A creuser, mais je ne pense pas que Somfy parte dans une proposition de remplacement du module IP. (Même si ça peut être "juteux", vu le nombre installé, mais vu aussi le temps de recherche de développement et de fabrication.... ca n'est sans doute pas intéressant.. !).

Bonne journée !

Réponse de stephan Q.

stephan Q. — Wed, 03 Nov 2021 11:48:11 GMT

Bonjour
Suite à mon post d'octobre (troisième panne du même type en 3 ans), j'ai été contacté par Somfy qui semble un peu dépassé par ces pannes à répétition, surtout depuis 3 à 4 mois, mais ils semblent (enfin) prendre le problème au sérieux. Cette accélération du nombre de pannes pourrait provenir de la multiplication de connections à haut débit (câble, fibre), avec des modules IP non conçus pour cela à l'origine.
La question: que vont-ils faire pour remplacer ces modules par milliers si l'électronique est en cause (sous dimensionnés), en sachant que jusqu'à maintenant c'est un échange standard complet qui se faisait, et que ces centrales sont en fin de vie. Et en fin de garantie. Et que vous vous retrouvez pendant 15 j à 3 semaines sans système d'alarme quand vous la renvoyez en SAV. Donc la troisième fois en ce qui me concerne. Soit un mois et demi sans protection. Ces alarmes font partie de la grande famille de la sécurité, et on peut se poser la question de la responsabilité du fabricant si un client se fait agresser pendant cette période. si vous êtes passé par un installateur, il va peut être vous proposer un remplacement provisoire, mais cela a un cout non négligeable.
Il existe sur le marché des systèmes d'alarme avec quasiment les memes fonctionnalités, beaucoup moins chères. Mais quelle est leur fiabilité ?.
Certes, elle marche. Mais les parametrages sont vraiment pénibles sans passer par ce module WI FI.
C'était pour moi un élément indispensable non négociable.
La balle est dans le camp de SOMFY.

Réponse de Yannick B.

Yannick B. — Mon, 01 Nov 2021 12:51:13 GMT

Bonjour Jean Marc
Avec un peu de chance il y a toujours la garantie. Mais ce que vous expliquez est exactement similaire à mon problème. Concernant les notifications sur mon portable j'ai exactement la même chose que vous. ... Dates et heures totalement ANORMAL. Enfin....
Bon courage et toujours pas d'explication de Somfy concernant cette anomalie général.
Le silence confirme que le matériel Somfy n'est pas à la hauteur du tarifs payé.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 01 Nov 2021 12:26:36 GMT

Bonjour Jean-Marc

la centrale est défaillante. Le voyant du module IP doit clignoter et non rester fixe. Votre installateur devra faire une demande de sav auprès du service pro Somfy.

Bonne journée!

Réponse de Jean-Marc G.

Jean-Marc G. — Mon, 01 Nov 2021 11:04:20 GMT

Bonjour à tous.
Mon installation:
Protexial IO Pack Maison + Module GSM+ Accessoires divers + Montage = 1998,56 € (remisé) Montée en 11/2018, donc garantie jusqu'en 11/2023.

Message à la tentative de connexion PC depuis le 24/10/2021:

>>Ce site est inaccessible192.168.1.42 a mis trop de temps à répondre.
Voici quelques conseils :
Vérifier la connexion
Vérifier le proxy et le pare-feu
Exécutez les diagnostics réseau de Windows
ERR_CONNECTION_TIMED_OUT<<

*Contrôle des branchements et câblages.
*Paramétrage de la Live Box 4 Orange concernant les ports 443 et 80 suivant la procédure de votre site.
Après tentatives "reset IP":
-Pas de BIP long
-Voyant rouge fixe
-Toujours la même adresse sur le boitier (code 780)

-Depuis le 27/10/2021, les sms concernant les tests cyclique et alarmes sont à la date du 02/01 à n'importe quelle heures !?!. (ex hier 31/10: "Le 02/01 test cyclique à 12h00". Reçus à 19h00 !?)

Mise à part ça, elle fonctionne en mode clavier simple.

J'ai enfin trouvé des témoignages concernant MA panne de carte IP. A la lecture de ces témoignages, je retrouve mon "aventure" et cela ne me rassurent pas, je l'avoue ! J'ai retenté ce jour 2 procédures (de plus!!) glanées sur le forum sur le reset de l'IP sans succès, je capitule !! J'ai contacté mon installateur pour qu'il tente sa chance (au prix du beurre !!) !
J'attends sa visite, mais je me doute déjà de son diagnostique !
A vous lire, merci.
Cordialement.

Réponse de Yannick B.

Yannick B. — Fri, 22 Oct 2021 15:48:25 GMT

Un de plus carte IP HS

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 22 Oct 2021 13:37:08 GMT

Bonjour Patrick,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre module IP soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 22 Oct 2021 13:36:30 GMT

Bonjour Filipe,

Bonne journée,

Réponse de Filipe M.

Filipe M. — Wed, 20 Oct 2021 18:05:42 GMT

Bonsoir Patrick B,
Je ne suis pas le seul cas isolé... mais a ce jour, je n'ai pas été sollicité par un "Yellow" pourtant d'autres ont répondu a ce sujet et ont été sollicités.
A aujourd'hui, j' hésites a reprendre Somfy en matériel "Sécurité et Alarme". Pour ne pas perdre mes accessoires, il est possible de choisir un système(évolutifs?) comme Home Keeper ( Comme indiqué par Guillaume B), mais c'est un système qui mérite un bon investissement...mais est il aussi robuste?
Prenez votre mal en patience et puis ce forum est très riche. Bonne Soirée.

Réponse de Patrick B.

Patrick B. — Wed, 20 Oct 2021 17:51:48 GMT

Bonjour,
J'ai exactement le même problème que Filipe M. J'ai refait la procédure plusieurs fois mais je n'ai à aucun moment le bip long en fin de procédure et la led rouge ne s'allume pas au départ et reste ensuite allumée.
Mon alarme est juillet 2016.
Merci par avance pour vos réponses.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 13 Oct 2021 14:20:58 GMT

Bonjour Stephan,

Nous avons constaté ses dernières semaines une recrudescence de problème sur les modules IP de centrale ayant principalement moins de trois ans ( donc sous garantie). Nous avons procédé à plusieurs retours SAV afin d'analyser et d'identifier l'origine de ce dysfonctionnement. Sachez que nos équipes développement sont mobilisés sur ce sujet afin de comprendre d'où vient le problème, c'est pourquoi cela prendra un peu de temps.

Cependant, ce dysfonctionnement ne touche pas toutes les centrales, nous avons des dizaines de milliers de centrale en fonctionnement sur nos serveurs actuellement.
Certes ce produit ne bénéficiera plus d'évolution puisqu'elle ne sera plus commercialisée pour autant elle n'est pas vouée à s'arrêter de fonctionner.
C'est pour cette raison que nos équipes investiguent actuellement sur ce sujet.

Je comprends les désagréments que cela engendre, si vous souhaitez je peux prendre contact avec vos une fois que je serai informée de la suite des évènements.

Bonne journée,

Réponse de stephan Q.

stephan Q. — Wed, 13 Oct 2021 09:53:08 GMT

Je crains que vous ne m'ayez pas bien lu. Oui, comme à chaque fois (c'est la troisième fois, avec déjà deux changements de centrale et reconnaissance à chaque fois par Somfy d'un défaut irréparable). Centrale changée en aout dernier. A noter que ce modèle envoyé est blanc, alors que j'avais choisi la couleur argent à l'achat. Vous n'avez même pas pris la précaution de changer juste le capot. J'ai bien tenté dix fois de réinitialiser la carte IP, sans résultat. Somfy a un réel problème avec cette carte IP, et si cette société avait été responsable, elle aurait du faire un rappel de toutes ses unités. Il s'agit certainement de la même carte générique qui équipe toutes ces centrales; Et vous n'avez rien fait pour en faire une version 2. Cette centrale est de toute façon en fin de vie. Je ne sais pas si les modèles plus récents ont les memes défauts, mais ça ne me donne pas envie de continuer avec Somfy. En dehors des automatismes avec lesquels je n'ai encore eu aucun problème.Mais ne vous fatiguez pas, je n'ai plus envie de démonter à nouveau la centrale, de vous la renvoyer, d'être sans alarme pendant 15 jours (quelle est votre responsabilité si un client se fait cambrioler voire agresser car sa centrale est en réparation), de la remonter, et à nouveau la reparametrer. Et combien de temps va t elle tenir.
Non, ça me Somfy grave.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 13 Oct 2021 09:22:11 GMT

Bonjour Stephan,

Avez-vous fait une remise à zéro de votre module IP?

Bonne journée,

Réponse de stephan Q.

stephan Q. — Wed, 13 Oct 2021 07:41:51 GMT

Bonjour Gaelle,
Merci d'essayer de trouver une solution à mon problème récurent.
Pour répondre à votre question, je suis bien embêté car je n'ai plus accès à la liste de mes éléments par mon ordinateur. L'adresse IP ne répondant pas. Par contre sur l'étiquette de la centrale j'ai 635093.
Cordialement.