[Forum Somfy] Suivi de la question: Lecture qr code impossible caméra indoor

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 22 Feb 2023 13:14:24 GMT

Bonjour Olivier,

Votre demande a été remontée à notre service support, nous n'avons pas eu de retour à date.

Bonne journée

Réponse de Olivier C.

Olivier C. — Tue, 21 Feb 2023 13:07:27 GMT

Bonjour l'equipe de Jaunes :-)

Avez vous des informations du sopport concernant mon soucis de video non fonctionelle pour une réintegration a mon Somfy Protect ?
bonne et agreable Journée
Olivier

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 21 Feb 2023 12:57:30 GMT

Bonjour Frédéric,

Nous sommes toujours en attente d'un retour du service support.
Nous reviendrons vers vous le cas échéant.

Bonne journée

Réponse de Frédéric F.

Frédéric F. — Fri, 03 Feb 2023 14:55:06 GMT

Bonjour

Avez vous des nouvelles car cette camera me manque….

Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 26 Jan 2023 09:46:37 GMT

Bonjour Frédéric,

Veuillez nous excuser pour ce délai de traitement, votre caméra est toujours en cours d'analyse auprès de notre service développement.

Je reviens vers vous dès que j'ai un retour.

Bonne journée,

Réponse de Frédéric F.

Frédéric F. — Tue, 24 Jan 2023 16:03:28 GMT

Bonjour

Un petit up car mon problème est toujours d actualité…. Plus de caméra. J ai tenté l inscription sur les 3 sites

Réponse de Olivier C.

Olivier C. — Wed, 18 Jan 2023 10:03:05 GMT

Merci Maud de ton retours

bonne et agreable journée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 18 Jan 2023 10:01:29 GMT

Bonjour Olivier,

Nous sommes navrés pour le désagrément que vous rencontrez avec votre caméra.

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Olivier C.

Olivier C. — Wed, 18 Jan 2023 08:37:37 GMT

Bonjour Maud,

voici la MAc Adress de la Cam :
J'ai retenté hier soir sans succes, elle passe bien en mode BT pour la configuration, le QR Code est bien affiché sur mon tel, la led bleu cligniotte bien.. j'ai l'impreszsion que le cam est aveugle !!
Merci de ton aide.
Olivier

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 18 Jan 2023 08:20:11 GMT

Bonjour Olivier,

Est-il possible de me communiquer l'adresse MAC de votre caméra ?

Bonne journée,

Réponse de Frédéric F.

Frédéric F. — Tue, 17 Jan 2023 19:46:29 GMT

On joue, en fait j ai même essayez sur plusieurs sites et c est pareil….

Réponse de Olivier C.

Olivier C. — Tue, 17 Jan 2023 17:40:35 GMT

Bonjour,
Suite a un probleme de video sur ma camera Somfy Indoor, j'ai voulu la reinstaller, mais impossible de lui faire lire le QR Code.
J'ai comme cité ci-dessus tout essayer, imprimer, afficher sur un autre ecran...
Existe t il un autre moyen pour la reinstaller dans l'application Somfy Protect ?
D'avance merci
Olivier

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 17 Jan 2023 10:22:31 GMT

Frédéric,

C'est à vous de supprimer les sites inutilisés, en vous rendant sur le site en question dans mon compte et en bas vous faites supprimé.

Concernant votre caméra, le sujet reste ouvert et lorsque j'aurais plus d'informations à vous fournir je ne manquerai pas de vous tenir informé.

Bonne journée,

Réponse de Frédéric F.

Frédéric F. — Sat, 14 Jan 2023 08:01:23 GMT

Bonjour, le site pontoy sur tahoma peut être supprimé car c était avant que je réinitialise ma box

je ne sais pas sur quel site est géré mon alarme somfy

Je souhaite intégrer la caméra au site défaut

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 12 Jan 2023 11:42:16 GMT

Bonjour Frédéric,

Je constate plusieurs sites sur votre compte, pouvez-vous m'indiquer sur quel site vous essayez de connecter cette caméra ?

Bonne journée,

Réponse de Frédéric F.

Frédéric F. — Tue, 10 Jan 2023 19:02:19 GMT

Bonjour j ai le même soucis avec ma cameraB0411D02BDB2

Mes 2 autres caméras fonctionnent très bien

Mais là, le St code imprimé ou sur un écran iPhone ou test aussi avec androïde et aucun bip lors de la lecture. Le voyant bleu continu de clignoter

Merci de faire des vérifications

Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 29 Jul 2022 06:58:54 GMT

Bonjour Domi,

Votre caméra ne remonte pas sur notre serveur.

Veuillez tenter en partage de connexion :

Comment activer le partage de connexion pour installer mon alarme ? | Somfy

Bonne journée,

Réponse de Domi F.

Domi F. — Fri, 22 Jul 2022 08:57:57 GMT

Bonjour
Voici le nom d identite de ma caméra
B0411D35EC84 AGAA
D avance merci pour votre aide
Dominique

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 18 Jul 2022 14:30:19 GMT

Ronan,

Il ne vous reste plus qu'a imprimer le QR code. Si cela ne fonctionne pas il semblerait que la caméra soit défectueuse.

Bonne journée,

Réponse de Ronan L.

Ronan L. — Mon, 18 Jul 2022 14:09:43 GMT

Re-bonjour Maud
Procédure de partage de connexion tentée à l’instant mais sans succès, la caméra ne lit toujours pas le QR Code.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 18 Jul 2022 13:16:40 GMT

Ronan,

Aucune remontée sur cette caméra. Veuillez tenter l'installation en partage de connexion : Comment activer le partage de connexion pour installer mon alarme ? | Somfy

Bonne journée,

Réponse de Ronan L.

Ronan L. — Mon, 18 Jul 2022 12:31:24 GMT

Bonjour Maud ,

L'adresse Mac de ma caméra = B0411D02BBB4
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 18 Jul 2022 07:59:09 GMT

Bonjour Ronan,

Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra ? FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Ronan L.

Ronan L. — Wed, 13 Jul 2022 11:48:42 GMT

Bonjour,
J'essaie de réinitialiser ma 2ème caméra indoor mais elle ne parvient pas à lire le QR CODE ; j'ai essayé depuis iPhone, iPad, QR Code imprimé mais rien n'y fait.
Pouvez-vous m'aider ?
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 28 Jun 2022 06:15:20 GMT

Bonjour à vous,

Nous allons procéder au retour SAV pour analyse.

Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,