[Forum Somfy] Suivi de la question: détecteur de mouvements hs fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 22 Sep 2021 08:25:01 GMT Wed, 22 Sep 2021 08:25:01 GMT answers Gaëlle B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Siphu,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 22 Sep 2021 08:25:01 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2778514-detecteur-mouvements-hs/answers/7075245 https://forum.somfy.fr/questions/2778514-detecteur-mouvements-hs/answers/7075245 7075245 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8579145 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6e5cc785636ee76d/avatar_normal.png?3389a2e 2778514 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je dispose d&#39;une alarme protexiom ultimate et j&#39;ai un souci avec un détecteur de mouvement </p><p>Ça a commencé par une notification de perte de liaison radio. </p><p>J&#39;ai changé les piles, sans succès. </p><p>J&#39;ai testé de changer l’emplacement en le permutant avec un autre détecteur de mouvement, sans succès également. </p><p>En phase de test (en appuyant sur le bouton du détecteur de mouvement) la lumière s’allume. Mais l’alarme n’est pas déclenchée quand on passe devant (alors qu’elle se déclenche bien quand on passe devant les autres détecteurs de mouvement). </p><p>J&#39;ai enlevé le détecteur de mouvement de la central puis fait une tentative d&#39;ajout, mais impossible de le rajouter </p><p>Je pense que le détecteur est défectueux et qu&#39;il faut le remplacer. </p><p>Votre avis ? </p><p>L&#39;alarme est encore sous garantie (achetée en juin 2017), comment puis-je faire jouer la garantie ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>En effet votre détecteur est défectueux.<br />Patientez ici un Yellow vous contactera pour le sav.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 20 Sep 2021 06:50:25 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2778514-detecteur-mouvements-hs/answers/7069368 https://forum.somfy.fr/questions/2778514-detecteur-mouvements-hs/answers/7069368 7069368 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2778514 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je dispose d&#39;une alarme protexiom ultimate et j&#39;ai un souci avec un détecteur de mouvement </p><p>Ça a commencé par une notification de perte de liaison radio. </p><p>J&#39;ai changé les piles, sans succès. </p><p>J&#39;ai testé de changer l’emplacement en le permutant avec un autre détecteur de mouvement, sans succès également. </p><p>En phase de test (en appuyant sur le bouton du détecteur de mouvement) la lumière s’allume. Mais l’alarme n’est pas déclenchée quand on passe devant (alors qu’elle se déclenche bien quand on passe devant les autres détecteurs de mouvement). </p><p>J&#39;ai enlevé le détecteur de mouvement de la central puis fait une tentative d&#39;ajout, mais impossible de le rajouter </p><p>Je pense que le détecteur est défectueux et qu&#39;il faut le remplacer. </p><p>Votre avis ? </p><p>L&#39;alarme est encore sous garantie (achetée en juin 2017), comment puis-je faire jouer la garantie ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>