[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion à distance sur alarme Protexiom ? fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 05 Oct 2021 15:06:32 GMT Tue, 05 Oct 2021 15:06:32 GMT answers Gaëlle B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre centrale soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 05 Oct 2021 15:06:32 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2787806-connexion-distance-alarme-protexiom/answers/7107555 https://forum.somfy.fr/questions/2787806-connexion-distance-alarme-protexiom/answers/7107555 7107555 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8579145 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6e5cc785636ee76d/avatar_normal.png?3389a2e 2787806 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />je rencontre le même problème que Rigault J. et bien d&#39;autres :<br />je ne parviens pas à me connecter à ma centrale à distance ou en local.<br />Je n&#39;ai rien changé au niveau de ma box et J&#39;ai vérifié les ports 443 et 80 : tout est en ordre.<br />Sauf que le voyant rouge du module IP reste allumé fixe.<br />Ma centrale date de 2019. Que dois-je faire ?<br />Merci pour votre aide.<br />Jean Doste</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour et merci pour votre réponse.<br />j&#39;ai effectué la procédure de remise à zéro du module IP. <br />Elle n&#39;aboutit pas : je n&#39;obtiens pas le bip long qui confirmerait la bonne remise à zéro.<br />Je l&#39;ai effectué plusieurs fois pour être certain d&#39;avoir correctement appliqué la procédure.<br />le voyant rouge du module IP reste allumé fixe et Je ne parvient toujours pas à me connecter.<br />Que dois faire ?<br />Ci-joint la photo du module IP.<br />Bien à vous.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 05 Oct 2021 10:50:35 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2787806-connexion-distance-alarme-protexiom/answers/7106606 https://forum.somfy.fr/questions/2787806-connexion-distance-alarme-protexiom/answers/7106606 7106606 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8561333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/241bcf6a8c0e3ae0/avatar_normal.png?3389a2e 2787806 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />je rencontre le même problème que Rigault J. et bien d&#39;autres :<br />je ne parviens pas à me connecter à ma centrale à distance ou en local.<br />Je n&#39;ai rien changé au niveau de ma box et J&#39;ai vérifié les ports 443 et 80 : tout est en ordre.<br />Sauf que le voyant rouge du module IP reste allumé fixe.<br />Ma centrale date de 2019. Que dois-je faire ?<br />Merci pour votre aide.<br />Jean Doste</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gaëlle B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean,</p> <p><br></p> <p><br></p> <p>Si vous n'avez plus accès en local, il est nécessaire de faire une remise à zéro de votre module IP. Vous trouverez la procédure décrite dans <a href="https://www.youtube.com/watch?v=2qwAOvJPWaQ">cette vidéo.</a></p> <p><br></p> <p><br></p> <p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 05 Oct 2021 10:08:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2787806-connexion-distance-alarme-protexiom/answers/7106432 https://forum.somfy.fr/questions/2787806-connexion-distance-alarme-protexiom/answers/7106432 7106432 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8579145 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6e5cc785636ee76d/avatar_normal.png?3389a2e 2787806 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />je rencontre le même problème que Rigault J. et bien d&#39;autres :<br />je ne parviens pas à me connecter à ma centrale à distance ou en local.<br />Je n&#39;ai rien changé au niveau de ma box et J&#39;ai vérifié les ports 443 et 80 : tout est en ordre.<br />Sauf que le voyant rouge du module IP reste allumé fixe.<br />Ma centrale date de 2019. Que dois-je faire ?<br />Merci pour votre aide.<br />Jean Doste</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci beaucoup Jacky pour cette réponse rapide.<br />OK j&#39;attends des nouvelles de Somfy.<br />Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 03 Oct 2021 21:01:28 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2787806-connexion-distance-alarme-protexiom/answers/7102311 https://forum.somfy.fr/questions/2787806-connexion-distance-alarme-protexiom/answers/7102311 7102311 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8561333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/241bcf6a8c0e3ae0/avatar_normal.png?3389a2e 2787806 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />je rencontre le même problème que Rigault J. et bien d&#39;autres :<br />je ne parviens pas à me connecter à ma centrale à distance ou en local.<br />Je n&#39;ai rien changé au niveau de ma box et J&#39;ai vérifié les ports 443 et 80 : tout est en ordre.<br />Sauf que le voyant rouge du module IP reste allumé fixe.<br />Ma centrale date de 2019. Que dois-je faire ?<br />Merci pour votre aide.<br />Jean Doste</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Jean<br />Votre centrale est sous garantie. Attendez qu&#39;un Yello prenne en compte votre demande de SAV.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 03 Oct 2021 20:12:24 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2787806-connexion-distance-alarme-protexiom/answers/7102271 https://forum.somfy.fr/questions/2787806-connexion-distance-alarme-protexiom/answers/7102271 7102271 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 2787806 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />je rencontre le même problème que Rigault J. et bien d&#39;autres :<br />je ne parviens pas à me connecter à ma centrale à distance ou en local.<br />Je n&#39;ai rien changé au niveau de ma box et J&#39;ai vérifié les ports 443 et 80 : tout est en ordre.<br />Sauf que le voyant rouge du module IP reste allumé fixe.<br />Ma centrale date de 2019. Que dois-je faire ?<br />Merci pour votre aide.<br />Jean Doste</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>