[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra Outdoor cassée ... pièce détachée ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 26 Mar 2025 10:18:57 GMT

Bonjour à vous,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Pascal P.

Pascal P. — Tue, 25 Mar 2025 10:56:59 GMT

Bonjour,

je suis dans le même cas, le support de ma caméra a cédé.
Existe t-il une possibilité de remplacer cette pièce ?

merci,
Bonne journée

Réponse de Jean-Camille P.

Jean-Camille P. — Thu, 20 Mar 2025 13:26:09 GMT

Bonjour, je n'ai pas trouvé de solution esthétique à ce problème, j'ai 3 caméras et je pense que par précaution et surtout à contre cœur je vais toutes les démontées. Dommage juste pour une petite pièce en plastique. Cdt

Réponse de charles M.

charles M. — Thu, 20 Mar 2025 12:36:16 GMT

Merci de votre réponse

Je vais attendre qu ils me proposent quelque chose..
Bonne journée

Réponse de Claude P.

Claude P. — Wed, 19 Mar 2025 15:41:43 GMT

Bonjour
je crois que Somfy a repoindu- En effet ils m'ont tres gentiment remplacé ma camera
Donc rien a redire et mercvi encore à Somfyt

Réponse de charles M.

charles M. — Wed, 19 Mar 2025 15:26:54 GMT

Bonjour,
J ai le meme soucis sur une caméra exterieur, meme endroit de "casse".
Existe t il des pieces détachées a changer ?
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 12 Feb 2025 12:59:45 GMT

Bonjour Guillaume,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Claude P.

Claude P. — Tue, 11 Feb 2025 08:25:58 GMT

Bonjour
apres le meme probleme, somfy m'a fait un echange standard- La nouvelle camera fonctionne parfaitement et mieux que l'ancienne ai niveau de la conbnection - Merci à Somfy

Réponse de Guillaume D.

Guillaume D. — Tue, 11 Feb 2025 06:46:19 GMT

Bonjour, existe t il des pièces de rechange pour réparer ma caméra. J ai le même problème que l ensemble des personnes présentes sur ce lien.
Merci d avance pour votre aide

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 16 Jan 2025 12:15:42 GMT

Bonjour Michel,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Jean-Luc R.

Jean-Luc R. — Wed, 15 Jan 2025 09:46:01 GMT

Bonjour
J’ai rencontré exactement le même problème et j’ai fait une réclamation au service après vente de SOMFY qui a péris en compte ma réclamation et a procédé au remplacement de mes deux caméras.

Réponse de Michel L.

Michel L. — Wed, 15 Jan 2025 08:58:08 GMT

Bonjour, Suite à mon message il n'y a pas de solution?

Réponse de Michel L.

Michel L. — Sat, 11 Jan 2025 17:38:01 GMT

Bonjour à toutes et tous, je rencontre une problématique similaire, tout juste deux ans que j'ai installé deux caméras outdoor somfy à mon domicile. J'ai constaté fraîchement ce matin que l'axe de la caméra à rompu sans aucune raison apparente... (le froid extérieur peut être qui fragilise le plastique ?) Quoiqu'il en soit je me retrouve avec un produit de 250euros défectueux car je ne peux plus l'orienter correctement.. des pièces détachées sont-elles disponibles ? Bien cordialement. ML

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 06 Sep 2024 12:32:20 GMT

Bonjour Benjamin,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Benjamin M.

Benjamin M. — Fri, 06 Sep 2024 08:51:09 GMT

Bonjour , je me permet de venir sur ce forum car je viens également de constater l’axe de ma caméra somfy outdoor cassé. Sans plus d’explications que cela. Comment puis je faire .
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 02 Sep 2024 12:58:41 GMT

Bonjour Jean-Luc,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Jean-Luc R.

Jean-Luc R. — Sat, 31 Aug 2024 07:08:21 GMT

Bonjour
Je suis également concerné par ce problème de l’axe de ma caméra Outdoor.
Elle vient de me lâcher
Avez vous une solution pour régler ce problème ?
Merci pour votre réponse

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 05 Aug 2024 07:04:31 GMT

Bonjour Claude,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Claude P.

Claude P. — Sun, 04 Aug 2024 09:24:14 GMT

RE bonjour
evidemment comme la camera est tombée, retenue par son fil electrique, elle ne fonctionne plus !!
Peut on reparer ??

Réponse de Claude P.

Claude P. — Sun, 04 Aug 2024 09:22:42 GMT

Bonjour
j'ai le meme probleme- Camera trop lourde, support cass"e et la camera qui tombe au bout du fil ???

Réponse de Claude P.

Claude P. — Sat, 03 Aug 2024 16:02:25 GMT

Bonjour
j'ai le meme probleme que certains
Axe , pivot de la camera cassée
Je vois que c'est un probleme de fgabrication-
!Camera trop lourde pour son axe
Puis je remplacer cet axe ? Merci d'avance

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 31 Jul 2024 11:38:13 GMT

Bonjour Olivier,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Olivier A.

Olivier A. — Wed, 31 Jul 2024 08:58:58 GMT

Bonjour Morgan,
Le même problème que tout le monde ici le pied de la caméra est cassé je l’ai « renforcé » avec un adhésif et un tige plastique pour maintenant la caméra en place.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 24 Jul 2024 13:04:31 GMT

Bonjour David,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 24 Jul 2024 13:03:57 GMT

Bonjour Olivier,

Quel est votre problème exactement ?

Bonne journée.