[Forum Somfy] Suivi de la question: Pas de retour image de mes DMI sur l'application ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 11 Aug 2025 16:27:25 GMT

Bonjour, je me retrouve dans la même situation j’ai bien installé les deux DMI et même réinstaller avec la méthode trouvé sur le forum. Le test fonctionne bien avec déclenchement des flashs mais pas de remonté de photos après vérification je n’ai pas la case a coché elle n’apparaît même pas. Pouvez-vous m’aider svp merci d’avance cordialement

Réponse de kevin G.

kevin G. — Tue, 12 Oct 2021 12:28:10 GMT

Bonjour Gaëlle,

Ok merci je passe en privé.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 12 Oct 2021 11:53:39 GMT

Bonjour Kevin,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos DMI soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de kevin G.

kevin G. — Mon, 11 Oct 2021 18:20:53 GMT

Re-
Après tous ces nouveaux essais, je me rends compte que mes DMI ne me détectent plus et donc ne flashent plus lorsque je lance "surveillance" sur l'appli alors que j'entends bien le bip de la centrale.

Réponse de kevin G.

kevin G. — Mon, 11 Oct 2021 16:44:23 GMT

J'ai tout de même retenté plusieurs fois de reprogrammer mes détecteurs mais toujours rien... Je commence à ma demander s'ils ne seraient pas défaillants

Réponse de kevin G.

kevin G. — Mon, 11 Oct 2021 10:15:12 GMT

Bonjour, mes deux détecteurs sont déjà décrochés et au pied de la centrale, bien plus simple pour les enregistrer vu le nombre de fois que je l'ai fait.
Cdt.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 11 Oct 2021 09:02:20 GMT

Bonjour Kevin,

J'aurai un autre test à vous faire faire. Pouvez-vous supprimer un des deux détecteurs, le décrocher et le déplacer à côté de votre centrale.
Une fois placé à côté, enregistrez-le et retestez.

Qu'est-ce que ça donne?

Bonne journée,

Réponse de kevin G.

kevin G. — Thu, 07 Oct 2021 15:08:35 GMT

Comme convenu, je viens de procéder à la manip, suppression des deux dmi de la liste des éléments, remise à zéro (enlèvement d'une pile puis remettre pile tout en maintenant le bouton appuyé), puis enregistrement de nouveau.
Hélas, toujours pareil, je fais ma demande de surveillance via l'appli, j'entends bien la centrale qui émet un bip, je passe devant mes deux dmi qui s'enclenchent et flashent mais toujours aucune photo de dispo.
Cdt.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 07 Oct 2021 13:41:41 GMT

Bonjour Kevin,

Je vous confirme avoir bien vu que vous aviez déjà fait la manipulation.
Cependant, si la connexion à distance n'était pas réellement à jour que les DMIs ont été appairé avant alors ça peut expliqué qu'il ne remonte pas correctement.

C'est pourquoi, sachant que votre accès en local et à distance est cette fois bien à jour, j'aimerai que vous essayez à nouveau ce soir.

Bonne journée,

Réponse de kevin G.

kevin G. — Thu, 07 Oct 2021 11:54:10 GMT

Bonjour Gaëlle, merci de prendre en charge mon problème. Je veux bien réessayer une énième fois cette opération car comme expliqué dans mon premier message, j'ai déjà fait cette opération plusieurs fois lundi sans succès, toujours le même résultat au final. Par contre n'étant pas chez moi je ne pourrais faire cette manip que fin d'après midi.
Bien cordialement.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 07 Oct 2021 11:41:26 GMT

Bonjour Kevin,

Merci pour ces précisions. Pouvez-vous à nouveau les supprimer, les remettre à zéro et les ré enregistrer. Et me dire ce que cela donne ? Apparaissent-ils dans "me caméras" ?

Bonne journée,

Réponse de kevin G.

kevin G. — Wed, 06 Oct 2021 15:34:54 GMT

Bonjour, ils apparaissent dans "ma liste des éléments" mais à priori pas dans "mes caméras/détecteurs images"..

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 06 Oct 2021 12:06:53 GMT

Bonjour Kevin,

Pourriez-vous m'indiquer en tant qu'installateur si dans le menu "Mes caméras/détecteurs images" vous voyez vos deux DMI ? Si oui, pouvez vous me transmettre une copie d'écran de ce menu.

Bonne journée,