[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy Keys non reconnu par Tahoma switch

Réponse de eric D.

eric D. — Wed, 01 Dec 2021 16:57:20 GMT

Bonsoir, probleme resolu en supprimant le compte somfy keys et en recreant un autre compte

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 30 Nov 2021 09:39:54 GMT

Bonjour Eric

Pouvez-vous me communiquer le PIN de la Switch et le numéro de serrure de votre serrure?

Bonne journée,

Réponse de eric D.

eric D. — Sun, 28 Nov 2021 20:56:13 GMT

Bonsoir,
J ai le meme probleme, ma serrure connectee n apparait plus dans tahoma switch, quelqu un a une idee?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 04 Oct 2021 08:15:56 GMT

Bonjour Guillaume,

Pouvez-vous me communiquer le PIN de la Switch et le PIN du thermostat.
De plus confirmez moi que le thermostat est bien fonctionnel via l'application lorsque vous être connecté en 4G ?

Bonne journée,

Réponse de Guillaume V.

Guillaume V. — Fri, 01 Oct 2021 09:05:03 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

J'ai bien la passerelle bref 2401400.

Je ne comprends donc pas pourquoi je n'arrive pas à l'activer ?

Merci
Guillaume

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 28 Sep 2021 17:32:04 GMT

Bonsoir Guillaume
Dans la liste ci jointe il y a bien compatibilité avec la serrure connectée mais elle doit avoir la passerelle ref 2401400.
Voir copy écran
https://www.somfy.fr/fr_v5/file.cfm/Liste_des_compatibili...