[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment valider l'Abonnement GSM d'une alarme SOMFY advanced ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 22 Oct 2021 06:28:31 GMT

Mikael,

Il faudra donc patienter que vous soyez sur place afin de pouvoir faire des tests.

N'hésitez pas à revenir vers moi en me précisant la date et l'heure ds test effectués.

Bonne journée,

Réponse de Mikael

Mikael — Sat, 16 Oct 2021 08:00:41 GMT

Bonjour,

Ce sera avec plaisir que je vous fournirai ces éléments dès que je serai dans la maison où est installée cet alarme somfy advanced.
Car après avoir appeler le SAV SOMFY, ils ont arbitrairement désinstaller tout le matériel de mon application.
Je n'ai donc pas pour l'instant les éléments demandés.
Je vous cache pas mon mécontentement : cela fait un mois que j'ai acheté votre produit et je ne peux l'utiliser...
Merci pour votre aide qui est précieuse car elle va peut être me permettre de pouvoir enfin profiter de mon achat.
Le SAV m'a indiqué qu'il reprendrait contact avec moi, mais aucune nouvelles depuis 15 jours !
Cordialement,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 15 Oct 2021 12:15:13 GMT

Bonjour Mikael,

Est-il possible de m'envoyer l'adresse MAC de votre produit ?

Bonne journée,

Réponse de Mikael

Mikael — Sat, 02 Oct 2021 15:56:59 GMT

Oui j'ai désinstallé et réinstallé plusieurs fois la Link.
Rien n'y fait....

Je suis malheureusement complètement bloqué. J'espère que SOMFY va me contacter pour résoudre ce vrai problème !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 02 Oct 2021 15:27:49 GMT

Désolé Mickael je n'ai pas d'autres pistes.

Réponse de Mikael

Mikael — Sat, 02 Oct 2021 14:18:41 GMT

Je ne suis pas sur Iphone mais Android Samsung. et malheureusement rien ne dézoome...
Vous auriez une autre idée ? Car là c'est vraiment la galère....

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 02 Oct 2021 12:57:44 GMT

Bonjour Mickael
Si vous êtes sur un Iphone il faut dézoomer sur l'application.

La fonction ZOOM de l'écran cache une partie des informations.

Réponse de Mikael

Mikael — Sat, 02 Oct 2021 11:21:00 GMT

En précision, une fois les renseignements de la carte bancaire donnés, l'application SOMFY PROTECT indique que l'authentification est terminée et que je peux fermer cette fenêtre. Mais rien ne permet de fermer la fenêtre de l'application. Je ne reçois aucune notification de validation de paiement, ni de ma banque, ni de SOMFY.
Merci pour votre aide précieuse.