[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de piloter Somfy protect depuis tahoma Switch

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 14 Nov 2024 08:58:38 GMT

Bonjour Olivier,
Pouvez vous me communioquer le code pin de votre Tahoma.
bonne journée

Réponse de Olivier L.

Olivier L. — Sun, 10 Nov 2024 22:44:34 GMT

Bonjour,
J’ai le même soucis et je n’arrive pas à synchroniser ma TaHoma switch et l’app Protect. Je viens de découvrir que j’ai utilisé deux comptes différents / e-mails différents pour ma TaHoma et l’alarme. Est-ce la cause de mon problème ?
Peut-on modifier le compte principal de l’alarme sans devoir tout désinstaller ?
Merci pour votre aide.

Réponse de Jerome C.

Jerome C. — Fri, 10 Feb 2023 18:52:41 GMT

Bonjour oui merci Gaëlle B j’ai réussi à résoudre mon problème.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 10 Feb 2023 08:39:52 GMT

Bonjour Jérome,

Votre alarme est pourtant bien présente dans votre box.

Bonne journée,

Réponse de Jerome C.

Jerome C. — Thu, 09 Feb 2023 18:27:43 GMT

Bonjour je n’arrive pas à ajouter mon alarm Somfy Protect sur ma TaHoma switch alors q’elle fonctionne avec l’app Somfy Protect pouvez vous m’aider.
Merci.

Réponse de Benoit B.

Benoit B. — Thu, 30 Sep 2021 10:42:23 GMT

Bonjour à tous,

Ce matin en voulant désactiver mon alarme, je suis passé par l'appli Tahoma Switch et ne me demandez pas comment mais les informations de l'alarme étaient de nouveau disponibles ...
Je n'ai absolument rien fait, aucun changement de compte ou de paramètre mais tout est rentré dans l'ordre.
Je verrai bien si le problème se représente.

Merci à tous pour vos conseils en tout cas.

Réponse de Benoit B.

Benoit B. — Fri, 24 Sep 2021 19:17:08 GMT

Bonsoir Guillaume,

J'ai vérifié et les adresses des deux comptes sont les mêmes, les mises à jour sont bonnes et je n'ai fait aucune modification sur les utilisateurs ou sur les paramètres des applications respective. Il y a bien quelque chose mais je suis vraiment incapable de savoir d'où cela peut venir.

Merci pour votre réponse.

Réponse de Benoit B.

Benoit B. — Thu, 23 Sep 2021 21:28:50 GMT

Bonsoir JACKY M,

Merci également pour votre message et ce lien. J'ai cliqué sur déconnexion , en revenant sur mon appli Somfy Protect j'ai dû rentrer mes identifiants pour l'ouvrir mais sur l'appli Tahoma Switch rien n'a changé et je n'ai toujours pas l'affichage de l'alarme. Ai-je oublié une étape ?

Merci.

Réponse de André N.

André N. — Thu, 23 Sep 2021 21:10:04 GMT

Vos messages se sont téléscopés.
Faites ce que dis Jacky au dessus, il a la solution. :-)

Réponse de Benoit B.

Benoit B. — Thu, 23 Sep 2021 21:08:42 GMT

Bonsoir,
Rien n'y fait. Je ne sais pas pourquoi j'ai perdu cet affichage sans raison. C'est bien pratique pour moi.
Je vous remercie pour votre aide. Je laisse mon code pin en espérant avoir une solution :
2003-7482-5467

Je vous tiendrai.au courant.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 23 Sep 2021 21:08:30 GMT

Bonsoir Benoit
J'ai eu le même problème la première fois que j'ai appairé la Switch et Somfy Protect
Les deux applications sont désynchronisées

Connectez vous sur le tableau de bord (Lien ci joint)

Ensuite tout en haut a gauche cliquer sur "Mes informations" puis tout en bas cliquez sur "Déconnection" des applications...

https://accounts.somfy.com/login

Réponse de André N.

André N. — Thu, 23 Sep 2021 20:42:12 GMT

Bon :-( Retentez une suppression/ajout de Somfy Protect et puis si cela ne fonctionne pas, laissez votre code PIN TaHoma ici, un yellow vous contactera. :-)

bonne soirée.

Réponse de Benoit B.

Benoit B. — Thu, 23 Sep 2021 20:40:28 GMT

Bonsoir,

effectivement j'ai dû me reconnecter à ma box pour retrouver mon compte mais là non plus cela ne résoud pas mon problème ...
Je vous remercie mais je désespère un peu ...

Réponse de André N.

André N. — Thu, 23 Sep 2021 20:28:50 GMT

Non aucun risque, la configuration est sur les serveurs Somfy. Cela va simplement la retélécharger.

Réponse de Benoit B.

Benoit B. — Thu, 23 Sep 2021 20:25:04 GMT

Bonsoir,

Ne pensez vous pas que je risque de perdre la confirmation avec ma box si je fais cette manipulation sur la Tahoma ?

Réponse de André N.

André N. — Thu, 23 Sep 2021 20:18:58 GMT

Bonsoir,

Avez vous essayé de redémarrer la TaHoma Switch ?
Débranchez là, prenez une pointe assez longue et appuyer sur le bouton RST En dessous à coté de PROG. Rebranchez là en tenant le bouton appuyé au moins 15s.

Réponse de Benoit B.

Benoit B. — Thu, 23 Sep 2021 20:17:36 GMT

Bonsoir, merci pour votre réponse.
Je viens de désinstaller et réinstaller l'application Tahoma Switch trois fois (au cas où) et malheureusement j'ai toujours le même soucis ...

Réponse de André N.

André N. — Thu, 23 Sep 2021 19:06:24 GMT

Bonsoir,

Votre application TaHoma Switch est à jour ?
Avez vous essayez de la redémarrer ?

bonne soirée.