[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment reconnecter ma TaHoma qui clignote en rouge?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 12 Oct 2021 12:58:03 GMT

Bertrand,

Je n'avais pas fait attention que celle-ci était neuve.

Je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Bertrand L.

Bertrand L. — Tue, 12 Oct 2021 12:55:57 GMT

Et quelle est la démarche à suivre dans ce cas,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 12 Oct 2021 12:43:57 GMT

Bonjour Bertrand,

Malheureusement, seules ces manipulations sont capables de faire repartir la box. Si celle-ci ne se reconnecte pas il semblerait qu'elle soit défectueuse.

Bonne journée,

Réponse de Bertrand L.

Bertrand L. — Tue, 12 Oct 2021 09:36:06 GMT

Bonjour Gaëlle, j'ai fait cette manipulation plusieurs fois comme recommandé dans ces forums mais sans effet...

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 07 Oct 2021 16:14:52 GMT

Bonjour Bertrand,

Pouvez vous débranchez 10 secondes uniquement l'alimentation et la rebranchez. Est ce quelle se reconnecte ? Si ce n'est pas le cas, merci de débrancher le Tahoma, appuyez sur le Reset maintenu tout en rebranchant l'alimentation secteur, continuer à maintenir plus de 10sec le Reset et enfin relâchez.

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 07 Oct 2021 12:35:23 GMT

Bonjour Bertrand,

J'ai ouvert un ticket auprès de l'équipe support afin de voir s'ils peuvent faire quelque chose. Je reviendrai vers vous dès que j'ai un retour.

Bonne journée,

Réponse de Bertrand L.

Bertrand L. — Wed, 06 Oct 2021 19:52:34 GMT

Bonsoir Gaëlle, comme je l'ai écrit j'ai déjà essayé de changer le câble Ethernet et fait les resets. Cela n'a rien changé. je viens de le refaire et cela ne change rien. A la première connexion ma Tahoma s'est connectée mais c'est à la MAJ que cela s'est bloqué. Depuis elle ne se connecte plus à internet. J'ai accès à internet sans problème sur ma box SFR sur laquelle est branchée la Tahoma. Merci de votre support

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 06 Oct 2021 09:05:38 GMT

Bonjour Bertrand,

Depuis le 4 Octobre 2oho9 votre Tahoma n'est plus connectée à internet.
Pouvez-vous changer de câble Ethernet et faire un reset de celle-ci ?

Sans connexion internet la MAJ ne peut pas s'effectuer.

Bonne journée,