[Forum Somfy] Suivi de la question: Code PIN déja actif, que faire ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 21 Oct 2021 11:36:30 GMT

Bonjour Jean Luc,

Je l'ai modifié.

Merci.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 18 Oct 2021 09:13:30 GMT

Bonjour Gaëlle

Tu es certaine de ton lien ?

Bonne journée !

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 18 Oct 2021 08:52:13 GMT

Bonjour Pierrick,

Je vous invite à remplir ce formulaire : https://www.somfy.fr/assistance/produits/domotique/desact...

Bonne journée,

Réponse de Pierric S.

Pierric S. — Thu, 14 Oct 2021 14:42:49 GMT

Bonjour Monsieur ou Madame,

J'ai le problème que Laurent (achat d'occasion sur LEBONCOIN)

Pouvez vous réactiver aussi ce code PIN : 1207-2821-9131

cordialement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 08 Oct 2021 12:44:45 GMT

Bonjour Laurent,

Le Tahoma est déjà à votre nom.

Bonne journée,

Réponse de laurent D.

laurent D. — Tue, 05 Oct 2021 08:43:56 GMT

Bonjour,

Je reviens vers vous car j'ai rempli le formulaire depuis mercredi dernier et le code pin ne semble toujours pas désactivé...
(L'ancien propriétaire n'a reçu qu'un email disant qu'un dossier à bien été créer pour sa demande (alors que c'est la mienne...) bref ça commence à faire un peu long pour une demande toute simple.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 30 Sep 2021 07:36:54 GMT

Bonjour Audrey,

Il manque un chiffre dans le PIN que vous nous avez donné. Je me permets de vous envoyer un mail car j'ai besoin de plus d'information.

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 30 Sep 2021 07:36:10 GMT

Bonjour Sylvie,

La box est activée à votre nom, simplement la finalisation de l'activation n'a pas été faite. Je vous ai renvoyé le mail, cliquez sur le lien à l'intérieur dans les 24h afin de finaliser l'activation.

Bonne journée,

Réponse de Olivier M.

Olivier M. — Tue, 28 Sep 2021 18:24:09 GMT

Bonjour,

Veuillez remplir le formulaire sur le lien suivant :

https://www.somfy.fr/support/desactivation-de-box-domotique

Après l'ancien propriétaire devra valider la demande de transfert envoyée par SOMFY. Une fois la validation du transfert effective, vous recevrez une notification sur votre adresse mail.

De mon coté cela pris environ 3 jours avant de reprendre définitivement la main sur la CONNEXOON.

Bien cordialement,

Réponse de Audrey P.

Audrey P. — Tue, 28 Sep 2021 14:50:46 GMT

Bonjour,

J'ai le problème que Laurent D (achat d'une maison avec la box connexoon déjà en place)

Pouvez vous réactiver mon code PIN connexoon : 084 4535 2955, s'il vous plait

Merci

Réponse de Sylvie M.

Sylvie M. — Tue, 28 Sep 2021 13:48:22 GMT

bonjour,
Je suis en train d'installer ma Tahoma mais celle est déjà actuvée
Mon code PIN est 1207 0271 1102, pouvez-vous le libérer ?
d'avance Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 21 Sep 2021 12:35:59 GMT

laurent,
oui mettez une date au hasard. Dans tous les cas nous allons prendre contact avec l'ancien propriétaire afin d'avoir une confirmation écrite pour faire cette desactivation.
Bonne journée.

Réponse de laurent D.

laurent D. — Tue, 21 Sep 2021 12:19:58 GMT

Bonjour Nicolas, merci pour votre réponse.

Dans votre formulaire il est demandé impérativement (je ne peux pas sauter cette étape) la date et le lieu d'achat de notre materiel.
Or si je suis ici pour demander une réinitialisation du code pin c'est que je ne l'ai justement pas acheté en 1ère main, et je n'ai pas moyen d'avoir ces informations...

Que faire ? Mettre des informations au hasard ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 21 Sep 2021 11:54:23 GMT

Bonjour Laurent,
Bonjour olivier,
Je vous invite a remplir ce formulaire : https://www.somfy.fr/assistance/produits/domotique/desact....
Bonne journée.

Réponse de Olivier M.

Olivier M. — Mon, 20 Sep 2021 17:30:05 GMT

Bonjour Monsieur ou Madame,

J'ai le probléme que Laurent (achat d'occassion sur LEBONCOIN)

Pouvez vous réactiver aussi ce code PIN connexoon : 0816 5624 7866, s'il vous plait?

Bien cordialement,

Réponse de laurent D.

laurent D. — Mon, 20 Sep 2021 10:58:04 GMT

Merci pour votre retour, voici le code pin de mon Connexoon : 0807-7289-2839

Merci, bonne journée

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 18 Sep 2021 18:27:02 GMT

Bonjour

Laissez ici le pin du Connexoon et attendez d'être contacté par un Yellow.

Bonne journée !