[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméras indisponibles sur Somfy Protect depuis réseau mobile?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 01 Oct 2021 07:42:08 GMT

Bonjour Michaël,

En regardant votre installation, je constate que la security camera que vous avez nommé "chambre" capte un débit plutôt faible pour vous permettre un fonctionnement idéale.

Est-il possible de mettre l'ensemble de vos caméras en SD ? Ainsi vérifier votre canal sur l'interface de votre box et sélectionner canal auto.

Veuillez suivre la FAQ ci-dessous :

FAQ Somfy Protect : Que faire si ma caméra apparaît fréquemment indisponible ?

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 22 Sep 2021 19:37:29 GMT

Bonsoir Michaël
Merci pour le retour.
Vue la description que vous avez faite, le blocage était sur le réseau mobile.

Voici un lien pour vérifier les incidents sur les réseaux
https://www.zoneadsl.com/reseau/pannes/operateur/bouygues...

Réponse de Michaël

Michaël — Wed, 22 Sep 2021 16:18:27 GMT

Bonjour,

Je vous donne quelques nouvelles de ce jour.
Alors que l'accès au direct de mes caméras n'étaient toujours pas disponible ce matin sur mon smartphone via mon réseau mobile (et ceci depuis plus d'1 semaine), je viens de voir cet après-midi que cette accès est de nouveau disponible.

Je n'ai effectué aucune modification sur l'application Somfy Protect ou sur le paramétrage de mon smartphone entre ce matin et cet après-midi.
Ainsi, je n'ai aucune explication sur l'indisponibilité de l'accès au direct des caméras pendant plus d'une semaine, ni de son rétablissement sans action de ma part (explication peut-être à voir auprès de mon fournisseur du réseau mobile?)
Je reste toutefois vigilant si le problème réapparait un jour.

En tout, merci Jacky, Guillaume pour votre aide.

Cordialement,
Michaël

Réponse de Michaël

Michaël — Tue, 21 Sep 2021 19:25:47 GMT

Bonsoir,
J'ai cliqué sur "déconnecté" sur le tableau de bord Somfy, puis je me suis reconnecté sur l'application Somfy Protect de mon smartphone, mais je n'ai toujours pas accès au direct de mes caméras.

Le résultat est identique si je met la qualité du direct en SD.

Le mystère reste entier.

Cordialement,
Michaël

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 21 Sep 2021 16:52:20 GMT

Bonsoir
Comme Guillaume je ne vois pas ou ça cloche.
On tente une dernière chose avant de laisser la main aux Yellos
Connectez vous sur le tableau de bord Somfy ci dessous
https://accounts.somfy.com/login

Ensuite en haut a gauche cliquer sur "Mes informations", puis tout en bas "Déconnecter" les applications.
Ca va resynchroniser tous les terminaux connectés en les déconnectant.

Reconnectez vous sur votre smartphone pour voir si ça a résolu le problème

Réponse de Michaël

Michaël — Tue, 21 Sep 2021 16:22:53 GMT

Guillaume,

Oui, je peux visualiser les vidéos déjà prises. Jeudi dernier, alors que je ne pouvais pas accéder au direct, j'ai eu une alerte de mon alarme, et je peux voir la vidéo qui a été enregistrée.

Cordialement,
Michaël

Réponse de Michaël

Michaël — Tue, 21 Sep 2021 15:43:47 GMT

Bonjour Guillaume,

Je viens retester le débit à l'endroit où 1 de mes caméras est la plus éloignée du wifi de ma box, le débit montant est d'environ 14 Mbps

Cordialement,
Michaël

Réponse de Michaël

Michaël — Tue, 21 Sep 2021 13:20:20 GMT

Je viens de faire la vérification de mon forfait mobile, je suis très loin de la limite de mon forfait (à ce jour, j'ai seulement consommé 10Go sur 120Go ce mois-ci)

Cordialement,
Michaël

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 21 Sep 2021 13:07:54 GMT

Michaël, je ne vois pas ou est le problème.
Dans tous les cas vous passez par les serveurs SOMFY, car le smartphone ne dialogue pas en direct avec les caméras

La seule différence entre les deux modes de connexion c'est que vous utilisez votre forfait internet sur le smartphone alors qu'en local sur le WIFI il n'y a pas de limite.
Vous n'avez pas atteints la limite de votre forfait internet ??

Réponse de Michaël

Michaël — Tue, 21 Sep 2021 12:33:17 GMT

Bonjour,

Oui, il s'agit uniquement de l'accès au direct de mes caméras :

Quand j'accède au direct des caméras sur mon smartphone via mon réseau mobile (Bouygues Telecom), j'ai le message "caméra indisponible";
En revanche, quand j'accède au direct des caméras sur mon smartphone via le wifi de mon réseau local (qui est aussi Bouygues Telecom), cela fonctionne correctement.

Sur l'interface, je vois bien l'image des caméras (voir pièce photo n°1).
Quand j'accède au direct d'une des caméras, j'ai me message d'erreur (voir photo n°2)

La fiche de dépannage ne m'a malheureusement pas apporté de réponse.

Cordialement,
Michaël

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 21 Sep 2021 11:01:21 GMT

Ok Michael
Je pensais a un problème de Firewall sur la box.

Quand vous dites que vous avez accès aux caméras en local, vous parlez bien de la Vidéo en direct ?

Regardez cette fiche de dépannage.
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/360001317...

Réponse de Michaël

Michaël — Tue, 21 Sep 2021 08:51:39 GMT

Bonjour,
Je viens de saisir l'adresse l'IP d'une de mes caméras dans la DMZ de ma box internet, mais il n'y a pas de changement.
J'ai toujours le message "camera indisponible" quand je suis sur l'application et connecté sur mon réseau mobile.

Précision par rapport aux informations d'hier : je n'ai fait aucune modification sur ma box et mon réseau domestique lorsque le problème est survenu (pas de modification de mot de passe, ...).

Cordialement,
Michaël

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 21 Sep 2021 08:01:49 GMT

Bonjour Michaël
C'est nouveau comme cas de figure.

Mettez l'adresse IP de la caméra dans la DMZ de la box internet et dites nous si ça change quelque chose.