[Forum Somfy] Suivi de la question: Panne moteur exavia star

Réponse de Richy C.

Richy C. — Wed, 02 Feb 2022 14:50:05 GMT

Bonjour,

Avant de faire ce que vous dites, pouvez-vous expliquer votre problème ?

Réponse de didier A.

didier A. — Wed, 02 Feb 2022 14:24:37 GMT

bonjour je souhaiterais remplacer un moteur electrique de verin exavia star 24 volts

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 11 Oct 2021 09:32:20 GMT

Bonjour Vik,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre vérin soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sat, 09 Oct 2021 10:43:41 GMT

Bonjour,

L'étiquette indiquera la date de fabrication.

A l'avenir, ne touchez pas à un matériel sous garantie, vous risquez de faire plus de mal que de bien, sauf si on vous le demande.

Attendez ici le contact d'un Technicien / Technicienne Somfy.

Réponse de Vik T.

Vik T. — Thu, 07 Oct 2021 18:20:12 GMT

A quoi sert cette étiquette ?

Réponse de Richy C.

Richy C. — Thu, 07 Oct 2021 06:11:11 GMT

Il y a forcément une étiquette.

Réponse de Vik T.

Vik T. — Wed, 06 Oct 2021 06:24:41 GMT

Bonjour, non il ne tournait pas et il fait des étincelles.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Tue, 05 Oct 2021 22:53:20 GMT

Il y a toujours des étincelles.

Est-ce que le moteur tournait ?

Réponse de Vik T.

Vik T. — Tue, 05 Oct 2021 17:59:39 GMT

Ou puis je trouver cette étiquette ? Pour être plus précis, mon moteur présentait une anomalie. Il refusait de fonctionner ( l'autre fonctionne sans problème ).
Du coup j'ai voulu vérifier si les fiches étaient bien branché et j'ai donc ouvert le capot du verrin ( en ayant coupé l'alimentation ).
J'ai remarqué que un des deux selfs était rompu, je l'ai donc retiré et amener chez un spécialiste en électronique, mais manque de chance, je l'ai égaré.
Entre temps je me suis dit que j'allai branché le moteur directement sans les selfs, mais par précaution, j'ai voulu testé le moteur pour voir ci celui fonctionnait, en faisant les tests sur la batterie de la perceuse, la ça m'a fait des étincelles, d'où ma conclusion que le moteur est aussi HS.
Le moteur à 6 mois et je voulais savoir si la garantie prenait en charge la panne du moteur malgré les selfs manquants.
J'espère avoir été le plus précis possible et encore merci de votre aide.

Réponse de Vik T.

Vik T. — Tue, 05 Oct 2021 15:51:07 GMT

Cela donne des étincelles

Réponse de Richy C.

Richy C. — Tue, 05 Oct 2021 15:09:00 GMT

Bonjour
Montrez une photo de l'étiquette du vérin.

Réponse de Vik T.

Vik T. — Tue, 05 Oct 2021 14:19:12 GMT

Des étincelles, le moteur est en court circuit voir HS, ma question, la garantie prend elle en charge la panne malgré les selfs manquants ? ( Égarés )
Merci !

Réponse de Richy C.

Richy C. — Tue, 05 Oct 2021 07:17:15 GMT

Et que donne le test sur batterie ?

Donnez des précisions.

Réponse de Vik T.

Vik T. — Tue, 05 Oct 2021 04:19:33 GMT

Non du tout , il a toujours fonctionné en 24 v, par contre il forçait et avait du mal jusqu'à à arrêt complet.
Pour le test de la batterie branché direct au moteur c est déjà fait.
J'hésite à contacter le SAV car il me manque ces deux selfs.
Merci encore pour votre aide.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Mon, 04 Oct 2021 20:55:38 GMT

Vous pouvez tester le moteur électrique en faisant toucher ses fils, sans les selfs, directement sur une batterie de perceuse (9 à 24 V).

Réponse de Richy C.

Richy C. — Mon, 04 Oct 2021 07:47:26 GMT

Bonjour
J'ai l'impression qu'une boulette à été faite !

Le moteur n'aurait pas été branché sur les bornes secteur 230 V !!??

Réponse de Vik T.

Vik T. — Sun, 03 Oct 2021 22:29:40 GMT

Merci encore pour la réponse mais la photo n' est pas de moi.
En effet les miennes je les ai égaré, du coup c est la seule photo que j'ai trouvé sur internet.
Puis envoyer le moteur en sav sachant qu'il est quasiment neuf?
Les réparé ne suffirait pas car après des tests il s'avère que le moteur est hors service aussi.
Merci encore.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sun, 03 Oct 2021 06:39:10 GMT

Dans l'état où elles sont sur la photo,il est inutile de les remplacer.

Soudez le fil et mettez un bout de gaine thermostat autour.

Réponse de Vik T.

Vik T. — Sat, 02 Oct 2021 15:16:50 GMT

Merci de la réponse et sinon où peux t on s'en procurer ?

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sat, 02 Oct 2021 15:05:53 GMT

Bonjour

Ne vous cassez pas la tête.

Soudez le fil sur le bout de fil restant de la self et ça va faire l'affaire.