[Forum Somfy] Suivi de la question: Le lecteur de badge avec clavier ne reconnait pas tous les badges ? fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 29 Oct 2021 06:39:41 GMT Fri, 29 Oct 2021 06:39:41 GMT answers ANNE J. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Gaëlle,</p><p>Oui, le problème est résolu.</p><p>Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 29 Oct 2021 06:39:41 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2787315-lecteur-badge-clavier-reconnait-badges/answers/7162106 https://forum.somfy.fr/questions/2787315-lecteur-badge-clavier-reconnait-badges/answers/7162106 7162106 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9714466 theme-c/avatars/48.png 2787315 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai une serrure connectée somfy ancienne version (2017)<br />J&#39;ai un nouveau lecteur de badge avec clavier.<br />Cependant le lecteur de badge ne reconnait que 2 badges: 1 ancien et 1 récent avec ouverture et fermeture de la serrure.</p><p>J&#39;ai 5 badges, 2 cartes et 5 montres qui ne sont pas reconnus.<br />Lorsque je les pose sur le lecteur, la serrure connectée émet 3 leds rouges et bipe un son strident.<br />Ces badges fonctionnaient sur l&#39;ancien lecteur.<br />Je les ai tous supprimés et réinstallés sur l&#39;application somfy keys et cela ne change rien.</p><p>Par ailleurs, sur l&#39;application somfy keys, je n&#39;ai aucun moyen de programmer mon clavier à code dans GERER MES ACCES.<br />Pourtant j&#39;ai bien coché clavier à code.<br />Quel est le code d&#39;usine du clavier et comment peut-on le paramétrer ?</p><p>Je vous remercie par avance pour votre aide<br />Anne</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gaëlle B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Anne, </p><p>Il semblerait que vous ayez solutionné votre problème d&#39;après votre dossier client. Est ce le cas ? </p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 28 Oct 2021 13:10:13 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2787315-lecteur-badge-clavier-reconnait-badges/answers/7160927 https://forum.somfy.fr/questions/2787315-lecteur-badge-clavier-reconnait-badges/answers/7160927 7160927 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8579145 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6e5cc785636ee76d/avatar_normal.png?3389a2e 2787315 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai une serrure connectée somfy ancienne version (2017)<br />J&#39;ai un nouveau lecteur de badge avec clavier.<br />Cependant le lecteur de badge ne reconnait que 2 badges: 1 ancien et 1 récent avec ouverture et fermeture de la serrure.</p><p>J&#39;ai 5 badges, 2 cartes et 5 montres qui ne sont pas reconnus.<br />Lorsque je les pose sur le lecteur, la serrure connectée émet 3 leds rouges et bipe un son strident.<br />Ces badges fonctionnaient sur l&#39;ancien lecteur.<br />Je les ai tous supprimés et réinstallés sur l&#39;application somfy keys et cela ne change rien.</p><p>Par ailleurs, sur l&#39;application somfy keys, je n&#39;ai aucun moyen de programmer mon clavier à code dans GERER MES ACCES.<br />Pourtant j&#39;ai bien coché clavier à code.<br />Quel est le code d&#39;usine du clavier et comment peut-on le paramétrer ?</p><p>Je vous remercie par avance pour votre aide<br />Anne</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> ANNE J. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Gaëlle,<br />J&#39;ai une serrure connectée somfy ancien modèle.<br />J&#39;ai un lecteur de badge avec clavier nouveau modèle.<br />Un ancien badge est reconnu par le lecteur de badge<br />Les nouveaux badges ne sont pas reconnus par le lecteur de badge.<br />Somfy m&#39;a envoyé de nouveaux badges mais ils ne sont pas reconnus. Le clavier émet 3 bips.<br />Je n&#39;ai pas de passerelle .</p><p>Avant l&#39;application somfy keys, j&#39;inscrivais mes appareils et badges sur un site internet somfy.<br />Maintenant tout est installé sur somfy keys.</p><p>Dois je changer ma serrure connectée somfy pour une door keeper ?<br />Ou dois je acheter une passerelle somfy ?</p><p>Avec l&#39;ancien lecteur de badge avec cadenas, mes anciens badges étaient reconnus.</p><p>Il y a certainement une incompatibilité quelque part, mais le service somfy par téléphone ne sait pas. C&#39;est pourquoi il m&#39;a envoyé d&#39;autres badges.</p><p>Je ne trouve pas de solution.<br />Merci par avance si quelqu&#39;un peut m&#39;aider ou a été confronté à ce problème ?<br />Bien cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 16 Oct 2021 11:56:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2787315-lecteur-badge-clavier-reconnait-badges/answers/7132451 https://forum.somfy.fr/questions/2787315-lecteur-badge-clavier-reconnait-badges/answers/7132451 7132451 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9714466 theme-c/avatars/48.png 2787315 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai une serrure connectée somfy ancienne version (2017)<br />J&#39;ai un nouveau lecteur de badge avec clavier.<br />Cependant le lecteur de badge ne reconnait que 2 badges: 1 ancien et 1 récent avec ouverture et fermeture de la serrure.</p><p>J&#39;ai 5 badges, 2 cartes et 5 montres qui ne sont pas reconnus.<br />Lorsque je les pose sur le lecteur, la serrure connectée émet 3 leds rouges et bipe un son strident.<br />Ces badges fonctionnaient sur l&#39;ancien lecteur.<br />Je les ai tous supprimés et réinstallés sur l&#39;application somfy keys et cela ne change rien.</p><p>Par ailleurs, sur l&#39;application somfy keys, je n&#39;ai aucun moyen de programmer mon clavier à code dans GERER MES ACCES.<br />Pourtant j&#39;ai bien coché clavier à code.<br />Quel est le code d&#39;usine du clavier et comment peut-on le paramétrer ?</p><p>Je vous remercie par avance pour votre aide<br />Anne</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> ANNE J. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Gaëlle,<br />Je vous remercie de nouveau pour votre aide.<br />J&#39;ai contacté le service client SOMFY.<br />Oui, le lecteur de badge avec clavier est bien appairé à la serrure. Le SAV m&#39;a demandé de vérifier.<br />Malheureusement, le lecteur de badge reconnait maintenant uniquement 1 seul ancien badge. Même le nouveau badge donné avec le nouveau clavier n&#39;est pas reconnu.<br />La personne du service client contactée vendredi 8 octobre m&#39;a dit qu&#39;il allait m&#39;envoyer 5 nouveaux badges pour remplacer les 5 autres badges car il n&#39;a pas trouvé la raison de ce dysfonctionnement.<br />Je ne les ai pas encore reçus, mais je verrai ce qu&#39;il en est à leur réception.<br />Je vous remercie <br />Bonne journée<br />Anne</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 13 Oct 2021 15:32:22 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2787315-lecteur-badge-clavier-reconnait-badges/answers/7126027 https://forum.somfy.fr/questions/2787315-lecteur-badge-clavier-reconnait-badges/answers/7126027 7126027 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9714466 theme-c/avatars/48.png 2787315 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai une serrure connectée somfy ancienne version (2017)<br />J&#39;ai un nouveau lecteur de badge avec clavier.<br />Cependant le lecteur de badge ne reconnait que 2 badges: 1 ancien et 1 récent avec ouverture et fermeture de la serrure.</p><p>J&#39;ai 5 badges, 2 cartes et 5 montres qui ne sont pas reconnus.<br />Lorsque je les pose sur le lecteur, la serrure connectée émet 3 leds rouges et bipe un son strident.<br />Ces badges fonctionnaient sur l&#39;ancien lecteur.<br />Je les ai tous supprimés et réinstallés sur l&#39;application somfy keys et cela ne change rien.</p><p>Par ailleurs, sur l&#39;application somfy keys, je n&#39;ai aucun moyen de programmer mon clavier à code dans GERER MES ACCES.<br />Pourtant j&#39;ai bien coché clavier à code.<br />Quel est le code d&#39;usine du clavier et comment peut-on le paramétrer ?</p><p>Je vous remercie par avance pour votre aide<br />Anne</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gaëlle B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Anne, </p><p>Le clavier est il bien appairé à la serrure. Si oui, le retrouvez vous bien dans gérer mes accès ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 13 Oct 2021 12:13:21 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2787315-lecteur-badge-clavier-reconnait-badges/answers/7125289 https://forum.somfy.fr/questions/2787315-lecteur-badge-clavier-reconnait-badges/answers/7125289 7125289 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8579145 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6e5cc785636ee76d/avatar_normal.png?3389a2e 2787315 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai une serrure connectée somfy ancienne version (2017)<br />J&#39;ai un nouveau lecteur de badge avec clavier.<br />Cependant le lecteur de badge ne reconnait que 2 badges: 1 ancien et 1 récent avec ouverture et fermeture de la serrure.</p><p>J&#39;ai 5 badges, 2 cartes et 5 montres qui ne sont pas reconnus.<br />Lorsque je les pose sur le lecteur, la serrure connectée émet 3 leds rouges et bipe un son strident.<br />Ces badges fonctionnaient sur l&#39;ancien lecteur.<br />Je les ai tous supprimés et réinstallés sur l&#39;application somfy keys et cela ne change rien.</p><p>Par ailleurs, sur l&#39;application somfy keys, je n&#39;ai aucun moyen de programmer mon clavier à code dans GERER MES ACCES.<br />Pourtant j&#39;ai bien coché clavier à code.<br />Quel est le code d&#39;usine du clavier et comment peut-on le paramétrer ?</p><p>Je vous remercie par avance pour votre aide<br />Anne</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>