[Forum Somfy] Suivi de la question: box Tahoma ne se connecte pas.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 07 Oct 2021 15:12:44 GMT

Bonjour Julien,

Je vous indiquai simplement que votre Tahoma était bien rattaché à votre mail.
Les autres questions étaient pour Sylvie.

Je vous informe qu'en effet votre box n'est pas connecté à internet, changez le câble Ethernet et faites un reset.

Bonne journée,

Réponse de julien B.

julien B. — Thu, 07 Oct 2021 11:01:50 GMT

Peut-être pouvez vous envoyer une mise a jour de ma TaHoma pour que je récupère la connexion ?
Vous arriver à la voir se connecter à vos serveurs ?
Merci

Réponse de julien B.

julien B. — Thu, 07 Oct 2021 10:54:49 GMT

Bonjour
Merci pour votre réponse.
J’utilise iOS 15.0 avec un iPhone XR

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 07 Oct 2021 10:44:40 GMT

Bonjour Sylvie,

Pouvez-vous me dire quel modèle de téléphone vous utilisez ainsi que la version Android ou IOS ?

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 07 Oct 2021 10:43:50 GMT

Bonjour Julien,

Après recherche de votre PIN celui-ci est rattaché à votre nom.

Bonne journée,

Réponse de Sylvie M.

Sylvie M. — Wed, 06 Oct 2021 10:20:30 GMT

Bonjour,
Mon code Pin est 1207-0271-1102,
il m'est impossible d'ajouter le moindre équipement sur le portail via mon iPhone.
L'adresse que j'utilise est SylviemenuXXXXXXXXXXfr, j'ai systématiquement l'erreur suivante : La combinaison adresse email / mot de passe est incorrecte.
Dans l'attente de votre Action
Sylvie M