[Forum Somfy] Suivi de la question: Pb sur sirène extérieure avec tahoma après changement de pile?

Réponse de Guillaume Q.

Guillaume Q. — Wed, 08 Dec 2021 09:23:58 GMT

Bonjour Bernard, merci pour votre réponse. Je pense que mon pb est en fait différent car je n'arrive plus à ajouter la sirène car la Tahoma me met ce message : "Aucun nouveau détecteur n'a été découvert. ..."
Je vais créer un autre topic pour mon pb. Bonne journée. Guillaume

Réponse de Bernard K.

Bernard K. — Wed, 08 Dec 2021 08:47:46 GMT

Bonjour,
Désolé je prends connaissance de votre message maintenant. Après vérification dans les paramètres ma sécurité la sirène extérieure n'était plus prise en compte, je l'ai fait prendre en compte et maintenant cela fonctionne.
Cordialement,
Bernard

Réponse de Guillaume Q.

Guillaume Q. — Wed, 01 Dec 2021 15:31:46 GMT

Bonjour, je pense avoir le même problème.

Tout fonctionnait bien et j'ai dû changer les piles. Après changement la sirène (ref 2400935) ne réagissait plus avec l'application. J'ai donc décidé de la retirer de l'application pour la remettre et lorsque j'essaie de la resynchroniser j'ai le message : "Aucun nouveau détecteur n'a été découvert. ..." (cf PJ).

J'ai RST la tahoma et je suis resté appuyé 20s sur le bouton prog de la sirène mais aucun changement. C'est comme si la sirène était toujours enregistrée et que du coup la tahoma ne voulait pas l'ajouter une deuxième fois.

Pouvez-vous m'aider ?

Code pin Tahoma : 1205-6289-0728

Cordialement. Guillaume

Réponse de Bernard K.

Bernard K. — Sat, 30 Oct 2021 15:20:55 GMT

Bonjour Nicolas,
J'ai désinstallé la sirène, fait un reset de la Tahoma, réinstallé la sirène et j'ai toujours le même problème.
Pour être sur j'ai fait la même manip avec ma sirène IO interne et ca fonctionne.
Pouvons nous faire un SAV? Par avance merci.
Cordialement,
Bernard

Réponse de JULIEN C.

JULIEN C. — Fri, 29 Oct 2021 14:09:23 GMT

Bonjour,
Pour moi le Pb est résolu depuis le nouvelle màj et peut être une action parallèle sur ma box de la part du SAV.
Ds tous les cas, merci.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 29 Oct 2021 07:49:51 GMT

Bonjour Bernard,
Je vous invite a supprimer la sirene.
puis a la réinstallera dans votre tahoma.
Bonne journée.

Réponse de Bernard K.

Bernard K. — Thu, 28 Oct 2021 07:53:32 GMT

Bonjour Nicolas,
Non j'ai essayé et ai toujours le même problème.
Que pouvons nous faire?
Par avance merci,
Bien cordialement,
Bernard

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 28 Oct 2021 07:39:55 GMT

Bonjour Bernard,
J'ai lancer une resynchronisation de votre boitier.
pouvez vous me dire si le fonctionnement et OK.
Bonne journée.

Réponse de Bernard K.

Bernard K. — Wed, 27 Oct 2021 07:23:37 GMT

Bonjour Nicolas,
Le code PIN de ma Tahoma est 1206-7432-3505
Je vous remercie par avance,
Cordialement,
Bernard

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 27 Oct 2021 07:18:28 GMT

bonjour Bernard,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma que je puisse regarder ce qu'il est est.
effectivement le bug et corriger sur la dernière mise a jour mineur de tahoma.
Bonne journée.

Réponse de Mathieu L.

Mathieu L. — Tue, 26 Oct 2021 15:49:54 GMT

Bonjour à tous,
Suite à la mise à jour d’aujourd’hui ma sirène fonctionne à nouveau.

Réponse de Bernard K.

Bernard K. — Tue, 26 Oct 2021 15:28:56 GMT

Bonjour Nicolas,
Malgré la mise à jour de ce jour, pas de changement, toujours le même problème. J'ai fait un rest de la tahoma pour voir mais rien n'a changé.
Avez-vous un retour de vos équipes concernant ce bug?
Dans l'attente, je vous remercie par avance,
Bernard K

Réponse de Mathieu L.

Mathieu L. — Mon, 25 Oct 2021 13:48:43 GMT

Bonjour,
Je rencontre exactement le même problème dans l’attente d’une solution ?
Merci.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 22 Oct 2021 07:44:32 GMT

Bonjour a tous,
un bug affectant les sirene RTD a ete identifier nos equipe travail sur la resolution du problème.
Je reviens vers vous dées que j'ai de plus ample information.
Bonne journée.

Réponse de Bernard K.

Bernard K. — Fri, 22 Oct 2021 07:09:20 GMT

Bonjour Julien,

J'ai joint le sav hier, ils m'ont demandé de patienter encore huit jours pour la résolution du problème.
Cordialement,
Bernard

Réponse de JULIEN C.

JULIEN C. — Wed, 20 Oct 2021 16:52:38 GMT

Bonjour à tous,
Exactement le meme pb.
Après un échange téléphonique avec le SAV, j'ai expédié la sirène, n'ayant vraisemblablement pas trouvé de panne, un échange a été fait mais tjrs le meme défaut de fonctionnement.
Je vois maintenant une relation avec la dernière mise à jour.
Pour gagner du temps le PIN de ma box: 1206 7607 3084
Merci
Cdlt
Julien

Réponse de Emmanuel J.

Emmanuel J. — Wed, 20 Oct 2021 15:29:35 GMT

Bonjour
J'ai le même problème que vous.
Quelqu'un a-t-il des nouvelles concernant ce problème de sirène ?
Je pense que ce problème est apparu depuis la dernière mise à jour du boîtier tahoma le 28/09/21.

Réponse de Bernard K.

Bernard K. — Fri, 15 Oct 2021 07:12:46 GMT

Bonjour Gaelle, bonjour Quentin,
Avez-vous une réponse à notre problème.
Par avance merci,
Bien cordialement,
Bernard

Réponse de Valentin M.

Valentin M. — Wed, 13 Oct 2021 13:01:34 GMT

Bonjour,
J'ai exactement le même problème que vous. La sécurité n'est plus assurée par le système Somfy c'est très dérangeant.

Réponse de Bernard K.

Bernard K. — Wed, 13 Oct 2021 10:05:27 GMT

Bonjour Chantal,
J'ai un ticket ouvert chez SOMFY et j'attends la réponse.
Pour l'instant en attente de solution de la part de SOMFY.
Cordialement,
Bernard

Réponse de Chantal L.

Chantal L. — Wed, 13 Oct 2021 09:47:44 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème depuis le changement des piles,
Que faut-il faire ?
Pin 1208-3640-5414
Merci par avance

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 07 Oct 2021 16:24:29 GMT

Bonjour Bernard,

En effet, Quentin m'a dit vous avoir eu au téléphone. Se sera dans tous les cas un de nous deux qui reviendra vers vous.

Bonne journée,

Réponse de Bernard K.

Bernard K. — Thu, 07 Oct 2021 15:19:18 GMT

Bonjour Gaëlle,
J'ai un ticket qui a été ouvert 06188858
N° BOX 1206-7432-3505
Cordialement,
Bernard

Réponse de JEROME C.

JEROME C. — Thu, 07 Oct 2021 14:10:12 GMT

Bonjour Gaelle.
Le voici : 1215-9197-0434

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 07 Oct 2021 14:01:33 GMT

Bonjour Jérome,

Pouvez vous me communiquer le code PIN de votre Tahoma ?

Bonne journée,