[Forum Somfy] Suivi de la question: TaHoma ne joue plus l’agenda

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 12 Dec 2023 13:59:29 GMT

Bonjour à tous,

En effet le problème a été identifié sur les Smarts et les scènes avancées et le service support travaille dessus afin de le résoudre au plus vite.
Nous sommes désolés du désagrément causé.
Concernant les scénarios planifiés, une mise à jour est disponible depuis ce jour pour résoudre le souci.

Merci et bonne journée,

Réponse de sylvie L.

sylvie L. — Mon, 11 Dec 2023 12:58:18 GMT

Idem de mon côté, la boxTahoma lance aléatoirement les scénarios depuis la mise à jour vers fin novembre alors que depuis 3 ans je n'avais aucun problème.

Réponse de Thibault P.

Thibault P. — Mon, 11 Dec 2023 08:36:52 GMT

Bonjour,

Un scénario que je lance au "crépuscule + 20 minutes" dans une journée de l'agenda ne se lance plus. Elle apparaît dans le programme de la journée mais ne s'effectue pas à l’heure dite. SI je crée une autre action à un autre horaire cela fonctionne. Mais l’intérêt de cette action réside dans le fait que son horaire évolue avec le rythme solaire...
Les autres actions de la journée s’effectuent normalement.
Ce problème est survenu suite à la dernière mise à jour de Tahoma.

Merci pour votre aide.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 13 Apr 2022 14:39:52 GMT

Bonjour Soazik,
J'ai lancer une resynchronisation de votre boitier avec notre serveur.
Pouvez vous vérifier le fonctionnement?
Bonne journée

Réponse de Soazik P.

Soazik P. — Wed, 30 Mar 2022 06:00:16 GMT

Bonjour,
j'ai exactement le même problème. J'ai essayé de débrancher et rebrancher en appuyant sur le RST. Aucun changement. L'agenda est actif, il active les scénarios avec un décalage horaire. Ouverture des volets à 2h cette nuit.
Code pin 0210-6634-5003
Je vous remercie pour votre aide
Cordialement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 25 Jan 2022 14:01:42 GMT

Bonjour Toin73,
Je vous confirme que je ne vois plus le décalage horaire comme précédemment sur votre boitier.
Bonne journée.

Réponse de Toin73 G.

Toin73 G. — Mon, 24 Jan 2022 22:03:52 GMT

Bonsoir Nicolas,
N'étant pas spécialement doué pour ouvrir les ports de ma box vers les serveurs. J'ai tout simplement débranché pendant 12h. Les déclenchements se font dans la bonne demie journée et presque "à l'heure" maintenant (peu d'écart en temps entre réel et solaire pour les 24 jours en cette période).
C'est un mode dégradé mais c'est déjà ça.
Cordialement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 15 Dec 2021 16:07:19 GMT

Bonjour Toin73,
essayer d'ouvrir ce port pour ses adresse IP ci :

Les plages d'adresses des serveurs utilisées sont :
178.32.15.129 à 178.32.15.254

La liste des ports à ouvrir vers ces serveurs :

123 TCP/UDP - 178.32.15.249
(Port NTP : synchronisation de la date et de l'heure)
Bonne journée.

Réponse de Toin73 G.

Toin73 G. — Tue, 07 Dec 2021 10:30:42 GMT

Bonjour,
Toujours pas de synchronisation entre Tahoma et la Box. Les autres modifications dépendantes de la box sont par contre bien "à l'heure". Une autre possibilité de resynchroniser la tahoma?
Merci

Réponse de Toin73 G.

Toin73 G. — Fri, 03 Dec 2021 18:01:22 GMT

Bonjour Nicolas,
Effectivement ce n'est pas commun. Et les 12h font que les mouvements ne sont pas visibles.
Redémarrage Box et Boitier Tahoma faits.
Malheureusement pas d'effet déclencheur de l'agenda.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 03 Dec 2021 10:06:06 GMT

Bonjour Toin73,
Effectivement je viens de voir quelque chose d'interessant votre box ADSL ne semble pas avoir donner la bonne heure au boitier et ces action ce sont bien lancé mais ce matin.
j'ai un decalage de 24 jours 12Heures par rapport a la date et l'heure reel.
Je vous invite a redemarer votre box ADSL et votre Tahoma.
Pour que votre box ADSL donne la bonne heure au tahoma.
Bonne journée.

Réponse de Toin73 G.

Toin73 G. — Thu, 02 Dec 2021 17:30:05 GMT

Bonsoir Nicolas,
J'ai donné l'impulsion (qui a allumé les 2 voyants au vert). J'ai attendu les heures programmées de l'agenda pour vérifier le bon fonctionnement sans résultat sur les actions de l'agenda.
Cordialement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 02 Dec 2021 12:39:11 GMT

Bonjour Toin73,
Pouvez vous essayer d'appuyer sur le bouton qu'il y'a sur le tahoma a coté des voyants juste une impulsion et voir si cela refonctionne.
Bonne journée.

Réponse de Toin73 G.

Toin73 G. — Thu, 02 Dec 2021 10:11:50 GMT

Bonjour, j'ai le même problème que Nicolas S. & Christophe depuis 2 mois,
J'ai pris un peu de temps pour le signaler.
La Tahoma a été réinitialisé (débranchage et re-branchage avec appui bouton RST).
L'agenda est bien actif ("On" Activé et vert).
Lieu et fuseau horaire OK
Je constate que l'activation des scenarios se font bien quand ils sont activés manuellement, mais pas via l'agenda.
Code PIN: 0211-3872-7106
Merci de votre aide.
Cordialement

Réponse de Christophe

Christophe — Wed, 24 Nov 2021 22:19:13 GMT

Bonjour, où en est l'intervention concernant la prise en charge d'un scenario comportant une commande vers le chauffage honeywell par l'agenda?

Réponse de sylvie L.

sylvie L. — Tue, 02 Nov 2021 08:43:21 GMT

Bonjour, grâce à ce fil de discussion j'ai lancé une synchronisation de la box Tahoma et tout a bien refonctionné ce matin !
Merci :)

Réponse de sylvie L.

sylvie L. — Thu, 28 Oct 2021 13:38:34 GMT

Bonjour j'ai le même souci que vous avec mes scénarios Tahoma qui ne sont plus lus le matin depuis le 22 octobre mais par contre fonctionnent le soir !!! Je vais essayer de les décaler de quelques minutes moi aussi pour voir ce que ça donne, mais je ne comprends pas pourquoi cela fonctionne mieux Cordialement

Réponse de Christian C.

Christian C. — Thu, 21 Oct 2021 09:27:31 GMT

Merci de votre proposition Nicolas F mis j'ai regléle problème en modifiant les programmes de quelques minutes. Tout fonctionne a nouveau.
Cordialement
Christian C

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 21 Oct 2021 09:05:21 GMT

Bonjour Christian,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
Bonne journée.

Réponse de Christian C.

Christian C. — Sat, 16 Oct 2021 09:57:00 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème Depuis le 13 octobre Tahoma ne jour plus l'agenda. Le d'ordres manuels donnés via l'appli fonctionnent ce qui prouve que la liaison est OK.
Que faire?
Merci de votre aide.
Christian Cléret

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 12 Oct 2021 09:57:26 GMT

Bonjour Christophe,

Nos équipes travaillent dessus mais je n'ai pas encore eu de retour à ce jour.

Bonne journée,

Réponse de Christophe

Christophe — Mon, 11 Oct 2021 17:41:06 GMT

Bonjour Gaëlle
J'ai refait un test aujourd'hui.
Le chauffage n'est toujours pas contrôlé par l'agenda.
Avez vous des retours du service concerné ?
Cordialement

Réponse de Nicolas S.

Nicolas S. — Wed, 06 Oct 2021 08:49:27 GMT

Bonjour Gaëlle, se matin les volets se sont ouverts comme prévu à 8h02.
Avant votre intervention j’avais remarquer que le problème des scénarios se produisait également avec la fermeture ou l’ouverture suivant l’aube et le crépuscule. Je vais donc refaire des essais dans les jours à venir pour vérifier que tout refonctionne à nouveau correctement.
Je vous tiendrais informer de l’évolution.
Encore merci de votre aide.
Cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 05 Oct 2021 15:57:04 GMT

Bonjour Christophe,

J'ai bien pris en compte vos remontées qui sont différentes de celles que Nicolas C. a remonté et je vous en remercie. Nous avons fais le nécessaire auprès du service concerné afin qu'il puisse identifier d'où vient le problème concernant le système de chauffage Honeywell.
Nous vous tiendrons informés dès que nous aurons un retour.

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 05 Oct 2021 15:51:24 GMT

Bonjour Nicolas,

Pourriez-vous décaler vos scénarii de quelques minutes. Exemple si le scénario du matin est à 8h pourriez vous le faire jouer à 8h02 et me dire ce que cela donne ?

Bonne journée,