[Forum Somfy] Suivi de la question: je n'arrive pas à mettre enroute ma home alarme avec ma tahoma premium?

Réponse de jean-marc E.

jean-marc E. — Mon, 20 Sep 2021 10:24:46 GMT

bonjour merci jacky pour vos conseils très pertinents et utiles,mais malheureusement cela n’a pas suffit.j'ai donc appeler le service client au
0 820 055 055 après 2 3 petites minutes d'attente la conseillère en ligne à pris la main sur ma tahoma et à réglé le problème.
très satisfait .
encore merci jacky.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 19 Sep 2021 19:08:26 GMT

Jean-Marc la seul chose que je peux vous donner c'est le lien explicatif de Somfy.
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/115003963...

Si ça ne marche pas il va falloir attendre l'avis d'un Yello.

Réponse de jean-marc E.

jean-marc E. — Sun, 19 Sep 2021 17:52:54 GMT

bonsoir jcky
j'ai vérifié et je n'ai qu'un seul site déclaré sur somfy protect.
merci pour votre aide.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 19 Sep 2021 08:21:46 GMT

Bonjour Jean-Marc
Vous n'auriez pas plusieurs sites de déclarés sur l'application Somfy Protect pour gérer le Link et les caméras.

Tahoma ne peut gérer qu'un site Somfy Protect.

Réponse de jean-marc E.

jean-marc E. — Sun, 19 Sep 2021 06:43:24 GMT

bonjour jacky
j'ai fait ce que vous m'avez dit mais malheureusement rien n'y fait,ça ne fonctionne pas.mes stores et mes radiateurs électriques par contre sont impeccablement gérer par la tahoma.est ce que le problème provient du fait que celle ci ne reconnait pas le link?merci pour votre aide.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 18 Sep 2021 11:15:36 GMT

Bonjour Jean-Marc
Connectez vous sur le tableau de bord Somfy avec le lien ci joint, puis en haut a gauche cliquer sur "Mes informations" puis tout en bas cliquer sur Déconnecter les applications.

https://accounts.somfy.com/login

Reconnectez votre smartphone et si le Link n'apparait pas sur l'interface Tahoma il faut refaire l'appareillage des deux.