[Forum Somfy] Suivi de la question: Vsystempro 1841227. Pas de sons

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 21 Sep 2021 08:23:08 GMT

Bonjour Vincent,

Je vous invite à joindre l'assistance technique par téléphone directement. Vous pourrez ainsi voir avec eux ce qu'il est possible de faire. Leur téléphone est le 0820 055 055 (15cts/min) du Lundi au jeudi de 8h à 18h15 et le vendredi de 8h à 17H15.

Bonne journée,

Réponse de André N.

André N. — Sat, 18 Sep 2021 14:03:31 GMT

Je ne vais pas m'étaler sur qui je suis Vincent G. mais acceptez au moins mes conseils :-)

à savoir :
trouver un installateur pro sur Reims
ou faire l'échange SAV puis vous faire aider ici à le câbler correctement.

Des soit disants Expert Somfy qui ne savent pas installer un vsystem pro, ce ne sont pas des experts. :-)

Somfy vous dira exactement la même chose que moi :-)

Si on ne trouve pas ce visiophone chez les Leroy Merlin et Casto, c'est pour une bonne raison.
Si sur la fiche produit Somfy, il y'a écrit "Devis par un Pro" c'est aussi pour une bonne raison :-)

bonne journée.

Réponse de VINCENT G.

VINCENT G. — Sat, 18 Sep 2021 12:49:25 GMT

Merci André N, c'est tres gentil de me répondre mais vous êtes qui vis à vis de Somfy ???

Je le répète encore mais les experts Somfy qui vendent à Reims , n'installent pas ce type de matériel.

Est ce qu'un représentant de Somfy peut me rappeler ?

Réponse de André N.

André N. — Sat, 18 Sep 2021 06:25:12 GMT

Actipro c’est réservé aux professionnels installateurs… c’est comme cela.
Le vsystem est gamme pro donc installation et sav par les Pro.
Si vous voulez un dépannage, cherchez un pro expert somfy près de chez vous.

Réponse de VINCENT G.

VINCENT G. — Sat, 18 Sep 2021 05:56:09 GMT

J'ai écrit à actipro@somfy.fr pour demander la prise en charge par un autre "PRo" en capacité de vendre ET d'installer le matériel qu'il vend. Mais je n'ai pas de réponses. Je suis énormément déçu par Somfy et l'inertie du SAv. Est que qq'un de chez Somfy peut me répondre et/ou m'appeler.

1 an déjà d'éhanges et de retour

Réponse de André N.

André N. — Tue, 14 Sep 2021 17:12:31 GMT

le vsystem est un visiophone gamme pro, la garantie passe par un l'installateur/revendeur.
C'est lui qui fait l'interface avec Somfy via un canal appelé actipro.

Réponse de VINCENT G.

VINCENT G. — Tue, 14 Sep 2021 17:10:45 GMT

J'aimerai qu'un Yellow me contacte car je souhaite passer pas un revendeur / installateur et non pas un simple revendeur. Help.

Merci d'avance

Réponse de André N.

André N. — Tue, 14 Sep 2021 16:32:48 GMT

Vincent,

cela ne crame pas comme ça un vsystem, il doit y'avoir un souci de câblage.

Faites un échange SAV et il va falloir qu'on se penche sur cela.

bonne soirée.

Réponse de VINCENT G.

VINCENT G. — Tue, 14 Sep 2021 15:08:53 GMT

Merci pour vos réponses. Le moniteur vient de rendre l'âme comme le premier. Fumée blanche, odeur de brulé. Le premier a tenu 4 mois, le dernier 24h.

Est ce qu'un Yellow peut me rappeler svp car mon revendeur Somfy n'installe pas, il ne sait que revendre ou renvoyer au SAV sans plus value ?

Bientôt 1 an de galère

Réponse de André N.

André N. — Tue, 14 Sep 2021 11:24:26 GMT

Bonjour,

Contrôlez les petits selecteurs :

coté moniteur : voir image 1
coté platine : voir image 2

je pencherai surtout coté moniteur le selecteur 8 qui indique que c'est le dernier en bout de chaine, il est souvent à 0 sur un kit neuf.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Mon, 13 Sep 2021 19:54:20 GMT

Bonjour,

Contrôlez le réglage du volume sonore sur le moniteur.