[Forum Somfy] Suivi de la question: Sirène ne se déclenche pas

Réponse de patrick M.

patrick M. — Thu, 09 Dec 2021 09:53:08 GMT

depuis la derniere mise a jour decembre 2021 ref 2021.5.4-29 les sirenes fonctionnent bien en test mais pas en alarme intrusion a chaque mise a jour nous avons des problemes avec les sirenes interieures comme elles ne sont plus a leur catalogue plus de suivie pour ceux qui ont des tahoma ne faite plus de mise a jour

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 17 Nov 2021 10:26:34 GMT

Bonjour Gauthier

Merci pour ce retour.

Inutile de rappeler le sav, les Yellow's présents sur le forum feront remonter l'information.

Bonne journée !

Réponse de Gauthier B.

Gauthier B. — Wed, 17 Nov 2021 07:48:24 GMT

Pour info si cela peut servir à d'autre.
Mon problème de sirene est enfin résolu.

C'était dû à un bug d'affichage de Google Chrome (pourtant à jour) qui m'empêchait d'activer la sirène en cas d'intrusion.
Par hasard j'ai ouvert un autre navigateur (Microsoft edge) et là aucun souci d'affichage, j'ai enfin pu activer la sirène.

Apres donc 6appels au SAV de multiples messages sur le forum, un échange standard du matériel... un simple bug d'affichage bloquait tout.
Je précise que j'ai toute la maison équipée tahoma et il n'y a que la sirène qui s'affichait mal.

J'ai appelé le SAV pour le faire remonter le bug également.

Réponse de Gauthier B.

Gauthier B. — Tue, 16 Nov 2021 16:40:47 GMT

Je ne peux pas car l'affichage remonte mal, j'ai un cercle qui tourne en permanence et donc pas d'option d'activation de la sirène

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 16 Nov 2021 13:43:00 GMT

Bonjour Gauthier,
Avez vous bien réactivé la sirène dans les différents mode d'alarme de la partie "ma sécurité" de tahoma?
Bonne journée.

Réponse de Gauthier B.

Gauthier B. — Tue, 16 Nov 2021 12:21:27 GMT

Bonjour

J'ai reçu la nouvelle sirène ajdh (échange standard) et cela ne fonctionne toujours pas !
Elle reste désespérément muette lors que le bip de test fonctionne.

Que faire ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 09 Nov 2021 07:11:30 GMT

Bonjour christophe,
Je reviens vers vous par e-mail.
Bonne Journée.

Réponse de Gauthier B.

Gauthier B. — Mon, 08 Nov 2021 21:23:53 GMT

Personnellement après x coups de fil au SC ils ont enfin accepté un échange standard après m'avoir fait faire les même manipulations encore et encore jusqu'au reset de la sirène qui par la suite ne pouvait même plus s'installer sur la tahoma... et pire encore il faut d'abord renvoyer son propre matériel, qu'ils testent, avant d'espérer en recevoir un nouveau (délai annoncé 2 semaines...) alors que cest un matériel de sécurité qui meme ne fonctionnant pas est affiché sur la façade du bâtiment et donc peut dissuader... bref gestion calamiteuse de la part de somfy, cest absolument aberrant.

Réponse de christophe D.

christophe D. — Mon, 08 Nov 2021 18:47:41 GMT

Bonjour,

Ma sirene interieur ne marche toujours pas. Avez-vous une solution chez Somfy ?

Réponse de Pascal K.

Pascal K. — Mon, 01 Nov 2021 17:20:27 GMT

Bonsoir,

@Richard E.
"Une question avez vous un Bip d' acquittement a la mise en service via la télécommande"

Les tests de la télécommande donnent:
-> PAS DE BIP à la mise EN service
-> BIP à la mise HORS service service

Cordialement,

P. KBS

Réponse de Herve C.

Herve C. — Mon, 01 Nov 2021 11:47:50 GMT

Bonjour
Depuis la mise à jour la sirène d’intérieure fonctionne de nouveau sur ma tahoma serenity
En revanche lors de l’activation du mode total la sirène passe en couleur rouge, puis grise donc on ne sait pas si celle ci est active
Bien cordialement

Réponse de Jean Luc

Jean Luc — Sat, 30 Oct 2021 16:29:26 GMT

Bonjour à tous,
De retour de vacances, je viens de faire la mise à jour et ma sirène extérieure fonctionne mais toujours pas l'intérieure.
Merci pour votre aide

Réponse de Richard E.

Richard E. — Thu, 28 Oct 2021 14:32:22 GMT

Bonjour,
Même problème avec la sirène pas de flash pas d'alarme.
Mise à jour faite. Ça marche maintenant !
Une question avez vous un Bip d' acquittement a la mise en service via la télécommande .
Bien cordialement,

Réponse de christophe D.

christophe D. — Thu, 28 Oct 2021 10:56:02 GMT

Bonjour Franck,

De mon coté, le problème n'est pas résolu.

Bonne journée

Réponse de franck

franck — Thu, 28 Oct 2021 06:42:24 GMT

Bonjour,
après une reconfiguration des sirènes problème est résolue
Merci

Réponse de christophe D.

christophe D. — Wed, 27 Oct 2021 10:53:51 GMT

Bonjour nicolas,

Il s'agit de la box 1226 9476 0233. Merci pour votre aide.

Bonne journée

Christophe

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 27 Oct 2021 07:27:34 GMT

Bonjour Gauthier,
Je vous ai déjà répondu dans un autre post.
Bonne journée.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 27 Oct 2021 07:27:14 GMT

Bonjour Christophe,
pouvez vous me communiquez le code pin de votre Tahoma.
Bonne journée.

Réponse de christophe D.

christophe D. — Tue, 26 Oct 2021 19:44:28 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème avec ma sirène intérieure sur TAHOMA. Je viens de passer la mise à jour mais aucun résultat. Idem en supprimant et réactivant la sirène. J'ai acheté une sirène IO la tahoma ne la détecte pas. Pouvez vous m'aider ?

Bonne soirée

Christophe

Réponse de Gauthier B.

Gauthier B. — Tue, 26 Oct 2021 10:21:46 GMT

Bonjour

Je viens de faire la mise à jour et ça ne fonctionne pas chez moi en tout cas.

Réponse de Frederic B.

Frederic B. — Tue, 26 Oct 2021 10:19:57 GMT

Bonjour,
Mise à jour faite. Ça marche maintenant !
Merci Somfy
Bien cordialement,

Réponse de Pascal M.

Pascal M. — Tue, 26 Oct 2021 10:00:24 GMT

Bonjour,
Depuis la mise à jour Tahoma de ce matin, ma sirène fonctionne à nouveau.
Merci SOMFY même si cela a pris un mois pour être résolu.
Pascal M

Réponse de Pascal K.

Pascal K. — Fri, 22 Oct 2021 08:02:28 GMT

Bonjour,

Je viens de créer ce fil de discussion un peu moins technique dans le but de collecter les anomalies constatées par les utilisateurs.

https://forum.somfy.fr/questions/2801506-faille-securite-detectee-sirene

Je vous invite à collaborer en confirmant les anomalies constatées.

Cordialement,

P.KBS

Réponse de Gauthier B.

Gauthier B. — Fri, 22 Oct 2021 07:07:55 GMT

Bonjour

Je viens de créer un topic sirène muette et juste ensuite je tombe sur ce post.
J'ai donc exactement le même problème, elle reste muette...

J'ai acheté cette alarme il y a 2 semaines et SOMFY est au courant du bug depuis la màj du 28/09 !! La moindre des choses serait de prévenir les clients qu'ils viennent d'acheter une sirène qui ne fonctionne pas !

J'avais déjà eu le même genre de gag avec une somfy one, c'est habituel chez Somfy apparemment.

Réponse de Pascal M.

Pascal M. — Thu, 21 Oct 2021 15:28:12 GMT

Bonjour
Le numéro de pin de ma Tahoma est 1207-2089-0063 et j’ai une sirène extérieure Somfy.
Cordialement
Pascal M