[Forum Somfy] Suivi de la question: Equipement installé non visible dans l'application mobile?

Réponse de stéphane M.

stéphane M. — Thu, 25 Nov 2021 12:11:09 GMT

Bonjour

J'ai un problème similaire. Je trouve mes lampes HUE (42 lampes) dans le menu configuration mais que 28 disponible pour être piloté. Même chos epour mes élèment Z wave (6 dans le menu configuration) et seulement 3 que je peut commander. Même chose sur l'aplication télèphone.
Dans un autre message dans le forum je demande ausii de l'aide pour supprimer mes anciennes lampes HUE nomé Delete...
Voici le code de ma tahoma 1202-2127-1523
J'ai redémaré ma tahoma pas de changement, le problème semble être sur votre serveur.

Merci pour votre aide

salutations

stépahne M

Réponse de PASCAL L.

PASCAL L. — Sun, 10 Oct 2021 08:31:52 GMT

Bonjour Gaëlle,
Une fois arrivé à l'écran "Somfy Connect", je peux cliquer sur "Accéder à mon Tahoma", mais ensuite je me retrouve dans mon Appli Tahoma, et non sur un écran avec l'option "donner accès à distance".
J'ai dû rater quelque chose!!

Réponse de PASCAL L.

PASCAL L. — Thu, 07 Oct 2021 17:03:16 GMT

Bonjour Gaëlle,
Je pense avoir un souci avec ma boîte mail, pouvez-vous me transférer le message sur la boîte plestriez@gmail.com?
D'avance Merci!!

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 07 Oct 2021 14:08:59 GMT

Bonjour Pascal,

Afin de vous aider, je vous envoi un mail.

Bonne journée,

Réponse de PASCAL L.

PASCAL L. — Wed, 06 Oct 2021 12:50:48 GMT

En fait, pour être précis, il apparait dans la liste des équipements RTS dans "Configuration", mais pas dans "Ma Maison".

Réponse de PASCAL L.

PASCAL L. — Wed, 06 Oct 2021 12:46:51 GMT

Bonjour Gaëlle, le code PIN est:
1203-5410-9562. Le produit est un Portail Motorisé en Somfy, qui est bien piloté par ses télécommandes, ainsi que par le Visiophone, mais invisible dans l'application Tahoma. Merci pour votre soutien.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 06 Oct 2021 08:42:23 GMT

Bonjour Pascal,

Pouvez-vous nous communiquer le code PIN de votre Tahoma. De plus, merci de me préciser quel est le produit en question.

Bonne journée,