[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de me connecter à l alarme

Réponse de Franck M.

Franck M. — Mon, 15 Nov 2021 13:39:57 GMT

Bonjour
Si je comprend bien mon module ip est mort
Je pense ne plus être sous garantie cela veux dire que je dois racheter une alarme complète ?

Réponse de Franck M.

Franck M. — Sat, 13 Nov 2021 11:21:33 GMT

Bonjour
Puis je etre contacté par le sav ? Je suis bloqué avec mon alarme

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 12 Nov 2021 09:16:05 GMT

Bonjour Jérome
Le vice caché n'est peut être pas ou vous le pensé.
Si vous avez parcouru le Forum, le problème survient au changement de Box internet.

Si vous voulez que votre nouvelle centrale dure longtemps, vous devriez la connecter à votre box avec des blocs CPL. L'intensité électrique sera bien moindre que si vous la connectez à la box internet qui doit gérer au minimum 4 port à des vitesses allant jusqu'a 2Giga pour les dernières.

Réponse de Franck M.

Franck M. — Fri, 12 Nov 2021 08:22:33 GMT

Bonjour
Je viens d essayer de faire la réinitialisation du module ip mais impossible de le faire lors de la derniere étape je n ai pas le bip qui confirme la réinitialisation
Bien cordialement
Franck

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 11 Oct 2021 09:03:17 GMT

Bonjour Jérome,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre module IP soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de JEROME D.

JEROME D. — Thu, 07 Oct 2021 18:51:09 GMT

Effectivement ma centrale est encore garantie jusqu'au 31/01/22 ! Mais vu le nombre de module en panne en même temps cela ressemble à un vice cache !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 07 Oct 2021 18:30:20 GMT

Bonsoir Jérome
Si vous avez lu le contenu du post vous connaissez le problème : Module IP HS.
Si vous êtes sous garantie précisez le pour que les Yellos prennent en compte votre demande de SAV

Si vous n'êtes plus sous garantie, il faut acheter un système neuf car le module n'existe pas en pièces détachées et la centrale ne se vend pas seule.

Réponse de JEROME D.

JEROME D. — Thu, 07 Oct 2021 17:03:20 GMT

bonjour j'ai exactement le meme probleme depuis 15 jours. impossible de me connecter par pc ou par l'appli smartphone. j'ai aussi changé les piles , reinitialisé le module IP mais rien y fait. j'ai une livebox 4

Réponse de Franck M.

Franck M. — Sun, 19 Sep 2021 17:17:38 GMT

Bonjour
Oui je vais essayer
J ai deja changé les piles et ca na rien changé
Je vais essaye mais je ne voulais pas de nouveau refaire tout le paramétrage :(

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 19 Sep 2021 16:32:35 GMT

Bonsoir Franck
Comme vous parlez de Smartphone et de PC ça ne peut être qu'une Protexiom.
C'est le problème numéro un sur le forum actuellement.
Essayez de suivre ce post mais ça sent pas bon pour la suite.
https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme