[Forum Somfy] Suivi de la question: Supprimer une box Tahoma de mon compte somfy ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 10 Nov 2023 09:25:30 GMT

Bonjour David,

Vos motorisations de volets sont en RTS et ne sont donc pas compatibles avec Homekit c'est pour cela que vous le voyez pas.

Bonne journée,

Réponse de David Q.

David Q. — Wed, 08 Nov 2023 17:09:39 GMT

Bonjour
J ai installé 1 mini tahoma
L application me permet de commander tout mes stores
Le jumelage avec homekit se passe bien mais je ne peux pas accéder au fonctionnement
Ça me crée juste 1 concentrateur de pont
Homekit ne dirige pas mes stores???
Merci de votre aide

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 10 Oct 2023 15:27:41 GMT

Bonjour Patrice,

Avec le kit de connectivité, vous n'avez pas d'accès via Somfy Connect mais uniquement sur l'application Tahoma By Somfy.
J'ai bien désactivé votre Tahoma V1.

Bonne journée,

Réponse de Mayet P.

Mayet P. — Sun, 08 Oct 2023 09:47:09 GMT

Bonjour,

Je ne peux plus me connecter à l'interface Somfy connect depuis la bascule vers un Kit de connectivité.
Pourriez vous supprimer la box Tahoma v1 ayant pour PIN 0220-6113-0589.
Je l'ai vendu.
Merci,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 02 Oct 2023 09:55:53 GMT

Bonjour Baptiste,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Baptiste P.

Baptiste P. — Thu, 28 Sep 2023 09:53:28 GMT

Bonjour, pouvez-vous supprimer la bow tahoma swtich : Code PIN 2044-3693-9865 .
J'aimerais l'associer à un autre compte. Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 24 Jul 2023 10:26:37 GMT

Bonjour Julien,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Julien D.

Julien D. — Fri, 21 Jul 2023 14:17:18 GMT

Bonjour,
Suite déménagement je n’ai plus utilité de ma box tahoma V2 (pin 1209-1033-7870). Pouvez vous la supprimer afin que celle ci puisse être appairer sur un nouveau compte (futur acquéreur) svp ?

Merci d’avance.

Cdlt
Julien

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 12 Jul 2023 20:41:14 GMT

Bonjour Selya,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Selya F.

Selya F. — Wed, 12 Jul 2023 17:43:52 GMT

Bonjour,
Pouvez vous desassocier ma tahoma switch ( Pin : 2027-9217-9819) de mon ancien compte supprimé afin que je puisse la réassocier à ce compte-ci merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 23 May 2023 06:38:56 GMT

Bonjour Steven,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Steven B.

Steven B. — Sat, 20 May 2023 20:02:25 GMT

Bonjour, je souhaite supprimer la box 1222-3475-3456 de mon compte. Merci beaucoup pour votre aide.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 17 Apr 2023 09:16:04 GMT

Bonjour Claude,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Claude D.

Claude D. — Sun, 16 Apr 2023 17:23:52 GMT

Pourriez-vous supprimer mon compte de la V2 code pin 1208-0224-6489
Merci j'ai besoin de redémarrer ma Switch avec mon nouvel e-mail

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 04 Apr 2023 15:59:50 GMT

Bonjour Damien,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Damien B.

Damien B. — Tue, 04 Apr 2023 11:50:33 GMT

Bonjour je souhaiterais supprimer une tahoma mini dont le PIN.2105-0766-3206 ,pour la remplacer par une tahoma switch comment puis-je procéder d'avance merci bonne après-midi

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 20 Mar 2023 16:31:34 GMT

Bonjour Olivier,

La tahoma switch n'a pas d'interface PC, il est donc normal que vous ne puissiez pas vous connecter à Somfy Connect.

Bonne journée,

Réponse de Olivier W.

Olivier W. — Sun, 19 Mar 2023 20:02:23 GMT

Merci pour le retour rapide,
Par contre, impossible de se connecter sur somfy connect (je suis passé sur une box tahoma switch), j'ai un message d'erreur "login ou mot de passe incorrect"... ??
Faut il faire qq chose de particulier ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Sun, 19 Mar 2023 07:32:45 GMT

Bonjour Olivier,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Olivier W.

Olivier W. — Sat, 18 Mar 2023 10:37:03 GMT

Bonjour
Pouvez vous supprimer la Tahoma Box PIN 1232-1187-2745 de mon compte ?
En vous remerciant,

Olivier

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 14 Mar 2023 07:28:07 GMT

Bonjour Emilie,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de emilie S.

emilie S. — Sat, 11 Mar 2023 16:03:53 GMT

Bonjour,
vous pouvez supprimer la Tahoma switch pin : 2005 40399574. Je vais refaire l'installation.
Merci.
Bonne journée.

Réponse de bruno P.

bruno P. — Tue, 28 Feb 2023 08:16:29 GMT

Bonjour,

Merci beaucoup Vanessa !

Bonne journée et bon courage
Cordialement bruno

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 28 Feb 2023 08:13:04 GMT

Bonjour Bruno,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de bruno P.

bruno P. — Fri, 24 Feb 2023 07:41:18 GMT

Bonjour,
je n’ai plus utilité de ma box tahoma rail din (pin 1001-8525-0159) elle vient d'etre remplacée par une tahoma rail din S. Pouvez vous la supprimer de mon compte afin que celle ci puisse être appairée sur un nouveau compte (eventuel futur acquéreur) svp ?

PS : cette demande est suffisante pour "liberer" ma solution somfy protect et appairer les cameras et la centrale homekeeper ( pour créer des scénarios en cas de détection) ?
concernant les automatismes, ils ont tous été réinitialisés et appairés à la nouvelle Tahoma

Merci d’avance et Bonne journée

cordialement Bruno