[Forum Somfy] Suivi de la question: Erreur inattendue link

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 23 Sep 2021 08:58:11 GMT

Bonjour Joris,

Ce message d'erreur provient d'une installation venant d'un appareil iOS. Est-il possible de recommencer et si le message revient de faire la croix ou annuler ?

Veuillez également vérifier la configuration de votre box.

FAQ Somfy Protect: Pourquoi je n'arrive pas à réinstaller mon Link Home Alarm ou à le reconnecter à mon réseau WiFi ?

Bonne journée,

Réponse de Joris P.

Joris P. — Tue, 21 Sep 2021 08:52:06 GMT

Bonjour,
Merci Gaëlle pour votre réponse rapide.

Je n'arrive toujours pas à réinstaller mon link. Lors de la configuration de l'accès au wifi, il me demande bien sur quel réseau je veux me mettre -> "Bbox...". Il se connecte à la box puis lors de l'étape "Attente de SomfyHomeAlarme" (nom de mon link), il se remet systématiquement en "Une erreur inattendue s'est produite. Réessayez".
Malgré mes nouvelles tentatives (avec ou sans réinitialisation du link), rien n'y fait. J'ai checké tous mes paramètres wifi et téléphone, ils sont tous au vert.
Dois-je demander un échange matériel?
Merci.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 16 Sep 2021 13:46:31 GMT

Bonjour Joris,

Le Link était installé partiellement, je l'ai donc supprimé. Vous pouvez reprendre la procédure d'installation de celui-ci. Si le message "erreur inattendue" revient merci de cliquer sur la croix ou sur annuler.

Bonne journée,