[Forum Somfy] Suivi de la question: problème configuration camera outdoor et Somfy protect

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Fri, 19 Nov 2021 13:28:34 GMT

Bonjour Pierre-Louis,

Merci de nous envoyer une photo du n° MAC de votre équipement.

Bonne journée

Réponse de Pierre-Louis L.

Pierre-Louis L. — Mon, 15 Nov 2021 15:26:23 GMT

Bonjour,

J’ai moi aussi un soucis sur la caméra Outdoor que j’ai installé chez mon grand-père. Invisible dans son appli Somfy, et dès que nous voulons l’installer. Elle nous demande de la supprimer car rattachée déjà à un compte.

Les numéros sont:

240156C-007631079755-1932

Merci de votre aide

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 19 Sep 2021 10:21:04 GMT

Bonjour Alexandre
Il y avait des problèmes d'installation diverse sur le réseau hiers.
Il semble que ce soit résolu.
Réessayez de l'installer.
Si ça ne fonctionne pas, poster le N° MAC de la caméra car elle est peut être remontée partiellement sur les serveurs et dans ce cas il faut qu'un Yello réinitialise l'installation.