[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de connecter la box Connexoon

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Tue, 05 Oct 2021 13:08:46 GMT

Bonjour Mireille,

Si aucuns voyants ne s'allume il peut s'agir d'un problème du connexoon, avez vous essayé de changer la prise secteur ?
Si cela n'a aucun effet le produit peut être défectueux.

Bonne journée

Réponse de Mireille C.

Mireille C. — Thu, 30 Sep 2021 15:55:12 GMT

Bonjour, je n'arrive pas non plus à connecter ma box connexoon que je viens d'acheter. Aucun voyant ne s'allume et en plus de ça j'ai fait une erreur d'adresse mail. Pouvez vous supprimer mon compte et me remettre ma box à zéro ? Merci
Code pin 0838-8227-1787
Mireille

Réponse de Didier B.

Didier B. — Fri, 17 Sep 2021 08:06:32 GMT

It works! Thanks Nicolas

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 17 Sep 2021 07:06:05 GMT

Bonjour Myriam,
Bonjour Didier,

je vous invite a changer le transformateur de votre Connexoon (un chargeur de téléphone fera l'affaire) change le câble réseau et le port sur lequel il es brancher sur votre box et faire un reset de la box :

1 - débrancher électriquement la box
2 - appuyer sur RST (petit trou) à l’aide d’un trombone
3 - Rebrancher tout en restant appuyé jusqu’à l’apparition du voyant rouge
4 - attendez 5 minutes que tout se stabilise
Attention, ne pas débrancher la box pendant la phase de réinitialisation.
Ce « Reset » ne vous fait perdre aucune information.

Bonne journée.

Réponse de Didier B.

Didier B. — Fri, 17 Sep 2021 06:36:07 GMT

Bonjour,
je rencontre le même problème. Elle reste en rouge maintenant. Quand je me connecte à l'appli, j'ai un message qui me dit que la box n'est pas connectée à internet. Tout fonctionnait très bien il y'a encore quelques jours