[Forum Somfy] Suivi de la question: defaut de fonctionnement keygo RTS fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 05 Oct 2021 16:58:05 GMT Tue, 05 Oct 2021 16:58:05 GMT answers Alain G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Gaelle<br />merci pour vos réponses qui montrent que je n&#39;ai pas de chance avec mes KEYGo enfin ! ,j&#39;ai contacté le vendeur ce jour qui à transmis ma demande de remplacement en garantie au SAV Somfy .<br />Merci encore et bonne fin de journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 05 Oct 2021 16:58:05 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2787388-defaut-fonctionnement-keygo-rts/answers/7107815 https://forum.somfy.fr/questions/2787388-defaut-fonctionnement-keygo-rts/answers/7107815 7107815 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/11582863 theme-c/avatars/48.png 2787388 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />La keygo a cesser de fonctionner sans une quelconque intervention. Les 4 commandes sont utilisées pour le portail et le garage équipés de moteurs AXIOVA et DEXXOPro .pareille mésaventure s&#39;était déjà produit avec une autre KEYGO il y a 18 mois que j&#39;ai remplacée<br />le voyant led fonctionnel association avec les moteurs ne fonctionne pas.la keygo a été achetée en février 2017 est elle encore sous garantie? est elle réparable? Merci de m&#39;indiquer comment sortir de cette impasse sachant qu&#39;il me reste une seule KEYGO pour 4 utilisateurs <br />Merci pour vos réponses</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gaëlle B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Alain,</p><p>Nous n&#39;avons pas relevé de problématiques récurrentes sur les Keygo. Vous trouverez sur ce forum effectivement que des personnes rencontrant des problèmes, étant le but de ce forum. Cependant, à l&#39;échelle du nombre de Keygo sur le marché, je peux vous confirmer que très peu rencontre des problématiques sur ce produit.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 05 Oct 2021 10:13:54 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2787388-defaut-fonctionnement-keygo-rts/answers/7106459 https://forum.somfy.fr/questions/2787388-defaut-fonctionnement-keygo-rts/answers/7106459 7106459 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8579145 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6e5cc785636ee76d/avatar_normal.png?3389a2e 2787388 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />La keygo a cesser de fonctionner sans une quelconque intervention. Les 4 commandes sont utilisées pour le portail et le garage équipés de moteurs AXIOVA et DEXXOPro .pareille mésaventure s&#39;était déjà produit avec une autre KEYGO il y a 18 mois que j&#39;ai remplacée<br />le voyant led fonctionnel association avec les moteurs ne fonctionne pas.la keygo a été achetée en février 2017 est elle encore sous garantie? est elle réparable? Merci de m&#39;indiquer comment sortir de cette impasse sachant qu&#39;il me reste une seule KEYGO pour 4 utilisateurs <br />Merci pour vos réponses</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Alain G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Gaelle B<br />merci pour aide je vais me rapprocher du vendeur pour faire jouer la garantie.<br />il semble à la lecture du forum que le problème des Keygo est récurrent Somfy a t il une réponse à ces problèmes de déprogrammation sauvage sans possibilité de retour à la normale?<br />bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 04 Oct 2021 16:11:40 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2787388-defaut-fonctionnement-keygo-rts/answers/7104819 https://forum.somfy.fr/questions/2787388-defaut-fonctionnement-keygo-rts/answers/7104819 7104819 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/11582863 theme-c/avatars/48.png 2787388 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />La keygo a cesser de fonctionner sans une quelconque intervention. Les 4 commandes sont utilisées pour le portail et le garage équipés de moteurs AXIOVA et DEXXOPro .pareille mésaventure s&#39;était déjà produit avec une autre KEYGO il y a 18 mois que j&#39;ai remplacée<br />le voyant led fonctionnel association avec les moteurs ne fonctionne pas.la keygo a été achetée en février 2017 est elle encore sous garantie? est elle réparable? Merci de m&#39;indiquer comment sortir de cette impasse sachant qu&#39;il me reste une seule KEYGO pour 4 utilisateurs <br />Merci pour vos réponses</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gaëlle B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Alain,</p><p>Merci pour ces précisions. <br />Je vous invite vous rapprocher de votre revendeur afin qu&#39;il fasse jouer la garantie de la télécommande.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 04 Oct 2021 14:55:23 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2787388-defaut-fonctionnement-keygo-rts/answers/7104583 https://forum.somfy.fr/questions/2787388-defaut-fonctionnement-keygo-rts/answers/7104583 7104583 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8579145 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6e5cc785636ee76d/avatar_normal.png?3389a2e 2787388 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />La keygo a cesser de fonctionner sans une quelconque intervention. Les 4 commandes sont utilisées pour le portail et le garage équipés de moteurs AXIOVA et DEXXOPro .pareille mésaventure s&#39;était déjà produit avec une autre KEYGO il y a 18 mois que j&#39;ai remplacée<br />le voyant led fonctionnel association avec les moteurs ne fonctionne pas.la keygo a été achetée en février 2017 est elle encore sous garantie? est elle réparable? Merci de m&#39;indiquer comment sortir de cette impasse sachant qu&#39;il me reste une seule KEYGO pour 4 utilisateurs <br />Merci pour vos réponses</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Alain G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Gaelle B.Rappel des faits: Il y a 2 équipements à commander et 4 Keygo avec 4 canaux memorisés soit 1portail avec moteur AXIOVA ouverture totale et piétons une porte de garage avec moteur DEXXPRO ouverture partielle et totale. a ce jour 2 KEYGO fonctionnent parfaitement,1Keygo avec la commande principale (gros bouton) inopérante sur les 2 actionneurs et impossible à reparamétrer et 2 Kego totalement inopérantes et impossible a remémoriser(même avec pile neuve).Chacun des incidents c&#39;est produit de façon fortuite et instantanée a quelque mois d&#39;intervalles. Le dernier problème est survenu vendredi 1er octobre, les 2 portes ont fonctionnées à l&#39;entrée dans la propriété 2heures plus tard impossible de ressortir avec la Keygo. 2 des Keygo ont été fournies avec la porte et le portail en février 2017. Comment dois je procéder pour faire réparer 2 des keygo sous garantie?<br />Merci de votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 04 Oct 2021 14:31:56 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2787388-defaut-fonctionnement-keygo-rts/answers/7104486 https://forum.somfy.fr/questions/2787388-defaut-fonctionnement-keygo-rts/answers/7104486 7104486 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/11582863 theme-c/avatars/48.png 2787388 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />La keygo a cesser de fonctionner sans une quelconque intervention. Les 4 commandes sont utilisées pour le portail et le garage équipés de moteurs AXIOVA et DEXXOPro .pareille mésaventure s&#39;était déjà produit avec une autre KEYGO il y a 18 mois que j&#39;ai remplacée<br />le voyant led fonctionnel association avec les moteurs ne fonctionne pas.la keygo a été achetée en février 2017 est elle encore sous garantie? est elle réparable? Merci de m&#39;indiquer comment sortir de cette impasse sachant qu&#39;il me reste une seule KEYGO pour 4 utilisateurs <br />Merci pour vos réponses</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gaëlle B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Alain, </p><p>Vous me confirmez donc que les autres télécommandes fonctionnent toujours et qu&#39;il est impossible de faire l&#39;association sur les deux moteurs ? <br />La garantie est de 5 ans.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 04 Oct 2021 09:33:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2787388-defaut-fonctionnement-keygo-rts/answers/7103218 https://forum.somfy.fr/questions/2787388-defaut-fonctionnement-keygo-rts/answers/7103218 7103218 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8579145 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6e5cc785636ee76d/avatar_normal.png?3389a2e 2787388 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />La keygo a cesser de fonctionner sans une quelconque intervention. Les 4 commandes sont utilisées pour le portail et le garage équipés de moteurs AXIOVA et DEXXOPro .pareille mésaventure s&#39;était déjà produit avec une autre KEYGO il y a 18 mois que j&#39;ai remplacée<br />le voyant led fonctionnel association avec les moteurs ne fonctionne pas.la keygo a été achetée en février 2017 est elle encore sous garantie? est elle réparable? Merci de m&#39;indiquer comment sortir de cette impasse sachant qu&#39;il me reste une seule KEYGO pour 4 utilisateurs <br />Merci pour vos réponses</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>