[Forum Somfy] Suivi de la question: Sirene intérieure (somfy protect) non reconnu suite changement de pile

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 25 Aug 2022 11:56:45 GMT

Bonjour Pierre,

Je vous ai déjà fais parvenir par mail le dossier de prise en charge de votre sirène.

Bonne journée,

Réponse de Pierre R.

Pierre R. — Tue, 23 Aug 2022 10:37:26 GMT

Bonjour
Depuis le changement de pile de ma sirene intérieure, elle n est plus détectée je l ai supprimé de mes équipements....impossible de la détecter. J ai re démarré le link, pas plus de succès.
Qui puis je faire d'autre svp.
Pierre

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 16 Jun 2022 08:21:40 GMT

Bonjour Bruno,

Est-il possible de décrire les tests effectué ?

Bonne journée,

Réponse de Bruno R.

Bruno R. — Tue, 14 Jun 2022 11:41:29 GMT

Bonjour j’ai le même problème impossible de remettre en marche ma sirène intérieur après changement de piles

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Mon, 17 Jan 2022 13:30:02 GMT

Bonjour Claire

Pourriez vous tenter de rapprocher vos sirènes (à moins d'un mètre de votre Link), puis changez les piles avant d'entreprendre un appairage.

Bonne journée

Réponse de Claire E.

Claire E. — Sun, 09 Jan 2022 01:24:47 GMT

Bonjour, je rencontre les mêmes difficultés sur ma sirène intérieure et sur les extérieures.
Numéro MAC du Link E04F43BB0547
Merci pour votre aide

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 29 Dec 2021 18:20:15 GMT

Bonsoir Cédric P.
Merci d'ouvrir un autre Post, vous comparez des systèmes d'alarme complètement différents et le problème que vous décrivez sur votre Protexiom n'a pas aucun point commun avec les système Home Alarm si ce n'est la ressemblance dans la panne.

Réponse de Cédric P.

Cédric P. — Wed, 29 Dec 2021 15:41:34 GMT

Bonjour,
cela me "rassure" de ne pas être le seul à être confronter à ce type de soucis.
Pour ma part, j'ai un ensemble Protexiom depuis 2016 et j'ai changé les piles de ma sirène intérieure et aucune réaction, aucune lumière, rien.
Idem, changement de pile à l'un de mes détecteurs intérieur et en mode test il fonctionne mais impossible à resynchroniser, est-ce dû à ma sirène intérieure ?
Idem, ma télécommande fonctionnait et elle n'a plus aucune action malgré des voyants bien lumineux.
Via le mode IP, je vois mes éléments (sauf mon détecteur que j'ai supprimé mais impossible à resynchro) et il n'y a aucune alerte, tout apparait comme parfaitement fonctionnel.
Je suis quelques peu perdu et désemparé car je ne sais plus quoi essayer.
Merci par avance pour votre aide.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 16 Nov 2021 08:59:32 GMT

Bonjour Jérôme,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre sirène intérieure soit défectueuse.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jérôme N.

Jérôme N. — Tue, 09 Nov 2021 18:05:22 GMT

Bonjour,

Je subis la même problématique.
Ma sirène intérieure n'est plus reconnue.
J'ai également désinstallé l'équipement pour le réinstaller mais impossible de le faire en suivant la procédure.

Merci d'avance pour votre aide.

Cordialement

Jérôme

Réponse de Benoit M.

Benoit M. — Wed, 20 Oct 2021 14:18:22 GMT

Bonjour Maud,

J’ai bien reçu votre email, mais il est émis par une adresse « noreply@somfy.com ».
Je suis à votre disposition pour vous fournir les informations dont vous avez besoin.

Cordialement,
Benoit

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 19 Oct 2021 11:51:46 GMT

Benoît,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre sirène intérieure soit défectueuse.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Benoit M.

Benoit M. — Tue, 19 Oct 2021 09:49:19 GMT

Bonjour Maud,
merci pour votre message.
J'ai en effet "supprimé" la sirène sur l'appli. Depuis, pas moyen de la "réinstaller", elle n'est plus reconnue lorsque j'installe des piles neuves (l'app tourne en rond). Elle est installée à 1m du Link (sans obstacle entre les deux).
Bien à vous,
Benoit

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 19 Oct 2021 08:53:11 GMT

Bonjour Benoît,

Avez-vous essayé de supprimer/réinstaller la sirène ?

Est-il possible de la rapprocher de votre Link ?

Bonne journée,

Réponse de Benoit M.

Benoit M. — Fri, 15 Oct 2021 18:42:32 GMT

Bonjour,
je rencontre le même problème que plusieurs d'entre vous. L'app Somfy Protect m'a indiqué de changer les piles de la sirène intérieure. J'ai donc installé des piles neuves, mais l'app tourne en rond et ne reconnait plus la sirène. Merci par avance de votre aide, Benoit

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 06 Oct 2021 09:51:29 GMT

Carl,

Nous allons donc procéder au retour SAV de votre sirène. Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de carl G.

carl G. — Thu, 30 Sep 2021 09:30:05 GMT

Bonjour Maud,
j'ai tout résinstallé. Tout a été connecté sans aucun problème et du premier coup. Seule la sirène intérieure n'est toujours pas reconnue. L'adresse MAC de mon link est E04F432EA424.
merci, cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 28 Sep 2021 14:53:55 GMT

Carl,

Sauf erreur de ma part je ne vois pas d'installation avec l'adresse MAC indiqué? Est-il possible de reprendre l'installation de votre matériel.

Bonne journée,

Réponse de carl G.

carl G. — Mon, 27 Sep 2021 08:20:50 GMT

Bonjour Maud,
plus de nouvelles de votre part, serait ce inquiétant à ce point ?

Réponse de carl G.

carl G. — Tue, 21 Sep 2021 17:01:28 GMT

bonjour Maud
mon adresse Mac est E04F432EA424 pour mon link
merci par avance
cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 21 Sep 2021 14:37:22 GMT

Bonjour à vous,

Est-il possible de me communiquer l'adresse MAC de votre système ?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de carl G.

carl G. — Mon, 20 Sep 2021 08:25:28 GMT

Merci pour le temps consacré Jacky, je craignais ce genre de réponse :). bonne continuation et vivement que le yellow me contacte !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 19 Sep 2021 11:39:43 GMT

Ok Carl elle est bonne pour le SAV
Attendez qu'un Yello de Somfy prenne contact avec vous via ce post.

Réponse de carl G.

carl G. — Sun, 19 Sep 2021 10:45:04 GMT

Bonjour Jacky.
Merci pour la réponse. Mon appli indique que c'est un Link classique (j'imagine qu'elle afficherait advanced en cas contraire). J'ai effectivement suivi la procédure pas à pas sur l'application. Et à chaque fois qu'il m'indique de retirer la languette des piles, je mets les piles (neuves), la sirène s'illumine à chaque fois à ce moment de la procédure pendant une bonne seconde avant s'éteindre doucement. J'entends des petits sons électroniques dans ma sirène. J'ai pensé aussi aux faux contacts et ai pris soin de bien placer mes piles en les tournant légèrement pour assurer le contact et jamais la lumière n'est réapparue.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 18 Sep 2021 14:35:36 GMT

Bonjour Carl
Vous n'indiquez pas si vous êtes sur un Link classique ou un Link Advanced.

Le WIFI n'y fait rien car la sirène communique sur une fréquence spécifique 868 Mhz.

Quand vous dites qu'elle s'allume en touchant au pile; Vous avez vérifiez qu'il n'y a pas un mauvais contact sur les piles.

Ensuite il faut suivre la procédure indiquée sur le smartphone. Avant de mettre les piles dans la sirène, on commence par ajouter un équipement puis on sélectionne sirène et ensuite la procédure vous de mande de mettre les piles...

Si vous mettez les piles avant ça ne marche pas.