[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de réinstaller mon équipement Home Alarm

Réponse de stephane G.

stephane G. — Wed, 29 Dec 2021 17:59:27 GMT

bonsoir j y suis arriver se matin ; mauvaise manip pour mettre le link en mode association ,en regarde le tuto j y trouve mon problème merci encore

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 29 Dec 2021 16:23:28 GMT

Bonjour Stéphane,

Veuillez suivre la FAQ ci-dessous :

FAQ Somfy Protect: Pourquoi je n'arrive pas à réinstaller mon Link Home Alarm ou à le reconnecter à mon réseau WiFi ?

Ainsi revenir vers moi en m'indiquant a quelle étape précisément l'installation échoue ?

Bonne journée,

Réponse de stephane G.

stephane G. — Tue, 28 Dec 2021 18:11:03 GMT

bonsoir idem pour moi impossible de réinstaller mon link supprime de mon application car perte de wifi ( BUO 110117D9F1936)

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Thu, 14 Oct 2021 07:52:02 GMT

Bonjour Bernard,

Je viens de vous faire parvenir un message privé afin de poursuivre votre dépannage .

Bonne journée

Réponse de bernard

bernard — Thu, 14 Oct 2021 07:38:31 GMT

Bonjour Frédéric ,mon smartphone m'indique que je n'ai aucun matériel d'installé. La page de "mes équipement" est vide. Merci de votre aide .Bonne journée.(en réponse du 11/10)

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Thu, 14 Oct 2021 06:28:50 GMT

Bonjour SCAR,

Merci de nous indiquer le n° MAC de votre Link comme indiqué via la procédure disponible ci dessous :

https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme

Bonne journée.

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Mon, 11 Oct 2021 06:23:19 GMT

Bonjour Bernard.

Votre Link étant déjà installé, vous pouvez directement suivre la procédure de changement de réseau WiFi en cliquant sur le Link via l'Onglet "Mes équipements" de votre application Somfy Protect.
Veillez à suivre les pré requis expliqués ci dessous et à procéder au changement de réseau WiFi en positionnant le Link à moins d'un mètre de votre box internet en champ libre, dans la même pièce.

Bonne journée.

Réponse de SCAR

SCAR — Sun, 10 Oct 2021 13:08:55 GMT

Bonjour, j'ai le même problème que Laurent M, il n'est impossible de réinstaller mon link. Je n'arrive pas à avoir le clignotement par vague et donc le link n'est pas reconnu. Merci votre aide. SCAR

Réponse de bernard

bernard — Wed, 06 Oct 2021 08:35:11 GMT

Bonjour, je voudrais réinstaller le link, mais je n'y arrive pas. J'ai bien suivi les instructions pour l'interface de la box. Le numéro du link est BU011101D350 2018. Je vous remercie de votre aide.

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Fri, 24 Sep 2021 08:07:46 GMT

Bonjour Laurent,

Votre Link ne remontant pas sur nos serveurs, nous vous confirmons qu'il ne peut de ce fait pas être armé.

Nous vous invitons à reprendre son installation en le positionnant à moins d'un mètre de votre box internet

Bonne journée.

Réponse de Laurent M.

Laurent M. — Thu, 23 Sep 2021 17:06:33 GMT

J'ai effectivement pu désinstaller mes appareils.
Mais c'est la réinstallation qui bloque.
Ci-joint la photo de l'étiquette où est inscrit le N° MAC de mon Link.

Merci pour votre aide.

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Thu, 23 Sep 2021 08:57:55 GMT

Bonjour Laurent,

Le n° MAC du link que vous nous communiquez ne remonte pas sur nos serveurs.
Avez vous réussi à le désinstaller ?

Si non, merci de partager une photo de l'étiquette où est inscrit le N° MAC de votre Link.

Bonne journée.

Réponse de Laurent M.

Laurent M. — Tue, 21 Sep 2021 17:29:25 GMT

Je vous remercie pour cette réponse.
Savez-vous comment faire pour savoir s'il est au statut ARMER ? je présume que c'est ça mais je n'en suis pas sûr.
Voici le N° de série de mon Link : BU0111005603

Voici également celui de ma caméra intérieure au cas où (je n'ai pas encore essayé de la réinstaller) : B0411D0C0813

Merci !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 21 Sep 2021 17:05:40 GMT

Bonsoir Laurent
Si votre Link est en statut ARMER vous ne pouvez rien faire c'est une sécurité.
Postez le N° de série (MAC) du Link pour qu'un Tello puisse désarmer le système.

Le N° de série est derrière la prise de courant.