[Forum Somfy] Suivi de la question: Plus accès à ma centrale en local ou à distance fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 20 Sep 2021 07:45:30 GMT Mon, 20 Sep 2021 07:45:30 GMT answers Gaëlle B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Maher, </p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre module IP soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 20 Sep 2021 07:45:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2775217-acces-centrale-local-distance/answers/7069538 https://forum.somfy.fr/questions/2775217-acces-centrale-local-distance/answers/7069538 7069538 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8579145 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6e5cc785636ee76d/avatar_normal.png?3389a2e 2775217 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je rentre de vacance et la le drame, problème d&#39;alarme.</p><p>Problème 1:<br />Quand je mets en route l&#39;alarme avec ma télécommande, j&#39;ai 3 bips long suivi de tout petit bip et fini par 3 bips court.</p><p>problème 2:<br />je n&#39;ai plus accès a ma centrale sur internet en local ou à distance, quand je passe par alarmesomfy.net, j&#39;arrive sur mon compte et quand je clic sur accès a la centrale, j&#39;ai un message qui m&#39;indique problème de réseau.</p><p>problème 3 :<br />donc j&#39;ai fais un reset du transmetteur IP comme indiquer sur la notice, pendant toute la procédure sa fonctionne bien mais et à l’étape de remettre la pile, j&#39;ai un bip et par contre quand j&#39;arrive à l’étape de rebrancher le rj45 avec l&#39;alimentation, je n&#39;ai pas de bip du tout.<br />Et quand il dise qu&#39;il faut avant tout débrancher la prise téléphonique mural, j&#39;en ai pas ou sa veut dire de déconnecter internet de ma box ?<br />et maintenant que j&#39;ai fait le reset, ma box ne reconnais plus la centrale.<br />NB : Au niveau de l&#39;écran LCD j&#39;ai toujours l&#39;ancienne @IP malgré que j&#39;ai effectué le reset de la carte réseau</p><p>problème 4 :<br />J&#39;ai mes 2 capteurs de mouvements avec flash, qui clignotent en permanence devant notre présence malgré que l&#39;alarme est désactivée.</p><p>Alors j&#39;ai fait :</p><p>changement câble rj45<br />changement de port sur la box<br />changement de l&#39;alimentation<br />changer les piles<br />quand je tape 780 sur mon clavier, il me mets toujours l&#39;adresse de ma centrale (192.168.1.XX)<br />Et ma box ne détecte toujours ma centrale.</p><p>Il me reste quoi comme solution ?<br />Merci beaucoup de votre aide précieuse</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Par rapport à votre configuration (Orange Tunisie, Huawei...), seul un Yellow peut vous venir en aide. </p><p>Patientez, vous serez prochainement contacté.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 15 Sep 2021 11:40:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2775217-acces-centrale-local-distance/answers/7058965 https://forum.somfy.fr/questions/2775217-acces-centrale-local-distance/answers/7058965 7058965 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2775217 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je rentre de vacance et la le drame, problème d&#39;alarme.</p><p>Problème 1:<br />Quand je mets en route l&#39;alarme avec ma télécommande, j&#39;ai 3 bips long suivi de tout petit bip et fini par 3 bips court.</p><p>problème 2:<br />je n&#39;ai plus accès a ma centrale sur internet en local ou à distance, quand je passe par alarmesomfy.net, j&#39;arrive sur mon compte et quand je clic sur accès a la centrale, j&#39;ai un message qui m&#39;indique problème de réseau.</p><p>problème 3 :<br />donc j&#39;ai fais un reset du transmetteur IP comme indiquer sur la notice, pendant toute la procédure sa fonctionne bien mais et à l’étape de remettre la pile, j&#39;ai un bip et par contre quand j&#39;arrive à l’étape de rebrancher le rj45 avec l&#39;alimentation, je n&#39;ai pas de bip du tout.<br />Et quand il dise qu&#39;il faut avant tout débrancher la prise téléphonique mural, j&#39;en ai pas ou sa veut dire de déconnecter internet de ma box ?<br />et maintenant que j&#39;ai fait le reset, ma box ne reconnais plus la centrale.<br />NB : Au niveau de l&#39;écran LCD j&#39;ai toujours l&#39;ancienne @IP malgré que j&#39;ai effectué le reset de la carte réseau</p><p>problème 4 :<br />J&#39;ai mes 2 capteurs de mouvements avec flash, qui clignotent en permanence devant notre présence malgré que l&#39;alarme est désactivée.</p><p>Alors j&#39;ai fait :</p><p>changement câble rj45<br />changement de port sur la box<br />changement de l&#39;alimentation<br />changer les piles<br />quand je tape 780 sur mon clavier, il me mets toujours l&#39;adresse de ma centrale (192.168.1.XX)<br />Et ma box ne détecte toujours ma centrale.</p><p>Il me reste quoi comme solution ?<br />Merci beaucoup de votre aide précieuse</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> MAHER T. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-Luc</p><p>Mon operateur est Orange Tunisie<br />Marque : Somfy Protexiom<br />Comment est connectée la centrale au réseau? : par câble vers la BOX Internet <br />Quel est le modèle de la box internet? : HUAWEI model HG532s<br />Quel âge a cette centrale? achat en 02/2019<br />Merci de votre retour</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 15 Sep 2021 10:29:34 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2775217-acces-centrale-local-distance/answers/7058708 https://forum.somfy.fr/questions/2775217-acces-centrale-local-distance/answers/7058708 7058708 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8320378 theme-c/avatars/48.png 2775217 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je rentre de vacance et la le drame, problème d&#39;alarme.</p><p>Problème 1:<br />Quand je mets en route l&#39;alarme avec ma télécommande, j&#39;ai 3 bips long suivi de tout petit bip et fini par 3 bips court.</p><p>problème 2:<br />je n&#39;ai plus accès a ma centrale sur internet en local ou à distance, quand je passe par alarmesomfy.net, j&#39;arrive sur mon compte et quand je clic sur accès a la centrale, j&#39;ai un message qui m&#39;indique problème de réseau.</p><p>problème 3 :<br />donc j&#39;ai fais un reset du transmetteur IP comme indiquer sur la notice, pendant toute la procédure sa fonctionne bien mais et à l’étape de remettre la pile, j&#39;ai un bip et par contre quand j&#39;arrive à l’étape de rebrancher le rj45 avec l&#39;alimentation, je n&#39;ai pas de bip du tout.<br />Et quand il dise qu&#39;il faut avant tout débrancher la prise téléphonique mural, j&#39;en ai pas ou sa veut dire de déconnecter internet de ma box ?<br />et maintenant que j&#39;ai fait le reset, ma box ne reconnais plus la centrale.<br />NB : Au niveau de l&#39;écran LCD j&#39;ai toujours l&#39;ancienne @IP malgré que j&#39;ai effectué le reset de la carte réseau</p><p>problème 4 :<br />J&#39;ai mes 2 capteurs de mouvements avec flash, qui clignotent en permanence devant notre présence malgré que l&#39;alarme est désactivée.</p><p>Alors j&#39;ai fait :</p><p>changement câble rj45<br />changement de port sur la box<br />changement de l&#39;alimentation<br />changer les piles<br />quand je tape 780 sur mon clavier, il me mets toujours l&#39;adresse de ma centrale (192.168.1.XX)<br />Et ma box ne détecte toujours ma centrale.</p><p>Il me reste quoi comme solution ?<br />Merci beaucoup de votre aide précieuse</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Pour le point 1, il y a un élément en défaut (voir journal ou liste des éléments)</p><p>Pour le reste, il semble que le module IP soit défaillant. Quel est votre opérateur? Comment est connectée la centrale au réseau? Quel est le modèle de la box internet? Quel âge a cette centrale?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 15 Sep 2021 08:03:00 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2775217-acces-centrale-local-distance/answers/7058037 https://forum.somfy.fr/questions/2775217-acces-centrale-local-distance/answers/7058037 7058037 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2775217 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je rentre de vacance et la le drame, problème d&#39;alarme.</p><p>Problème 1:<br />Quand je mets en route l&#39;alarme avec ma télécommande, j&#39;ai 3 bips long suivi de tout petit bip et fini par 3 bips court.</p><p>problème 2:<br />je n&#39;ai plus accès a ma centrale sur internet en local ou à distance, quand je passe par alarmesomfy.net, j&#39;arrive sur mon compte et quand je clic sur accès a la centrale, j&#39;ai un message qui m&#39;indique problème de réseau.</p><p>problème 3 :<br />donc j&#39;ai fais un reset du transmetteur IP comme indiquer sur la notice, pendant toute la procédure sa fonctionne bien mais et à l’étape de remettre la pile, j&#39;ai un bip et par contre quand j&#39;arrive à l’étape de rebrancher le rj45 avec l&#39;alimentation, je n&#39;ai pas de bip du tout.<br />Et quand il dise qu&#39;il faut avant tout débrancher la prise téléphonique mural, j&#39;en ai pas ou sa veut dire de déconnecter internet de ma box ?<br />et maintenant que j&#39;ai fait le reset, ma box ne reconnais plus la centrale.<br />NB : Au niveau de l&#39;écran LCD j&#39;ai toujours l&#39;ancienne @IP malgré que j&#39;ai effectué le reset de la carte réseau</p><p>problème 4 :<br />J&#39;ai mes 2 capteurs de mouvements avec flash, qui clignotent en permanence devant notre présence malgré que l&#39;alarme est désactivée.</p><p>Alors j&#39;ai fait :</p><p>changement câble rj45<br />changement de port sur la box<br />changement de l&#39;alimentation<br />changer les piles<br />quand je tape 780 sur mon clavier, il me mets toujours l&#39;adresse de ma centrale (192.168.1.XX)<br />Et ma box ne détecte toujours ma centrale.</p><p>Il me reste quoi comme solution ?<br />Merci beaucoup de votre aide précieuse</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> MAHER T. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Yello<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 15 Sep 2021 07:58:08 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2775217-acces-centrale-local-distance/answers/7058013 https://forum.somfy.fr/questions/2775217-acces-centrale-local-distance/answers/7058013 7058013 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8320378 theme-c/avatars/48.png 2775217 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je rentre de vacance et la le drame, problème d&#39;alarme.</p><p>Problème 1:<br />Quand je mets en route l&#39;alarme avec ma télécommande, j&#39;ai 3 bips long suivi de tout petit bip et fini par 3 bips court.</p><p>problème 2:<br />je n&#39;ai plus accès a ma centrale sur internet en local ou à distance, quand je passe par alarmesomfy.net, j&#39;arrive sur mon compte et quand je clic sur accès a la centrale, j&#39;ai un message qui m&#39;indique problème de réseau.</p><p>problème 3 :<br />donc j&#39;ai fais un reset du transmetteur IP comme indiquer sur la notice, pendant toute la procédure sa fonctionne bien mais et à l’étape de remettre la pile, j&#39;ai un bip et par contre quand j&#39;arrive à l’étape de rebrancher le rj45 avec l&#39;alimentation, je n&#39;ai pas de bip du tout.<br />Et quand il dise qu&#39;il faut avant tout débrancher la prise téléphonique mural, j&#39;en ai pas ou sa veut dire de déconnecter internet de ma box ?<br />et maintenant que j&#39;ai fait le reset, ma box ne reconnais plus la centrale.<br />NB : Au niveau de l&#39;écran LCD j&#39;ai toujours l&#39;ancienne @IP malgré que j&#39;ai effectué le reset de la carte réseau</p><p>problème 4 :<br />J&#39;ai mes 2 capteurs de mouvements avec flash, qui clignotent en permanence devant notre présence malgré que l&#39;alarme est désactivée.</p><p>Alors j&#39;ai fait :</p><p>changement câble rj45<br />changement de port sur la box<br />changement de l&#39;alimentation<br />changer les piles<br />quand je tape 780 sur mon clavier, il me mets toujours l&#39;adresse de ma centrale (192.168.1.XX)<br />Et ma box ne détecte toujours ma centrale.</p><p>Il me reste quoi comme solution ?<br />Merci beaucoup de votre aide précieuse</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Maher</p><p>Vous avez fait presque tous les changements nécessaires.<br />Maintenant il faut changer la centrale, le module IP est HS et ça ne se change pas :(</p><p>Si vous êtes sous garantie (5 ans) indiquez le pour qu&#39;un Yello prenne en compte votre demande, sinon</p><p>3 options<br />&gt;&gt; En chercher une d&#39;occasion<br />&gt;&gt; Acheter le plus perit pack (Start)<br />&gt;&gt; Migrer vers la remplaçante Home Keeper</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 15 Sep 2021 07:49:23 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2775217-acces-centrale-local-distance/answers/7057982 https://forum.somfy.fr/questions/2775217-acces-centrale-local-distance/answers/7057982 7057982 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 2775217 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je rentre de vacance et la le drame, problème d&#39;alarme.</p><p>Problème 1:<br />Quand je mets en route l&#39;alarme avec ma télécommande, j&#39;ai 3 bips long suivi de tout petit bip et fini par 3 bips court.</p><p>problème 2:<br />je n&#39;ai plus accès a ma centrale sur internet en local ou à distance, quand je passe par alarmesomfy.net, j&#39;arrive sur mon compte et quand je clic sur accès a la centrale, j&#39;ai un message qui m&#39;indique problème de réseau.</p><p>problème 3 :<br />donc j&#39;ai fais un reset du transmetteur IP comme indiquer sur la notice, pendant toute la procédure sa fonctionne bien mais et à l’étape de remettre la pile, j&#39;ai un bip et par contre quand j&#39;arrive à l’étape de rebrancher le rj45 avec l&#39;alimentation, je n&#39;ai pas de bip du tout.<br />Et quand il dise qu&#39;il faut avant tout débrancher la prise téléphonique mural, j&#39;en ai pas ou sa veut dire de déconnecter internet de ma box ?<br />et maintenant que j&#39;ai fait le reset, ma box ne reconnais plus la centrale.<br />NB : Au niveau de l&#39;écran LCD j&#39;ai toujours l&#39;ancienne @IP malgré que j&#39;ai effectué le reset de la carte réseau</p><p>problème 4 :<br />J&#39;ai mes 2 capteurs de mouvements avec flash, qui clignotent en permanence devant notre présence malgré que l&#39;alarme est désactivée.</p><p>Alors j&#39;ai fait :</p><p>changement câble rj45<br />changement de port sur la box<br />changement de l&#39;alimentation<br />changer les piles<br />quand je tape 780 sur mon clavier, il me mets toujours l&#39;adresse de ma centrale (192.168.1.XX)<br />Et ma box ne détecte toujours ma centrale.</p><p>Il me reste quoi comme solution ?<br />Merci beaucoup de votre aide précieuse</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>