[Forum Somfy] Suivi de la question: Erreur du boîtier Somfy à l'ouverture ou à la fermeture des volets ?

Réponse de Lionel B.

Lionel B. — Tue, 28 Dec 2021 18:04:57 GMT

Bonjour,
pouvez vous (Somfy) nous faire un point sur la situation, le problème a t'il été identifié, un correctif est il prévu? depuis j'ai acheté une caméra outdoor et le pilotage de la lumière via tahoma est aléatoire et ne remonte pas toujours dans le tableau de bord au vu des problèmes rencontrés sur tahoma je me demande s'il a une relation entre tous ces bug.
cordialement

Réponse de Lionel B.

Lionel B. — Wed, 17 Nov 2021 18:14:24 GMT

Merci beaucoup pour cette prise en compte et cette réponse.
Lionel

Réponse de Bernard C.

Bernard C. — Wed, 17 Nov 2021 16:49:19 GMT

Bonsoir Nicolas,

Merci pour cette réponse, mais comment fait-on une réinitialisation d'une Box Tahoma RAIL DIN ?

Merci.

Cordialement.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 17 Nov 2021 14:34:08 GMT

Bonjour a tous,
Effectivement un bug a été remonter concernant les excusions des scénario qui remonte en erreur mais qui s'exécute quand même.
je reviendrai vers vous quand j'aurai plus d'information sur cela.
bonne journée.

Réponse de Bernard C.

Bernard C. — Tue, 16 Nov 2021 17:00:27 GMT

Bonsoir,
Quelqu'un aurait-il la procédure pour réinitialiser ma Tahoma RAIL DIN, car j'ai un problème identique de msg d'erreur pour mes volets.
Merci.
Cordialement.

Réponse de Henri E.

Henri E. — Fri, 12 Nov 2021 17:45:20 GMT

Bonsoir,
Après avoir déplacé ma box par rapport aux prises électriques, j'ai fait la synchronisation de ma box avec le serveur comme documentée dans la vidéo. Malheureusement les erreurs sont toujours là à l'ouverture comme à la fermetures de mes volets avec moteurs I/O. (Voir fichier ci-joint)
Merci de bien vouloir m'aider pour retrouver une Box Tahoma qui fonctionne normalement.
Cordialement
Henri

Réponse de Bernard C.

Bernard C. — Thu, 28 Oct 2021 08:45:15 GMT

Bonjour Henri,

C'est très aimable à vous, mais ma Tahoma est un modele "RAIL DIN"

Bonne journée.

Cordialement.

Réponse de Henri E.

Henri E. — Wed, 27 Oct 2021 18:46:55 GMT

Bonsoir Bernard,
Avec mes excuses, ci-dessous le lien complet pour visualiser la vidéo de synchronisation de la box:

https://www.somfy.fr/assistance/videos/univers-tahoma-by-...

Dans l'attente de votre retour,
Bonne soirée

Henri

Réponse de Bernard C.

Bernard C. — Wed, 27 Oct 2021 11:20:31 GMT

Bonjour,

Merci Henri, je connais cette video, mais comme indiqué dans mon post, il s'agit d'une Tahoma RAIL DIN.

Cordialement.

Bernard

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 27 Oct 2021 11:00:39 GMT

Bonjour Bernard

Voici le lien: https://www.somfy.fr/assistance/videos/univers-tahoma-by-...

Bonne journée !

Réponse de Bernard C.

Bernard C. — Wed, 27 Oct 2021 10:13:26 GMT

Bonjour,

Merci Henri, mais votre lien présente une page vide.
(Cette page n'existe plus)

Cordialement.

Réponse de Henri E.

Henri E. — Wed, 27 Oct 2021 09:54:07 GMT

Bonjour Bernard,

Je réponds à votre question pour resynchroniser votre Box. Le lien est le suivant :

https://www.somfy.fr/assistance/videos/univers-tahoma-by-...

Pour l'instant, je n'ai pas encore fait cette resynchronisation puisque je suis toujours en déplacement.
Je vous remercie de bien vouloir me confirmer si cette resynchronisation permet de résoudre ce problème ou poursuivre avec Somfy.

Dans cette attente,

Cordialement
Henri

Réponse de Bernard C.

Bernard C. — Tue, 26 Oct 2021 19:08:25 GMT

Bonsoir,
J'ai le même soucis d'erreurs de volets depuis quelques jours.

Quelle est la procédure de réinit pour une Tahoma Rail DIN ?

Merci.
Cordialement.
Bernard

Réponse de Lionel B.

Lionel B. — Mon, 25 Oct 2021 17:39:08 GMT

Bonsoir,
J'ai exactement la même erreur sur plusieurs de mes volets et lumière (pas toujours les memes d'ailleurs).
Tous mes volets sont en RTS et la box Tahoma est installé loin de la box FAI.
Malgré l'erreur, mes volets montent et descendent sans problème.
Ma box tahoma est la première version blanche
Merci de votre aide.
Lionel

Réponse de Henri E.

Henri E. — Wed, 06 Oct 2021 19:29:55 GMT

Bonsoir,

Je vous remercie de votre réponse et dès mon retour, je ferai cette synchronisation.

Merci et Bonne soirée

Henri

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 06 Oct 2021 19:02:31 GMT

Bonjour

Même si rien n'a changé dans votre environnent, suivez mes premières recommandations et resynchronisez votre box:

https://www.somfy.fr/assistance/videos/univers-tahoma-by-...

Bonne journée !

Réponse de Henri E.

Henri E. — Wed, 06 Oct 2021 17:49:50 GMT

Bonsoir,
Merci pour votre réponse. Ce sont bien des moteurs IO. Par contre, ces messages sont arrivés dernièrement car ma box Tahoma est toujours à la même place connectée non loin de la box wifi en FO.
Y aurait-il d'autres explications pour ces erreurs ?
Dans cette attente,
Cordialement
Henri

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 06 Oct 2021 13:53:00 GMT

Bonjour

Je suppose qu'il s'agit de motorisations IO ?

Dans tous les cas, éloignez votre TaHoma de toutes sources perturbatrices telles que box internet, pc, relais wifi, pont hue, tv, écran de pc ....

Réponse de Henri E.

Henri E. — Wed, 06 Oct 2021 13:32:18 GMT

Bonjour,
Suite à ma question posée hier sur les erreurs du boîtier Somfy, j'avais omis mon fichier attaché. Veuillez m'en excuser. Pour cela, je vous joins mon fichier pour mieux statuer sur ce problème qui arrive tous les jours avec mes 2 scénarios journaliers.
Dans cette attente,
Cordialement
Henri

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 05 Oct 2021 14:49:58 GMT

Bonjour

Il n'y a pas de fichier joint !