[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème Link - clignote en continue et impossible de le réinitialiser

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 29 Nov 2021 10:23:06 GMT

Bonjour Romain,

En effet, il faut que la LED du Link s'éteigne pour le réinstaller.

Si toutefois la LED ne s’éteint pas il faut laisser débrancher votre Link et recommencer en maintenant l'appui 20S et non 8s comme l'indique l'app.

Bonne journée,

Réponse de Romain948

Romain948 — Thu, 25 Nov 2021 18:53:34 GMT

Bonjour à tous,

J'ai également le même problème que David B. Seule particularité je suis passé à la fibre avec changement de Box et la led du Lynk clignote 1 fois toutes les secondes et impossible de la faire éteindre. Je vais tenté d'attendre que celle ci s'éteigne après le déchargement mais j'ai peu d'espoir...
En attente d'une réponse du service Somfy je reste à disposition.
Merci d'avance.

Cordialement

Réponse de David B.

David B. — Sat, 16 Oct 2021 08:04:12 GMT

Bonjour.

Merci Maud de votre suivi dans ce dossier. Le matériel était défectueux et un changement a été opéré.

Tout est de nouveau fonctionnel et je vous en remercie.

David.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 30 Sep 2021 14:38:57 GMT

David,

Nous allons devoir récupérer votre Link pour analyse et remplacement si défaut reproduit. Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de David B.

David B. — Thu, 30 Sep 2021 12:04:28 GMT

Bonjour,

Je me permets de vous relancer. Auriez vous éventuellement d’autres pistes ?

Merci d’avance.

Réponse de David B.

David B. — Sat, 25 Sep 2021 07:19:38 GMT

Bonjour.

J’ai fait 2 tentatives de 6h00, en vain. L’insertion de 20 secondes en maintenant le bouton après 6h00 des que je rebranche ne change rien.

Le clignotant fou perdure.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 24 Sep 2021 08:41:02 GMT

David,

Est-il possible avant d'effectuer un retour, de le laisser débrancher d'attendre qu'il s'éteigne?

Une fois éteint de rester appuyer le brancher et attendre 20s ?

Bonne journée,

Réponse de David B.

David B. — Fri, 24 Sep 2021 08:33:51 GMT

Merci Maud de votre retour.

Je viens de tester votre méthode et le bouton latéral me semble HS.

En effet, Ce bouton ne me permet pas d’éteindre le link malgré des appuis longs de 20 secondes. Le seul moyen de l’éteindre est d’attendre 6 heures conformément à vos procédures.

Des que je rebranche avec appuis longs dans la prise de minimum 20 secondes, il se remet à clignoter rapidement.

En gros ce bouton latéral ne m’aime pas. Moi non plus aha :).

Merci.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 24 Sep 2021 08:04:02 GMT

David,

En effet, je constate aucune remontée sur notre serveur.

Est-il possible de le débrancher maintenir l'appui jusqu’à ce que la LED s'éteigne ainsi rebrancher en maintenant 20s et non 8s comme il est indiqué sur l'app?

A savoir que si vous passer par un iPhone le voyant va clignoter en vague lente. Sur un android c'est un clignotement rapide après l'appui bref.

Bonne journée,

Réponse de David B.

David B. — Fri, 24 Sep 2021 07:54:42 GMT

Bonjour Maud,

Merci de votre aide.

Mon numéro Mac : BU011101E2342019

J’ai joint la photo si nécessaire

Je vous souhaite une excellente journée.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 24 Sep 2021 07:41:07 GMT

Bonjour David,

Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre Link?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de David B.

David B. — Thu, 23 Sep 2021 21:08:12 GMT

Bonjour, j’ai testé ce que vous m’avez préconisé et ça ne fonctionne pas. La led ne s’affaiblît pas et aucune combinaison sur cette touche latérale ne semble modifier le schéma de clignotement.

Je laisse plus de 30 secondes cette touche et rien ne bouge non plus.

Auriez vous d’autres pistes ?

Merci de votre réponse en tout cas :)