[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy Protect : Impossible de lire la vidéo (Camera) ?

Réponse de melanie H.

melanie H. — Wed, 18 Mar 2026 11:16:28 GMT

bonjour Morgan,

merci cela fonctionne pour moi. bonne fin de journée

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 18 Mar 2026 07:05:53 GMT

Bonjour Melanie,

Pouvez-vous me dire si cela fonctionne maintenant ?

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 16 Mar 2026 12:43:47 GMT

Bonjour Melanie,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée.

Réponse de jean-max P.

jean-max P. — Fri, 13 Mar 2026 17:33:23 GMT

Bonjour à tous,
Voici LA REPONSE aux pbs de flux video indisponibles.
Il faut bien sur tenter les diverses manipulations suggérées par Somfy, débrancher puis rebrancher, reseter la camera avec un trombone, verifier la bande passante avec le téléphone, etc.
Mais en cas d’echecs, ne pas s’y eterniser, appeler le Sav Somfy ( ecrire pour demander un réparateur, même si les cameras ne sont pas proposees, ils vous rappelent assez vite).
Et la , Miracle, ma camera a été basculée sur un serveur plus moderne, il faut juste la redémarrer, et ça remarche !!!

Réponse de Florent J.

Florent J. — Fri, 13 Mar 2026 15:56:26 GMT

Bonjour, c'est bon de mon côté
Merci
Vous avez fait quoi ?

Florent

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 13 Mar 2026 14:23:58 GMT

Bonjour Florent,

Pouvez-vous me dire si cela fonctionne maintenant ?

Bonne journée.

Réponse de melanie H.

melanie H. — Wed, 11 Mar 2026 17:34:33 GMT

Bonjour, j'ai un egalement un souci avec ma camera indoor, version 2.11.0 mac adress 0076B105CC01. Je n'ai plus accès au flux de vidéo, j'ai vérifié bande passante, qualité du Wi-Fi, réinitialisé, réinstaller seul la suppression et réinstallation de l'application a permis d'avoir accès à la vidéo mais seulement une fois depuis plus rien. Comment faire? Pouvez-vous nous aider? Merci

Réponse de jean-max P.

jean-max P. — Wed, 11 Mar 2026 17:20:16 GMT

j'ai le même problème de récupération du flux video que les autres internautes. La camera s'ouvre normalement, Led OK, et à priori detecte, mais impossible de voir la video, donc d'éliminer une fausse alerte (insecte, ...).
La camera a fonctionné de façon satisfaisante d'octobre 2022 à dec2025, et est devenue defectueuse sans aucun changement physique.
J'ai effectué toutes les recommandations de Somfy(redémarrage, reset avec un trombone, retrait de l'installation puis remise dans l'installation, etc ) et la bande passante montante par Speedtest est 10 fois le besoin à 3cm de la camera. (180 Mbit/s).
Je demande le remplacement de cet appareil defectueux., mais qui faut-il contacter ?
Sinon , faut-il une action de groupe ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 11 Mar 2026 13:48:53 GMT

Bonjour Florent,

Bonne journée.

Réponse de Florent J.

Florent J. — Wed, 11 Mar 2026 08:49:34 GMT

Bonjour
Idem, impossible de lire le flux vidéo
Caméra en 2.11.0 - Adresse MAC 0076B1052EB2

Merci

Florent

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 03 Mar 2026 13:07:16 GMT

Bonjour Alexis,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de vos caméras.

N° Mac

Bonne journée.

Réponse de Alexis H.

Alexis H. — Mon, 02 Mar 2026 18:39:13 GMT

Bonjour sur 3 cameras une indique impossible de lire la vidéo des que j'essaie de voir ce qui se passe.
J'ai tout essayer j'ai réinitialisé, réinstallé, rallumé Ma box j'ai mis la caméra a coté d'une caméra qui fonctionne mais rien n'y fait. mon application est à jour.
j'ai regardé sur le forum mais il n'y a pas de solution .
est ce que le service client de Somfy pourrait me contacter et me dire ce que je dois faire.
merci

Réponse de Pierre M.

Pierre M. — Thu, 12 Feb 2026 08:02:03 GMT

Bonjour,
J'ai également le même problème que les autres utilisateurs avec ma camera Somfy indoor dans l'app Somfy protect ; la version du firmware est 2.11.0 et l'adresse MAC est 0076B1050937. La mise à jour doit sortir dans quelques jours ; pouvez-vous être plus précis? En attendant la mise à jour, ne pouvez-vous pas repasser dans une version antérieure du firmware ? Merci de votre retour,
Cordialement, PM

Réponse de melanie H.

melanie H. — Mon, 09 Feb 2026 08:35:15 GMT

bonjour, j'ai aussi le même problème sur ma camera indoor... plus d'acces à la video....

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 09 Feb 2026 08:13:37 GMT

Bonjour à tous,

Comme indiqué dans mon message précédent.

Une mise à jour des caméras indoor doit être déployée durant les prochains jours pour résoudre ce problème.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience.

Bonne journée.

Réponse de Philippe H.

Philippe H. — Sun, 08 Feb 2026 12:21:01 GMT

J'ai eu le même soucis à savoir des déclenchement intempestif s de l'alarme liés à la caméra somfy qui par la suite est tombé en panne plus d'accès internet et aucun accès avec l'application après plusieurs tentatives (paramétrages, réinstallation application etc...) c'était bien une défaillance de la caméra en fait j'en deux qui ont présentés le même défaut

Réponse de Anthony J.

Anthony J. — Sun, 08 Feb 2026 10:23:33 GMT

Bonjour, depuis plusieurs semaines j’ai également un problème d’accès à mes vidéos enregistrées sur ma caméra Outdoor. J’ai une bonne connexion, je peux voir la vidéo en direct mais pas les vidéos enregistrées. Pouvez vous y remédier svp ? Cordialement.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 06 Feb 2026 13:22:25 GMT

Bonjour à tous,

Une mise à jour des caméras indoor doit être déployée durant les prochains jours pour résoudre ce problème.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience.

Bonne journée.

Réponse de Nicolas M.

Nicolas M. — Fri, 06 Feb 2026 07:48:07 GMT

bonjour

j'ai exactement le meme probleme que nicolas D

a savoir ;
Je suis utilisateur depuis de nombreuses années de l'alarme somfy et caméra, je n'arrive plus depuis 15 jours à accéder à la caméra, il m'est indiqué impossible de lire la vidéo.
J'ai redémarré la box, j'ai relancé, réinstallé l'application somfy. j'ai supprimé la caméra puis réinstallé, rien n'y fait.. alors que tout fonctionnait bien depuis de nombreuses années.
Merci

Réponse de gaetan B.

gaetan B. — Tue, 03 Feb 2026 17:54:03 GMT

Bonjour,

Je possède une caméra indoor utilisée avec une alarme Somfy Protect. Lors du déclenchement d’une alarme, le centre de télésurveillance n’a pas reçu la vidéo.

De mon côté, je n’arrive pas à lire le flux de la caméra : le message « caméra indisponible, vérifier l’alimentation ainsi que la connexion internet » s’affiche.

J’ai réinitialisé la caméra , pendant la phase de configuration je ne vois pas le flux vidéo.

La caméra a pourtant très bien fonctionné pendant environ 8 mois (acheté en aout 2025) .

Adresse MAC 0076B106CB93

Merci d'avance pour votre aide.

Réponse de Jean-Michel P.

Jean-Michel P. — Tue, 03 Feb 2026 17:39:09 GMT

Bonjour
Après un problème de live avec ma caméra indoor résolu il y a quelques jours (merci à Morgan) , j'ai maintenant des problèmes de connexion internet avec ma caméra outdoor alors que celle-ci fonctionnait bien jusqu'à présent et que la connexion à mon réseau wi-fi est OK ; rien n'a changé dans ma configuration.
Le numéro MAC de ma caméra outdoor est : 0076B107C562. Merci pour votre réponse

Réponse de John L.

John L. — Mon, 02 Feb 2026 04:25:11 GMT

Effectivement c'est assez inquiétant qu'un sujet avec autant de retours clients disparaisse comme ça J'ai le même souci sur ma Somfy Outdoor avec des détections fantômes sans vidéo depuis la dernière mise à jour. Tu as essayé de contacter leur support directement ? Parce que là ça commence à faire beaucoup pour un système de sécurité...

Réponse de Nicolas D.

Nicolas D. — Fri, 30 Jan 2026 08:17:50 GMT

Bonjour Morgan,
Cela fonctionne.
Par curiositié, cela était dû à quoi?
Merci
Cdt,

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 30 Jan 2026 08:10:45 GMT

Bonjour Nicolas,

Pouvez-vous me dire si cela fonctionne maintenant ?

Bonne journée.

Réponse de Nicolas D.

Nicolas D. — Thu, 29 Jan 2026 14:15:01 GMT

Merci Morgan.