[Forum Somfy] Suivi de la question: Probleme somfy connexoon

Réponse de laurent G.

laurent G. — Mon, 27 Dec 2021 17:16:01 GMT

Merci ça a fonctionné ! Vous êtes génial. Millle MERCIII

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 27 Dec 2021 15:21:08 GMT

Bonjour Laurent,

Vous débranchez l'alimentation secteur, appuyez avec la pointe sur Reset tout en rebranchant l'alimentation puis continuez à appuyer pendant 15sec et relâchez.

Bonne journée,

Réponse de laurent G.

laurent G. — Mon, 27 Dec 2021 14:49:30 GMT

Bonjour, ok je vous remercie de votre réponse, je dois juste appuyer avec une pointe sur reset ? et c'est tout ?
En vous remerciant , bien à vous et bonne fin d année.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 27 Dec 2021 11:00:15 GMT

Bonjour Laurent,

En effet, une mise à jour est en attente. En revanche, je peux pas la pousser de mon côté. Vous pouvez faire un Reset de votre Connexoon ainsi la mise à jour sera poussée automatiquement.

Bonne journée,

Réponse de laurent G.

laurent G. — Fri, 24 Dec 2021 11:46:59 GMT

Re moi, désolé mais j ai à nouveau une question :, lorsque j ouvre l application sur mon tel il me demande de faire une mise à jour nouvelle pour ma box.. la fois dernière ou j avais essayé de la faire c est là que j ai eu tous mes soucis avec ma box et que plus rien ne fonctionnait jusqu'à votre intervention... dois je essayer de faire cette mise à jour ? en vous remerciant et Joyeuses fêtes de fin d'année à vous . bien Cordialement

Réponse de laurent G.

laurent G. — Fri, 19 Nov 2021 16:58:00 GMT

Alors MERCI beaucoup, j espère que cela ne se reproduira plus alors ! croisons les doigts, c'est génial que cela refonctionne, me voila soulagé et rassuré grace à la programmation à distance . Bon week end. Bien cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 19 Nov 2021 11:26:32 GMT

Bonjour Laurent,

Il y avait une erreur sur le Connexoon. Nous l'avons supprimé et relancé.

Bonne journée,

Réponse de laurent G.

laurent G. — Thu, 18 Nov 2021 18:18:20 GMT

Bonsoir Gaêlle, Grand MERCIIIIIII enfin ce soir tout re-fonctionne. Bravo, qu'y avait il donc .?
Merci encore,
Bien à vous

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 18 Nov 2021 10:53:24 GMT

Bonjour Laurent,

Pouvez-vous me dire si cette fois tout est rentré dans l'ordre ?

Bonne journée,

Réponse de laurent G.

laurent G. — Tue, 16 Nov 2021 16:54:52 GMT

Bonsoir Gaêlle,
Merci mais je viens de rentrer et revérifier sur mon application et toujours rien. j ai même redébrancher la box et attendu 5 mn, coupé l application telephone, et tout rebrancher et toujours rien non plus... Que faut il faire ? SVP, en vous remerciant
Cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 16 Nov 2021 14:42:57 GMT

Bonjour Laurent,

J'ai lancé une synchronisation de votre box sur nos serveurs. Auriez-vous la possibilité de retester et me faire un retour ?

Bonne journée,

Réponse de laurent G.

laurent G. — Mon, 15 Nov 2021 19:13:10 GMT

voici mes message qui s affichent ..

Réponse de laurent G.

laurent G. — Mon, 15 Nov 2021 19:09:00 GMT

Merci bien André, le voici alors : 0828-4101-0414

Réponse de André N.

André N. — Mon, 15 Nov 2021 19:05:34 GMT

Bonsoir Laurent,

tu peux le mettre ici en tout confiance. Gaëlle est bien une personne de chez Somfy.
le PIN ne peut servir qu'à eux.

Réponse de laurent G.

laurent G. — Mon, 15 Nov 2021 19:03:39 GMT

Sinon par mail est ce possible ? bien à vous

Réponse de laurent G.

laurent G. — Mon, 15 Nov 2021 19:02:17 GMT

Bonsoir Gaêlle, puis je mettre mon code PIN ici ? je ne suis pas trop habile sur cette plate forme forum..je ne suis meme pas sur que je réponde bien à vous ....

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 15 Nov 2021 09:45:41 GMT

Bonjour Laurent,

Quel est le PIN de votre box?

Bonne journée,

Réponse de laurent G.

laurent G. — Fri, 12 Nov 2021 12:09:15 GMT

Bonjour j ai le meme probleme que julien D. sauf qu'ils sont tjrs présents dans l application de mon tel, mais ne répondent plus suite à une mise à jour de l application...Comment dois je procéder ? ou

lancer juste une recherche sans télécommande.
En vous remerciant

bonne journée.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 16 Sep 2021 13:47:41 GMT

Bonjour Dominique,

Merci pour ces informations. Afin d'avancer sur votre demande, je vous envoi un mail.

Bonne journée,

Réponse de DOMINIQUE C.

DOMINIQUE C. — Wed, 15 Sep 2021 16:59:01 GMT

Bonsoir voici le numéro 0076B1042A70BDAH
Cdt

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 15 Sep 2021 09:38:39 GMT

Bonjour Dominique,

Afin de regarder merci de nous laisser ici le numéro Mac de votre caméra.

Bonne journée,

Réponse de DOMINIQUE C.

DOMINIQUE C. — Tue, 14 Sep 2021 13:24:40 GMT

Bonjour,
j'ai récupéré une camera somfy mais je n'arrive pas a l'installé car elle l'est déjà sur un autre téléphone auquel je n'ai pas accès
comment faire ?

Réponse de André N.

André N. — Tue, 14 Sep 2021 07:30:31 GMT

Avec plaisir Julien :-)

Réponse de Julien D.

Julien D. — Tue, 14 Sep 2021 07:26:14 GMT

Un grand merci andré… tous re fonctionne parfaitement….

Réponse de André N.

André N. — Mon, 13 Sep 2021 08:39:58 GMT

Bonjour,

lancer juste une recherche sans télécommande.

bonne journée.