[Forum Somfy] Suivi de la question: Aucun matériel dans Somfy Protect alors que l'alarme fonctionne ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 06 Mar 2023 10:10:29 GMT

Bonjour Maurice,

Pouvez-vous effectuer un changement de réseau wifi sur votre Link, voici la procédure ci-dessous :

Bonne journée,

Réponse de maurice

maurice — Thu, 02 Mar 2023 22:05:29 GMT

Bonjour,
Je remonte ce sujet car j'ai exactement le même soucis.
Je vous explique : Nous avons une alarme home XL.
Et nous avons rajouté des intelltag et camera est.
Tout fonctionnait à merveille jusqu'à aujourd'hui.
Nous venons de changer de Freebox. Nous sommes sur une Freebox pop et j'ai du tout dés installer. Je pense que j'ai fait une connerie. Mais c'est fait.
J'ai réinstallé mon link. Il est bien connecté, mais depuis je n'ai plus aucun équipement dans la rubriques mes équipements. Je vous joint la photo. Et quand je clique sur "Ajouter un équipement" l'application me propose seulement 3 caméra. C'est tout. Je vous joint également une photo.
J'ai supprimer l'application puis réinstallé, vider le cache mais rien n'y fait.
Je vous joint aussi une photo avec le N°MAC du Link.
Et enfin je n'ai qu'une seule installation.
Pouvez-vous m'aider SVP ?
Cela est vraiment pénible.
Merci de votre retour

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Thu, 07 Oct 2021 12:35:15 GMT

Bonjour Bernard,

je viens de vous envoyer un message privé afin de poursuivre le traitement de votre demande.

Bonne journée

Réponse de Bernard M.

Bernard M. — Sun, 03 Oct 2021 09:36:52 GMT

Bonjour Frédéric,

Voici les captures d'écran.

Bien à vous

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Tue, 28 Sep 2021 09:32:31 GMT

Bonjour Bernard,

D'après les informations qui remontent sur notre serveur votre Link est bien installé, tout comme le sont vos 2 sirènes, intérieure et extérieure ainsi que 2 détecteurs de mouvements, deux badges et deux Intellitags.

Pouvez vous nous envoyer une capture d'écran de la page d'accueil et de l'onglet "Mes équipements" de votre application Somfy Protect.

Bonne journée.

Réponse de Bernard M.

Bernard M. — Mon, 27 Sep 2021 18:52:43 GMT

Bonjour Frédéric,

Le problème n'est pas résolu. Il n'y a pas d'équipements dans mon unique installation et je ne peux pas ajouter les équipements qui pourtant fonctionnent.

Quelle vérification avez vous fait avec l'adresse MAC du boîtier Link ?

Bonne journée

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Mon, 27 Sep 2021 08:34:58 GMT

Bonjour Bernard,

Avez vous solutionné votre problème ?

Bonne journée.

Réponse de Bernard M.

Bernard M. — Sat, 25 Sep 2021 09:43:55 GMT

Bonjour Frédéric,
Le numéro MAC du boîtier Link est BU011101C080 2010

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Fri, 24 Sep 2021 07:40:58 GMT

Bonjour Bernard,

Merci de nous communiquer le n° MAC de votre link.
Pour savoir où le retrouver utilisez la FAQ disponible via le lien ci dessous :

https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 23 Sep 2021 21:11:15 GMT

Bonsoir Bernard
Dans ce cas il n'y a qu'un Yello qui puisse vous aidez.
Attendez ici qu'un prenne la main.

Réponse de Bernard M.

Bernard M. — Wed, 22 Sep 2021 21:29:09 GMT

Bonsoir Jacky,
Je vous remercie de votre réponse rapide.
Je vois une seule installation connectée et quand je clique dessus il s'affiche "Aucun matériel"

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 22 Sep 2021 19:47:50 GMT

Bonsoir Bernard
Dans le premier écran de Somfy Protect, tout en haut vous avez le nom du site avec une petite flèche en dessous.
Cliquez sur le Nom du site pour voir si vous n'avez pas créer plusieurs installations.