[Forum Somfy] Suivi de la question: Pilotage à distance "temporairement" indisponible ?

Réponse de Julien D.

Julien D. — Wed, 08 Feb 2023 14:25:46 GMT

Bonjour Laurence,

Le seul thermostat lié à votre compte est le 181501044602.

Pouvez réessayer l'installation en vous assurant d'être sur un réseau wifi 2.4 Ghz.

N'hésitez pas à contacter le service client pour plus de réactivité.

Bonne journée

Réponse de Laurence K.

Laurence K. — Mon, 06 Feb 2023 14:55:05 GMT

Bonjour, j’ai le même souci depuis le 04/12/22…j’ai installé un thermostat v1 filaire dans une maison que je vais habiter sous peu et le souci est toujours le même. Le code PIN du thermostat est 1745-1074-4417. J’ai déjà galéré à me connecter au wifi mais ça ne fonctionne toujours pas…Merci de votre aide.

Réponse de Fabien

Fabien — Tue, 12 Oct 2021 06:52:50 GMT

Bonjour,

j'ai toujours le même problème malgré changement de lieu / téléphone / iOs / réseaux wifi.

Toujours impossible d'accèder au serveur pendant l'appairage. Le récepteur clignote vert à la fin ou diode éteinte.

Réponse de Fabien

Fabien — Wed, 06 Oct 2021 13:23:58 GMT

Si vous n'avez pas de problème de serveurs de votre côté, je vais essayer avec un partage de connexion iPhone, une autre borne wifi, un autre téléphone et si ça marche toujours pas ça sera SAV.

A savoir que le seul changement opéré de mon côté a été la bascule iOs en v15. Avant cela tout fonctionnait correctement depuis l'achat du matériel.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 06 Oct 2021 13:14:41 GMT

Fabien vous êtes le premier a signaler un dysfonctionnement de thermostat avec ios15 mais d'autres problèmes sont remontés suite à l'arrivée de cette nouvelle version de l'OS Apple

Réponse de Fabien

Fabien — Wed, 06 Oct 2021 11:42:34 GMT

La base oui, maintes fois !

Ce qui est également étonnant, c'est que j'ai aussi une Tahoma dans laquelle j'ai rajouté le thermostat, et les données remontent bien sur la Tahoma avec les bonnes températures constatées et la bonne humidité. Donc le thermostat communique bien sur mon LAN. Sauf que j'ai des points d'exclamation (CF capture)

Y a t'il d'autres personnes qui ont basculé sur iOs 15 ces derniers temps et qui rencontreraient le même problème ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 06 Oct 2021 11:26:45 GMT

Bonjour fabien
En tant qu'Administrateur Réseau vous avez pensé a Rebooter la box internet.