[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra Somfy indoor connexion impossible à mon réseau wi-fi avec le QR code?

Réponse de Jonathan O.

Jonathan O. — Tue, 08 Mar 2022 11:05:20 GMT

Merci pour votre aide, le problème était dû à la caméra qui ne communiquer plus avec le serveur SOMFY. Celle-ci a été échangé rapidement contre une neuve et ce gratuitement car elle était encore garanti. La nouvelle caméra se connecte parfaitement à l’aide du QR code. Merci à vous

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 08 Mar 2022 09:32:59 GMT

Bonjour Sébastien,

Est-il possible de me communiquer l'adresse MAC de votre caméra ?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Également consulter la FAQ ci-dessous :

FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer ma Somfy Indoor Camera ou Somfy Security Camera ?

Bonne journée,

Réponse de Sebastien L.

Sebastien L. — Sun, 06 Mar 2022 10:36:02 GMT

Bonjour à tous,
j'ai le même soucis que Jonathan. Avec une variante: la led clignote bleue 2 mn puis verte fixe 30s, puis clignote bleue,.....
J'ai effectué toutes les manipulations conseillée dans le forum, hélas.
Tout marchait jusqu'à l'arrivée de la BBOX nouvelle génération.

Un grand merci d'avance.
Sébastien

Réponse de Jonathan O.

Jonathan O. — Tue, 05 Oct 2021 06:31:56 GMT

Bonjour, c’était bien un problème de caméra. Celle s’y a été pris en charge par le service pour un échange. Merci beaucoup pour vaux conseil.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 05 Oct 2021 06:15:02 GMT

Bonjour Jonathan,

Je ne vois aucune remontée de votre caméra, est-il possible de m'envoyer des captures écrans de vos réglages wifi ? Ainsi me dire si vous voyez apparaître votre caméra sur l'interface de votre box ?

Bonne journée,

Réponse de Jonathan O.

Jonathan O. — Tue, 28 Sep 2021 21:47:30 GMT

Très bien, j’attends donc l’intervention d’un Yello avec impatience. En effet j’ai absolument besoin de mon dispositif de sécurité au complet. Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 27 Sep 2021 21:18:42 GMT

Jonathan, je pense que votre caméra est enregistrée partiellement sur les serveurs ce qui bloque la suite du processus.
Seul un Yello peut réinitialiser l'installation.

Il faut attendre ici qu'il prenne la main ou sinon il faut appeler l'assistance téléphonique. Les Yellos partagent leur temps entre l'assistance téléphonique et le forum.

Réponse de Jonathan O.

Jonathan O. — Mon, 27 Sep 2021 21:03:00 GMT

I’m sorry, après plus de recherche j’ai vu ce qu’était un yello et merci encore. Mets sa arrange pas mon problème, je ne peux toujours pas à connecter ma caméra aussi bien on 2,4 GHz mais également entends que réseau inviter.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 27 Sep 2021 16:29:10 GMT

Jonathan c'était écrit sur la première page du forum

Réponse de Jonathan O.

Jonathan O. — Mon, 27 Sep 2021 11:36:32 GMT

Merci pour votre réponse. Mais qu’est-ce qu’un Yello?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 27 Sep 2021 11:27:28 GMT

OK Jonathan
Attendez l'intervention d'un Yello.
La caméra doit être remontée partiellement sur les serveurs.

Réponse de Jonathan O.

Jonathan O. — Mon, 27 Sep 2021 11:08:04 GMT

Bonjour, malheureusement j’ai essayé de me connecter sur mon wi-fi invité. Mais sans succès cela ne fonctionne pas lors de la phase de présentation de QR code. J’ai également essayé avec un autre téléphone, mais rien n’y fait.

Réponse de Jonathan O.

Jonathan O. — Fri, 17 Sep 2021 21:13:05 GMT

Merci beaucoup de votre réponse, je vais tester, puis je vous donnerai le résultat

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 17 Sep 2021 19:29:52 GMT

Bonsoir Jonathan
Pour savoir si le problème vient de la caméra ou de votre wifi, essayez d'installer la caméra sur le WIFI Invité si vous en avez un, sinon prenez un deuxième smartphone pour créer un point d'accès WIFI et installer la caméra sur ce nouveau wifi.
Si ça fonctionne le problème est dans votre réseau local.