[Forum Somfy] Suivi de la question: Pourquoi est ce que je n'arrive plus a me connecter à l'alarme Protexiom avec ma box orange V4 ?

Réponse de JEROME D.

JEROME D. — Mon, 15 Nov 2021 17:44:24 GMT

Bonsoir Jacky, merci de votre réponse rapide
Mon alarme est de 2014, donc plus sous garantie
encore merci
Jérôme D

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 15 Nov 2021 17:33:27 GMT

Bonsoir Jérome
Si vous avez appliqué les recommandations du post et que ça n'a rien changé, c'est que le module IP est HS.
Deux cas de figure
>> Vous êtes sous garantie indiquez le N° de votre centrale et sa date d'achat et attendez qu'un Yello prenne en compte votre demande.

>> Vous n'êtes plus sous garantie il faut acheter un nouveau système Protexiom de préférence le START pour que ça ne vous coute pas trop chère pour repartir sur une garantie de 5 ans

Dans les deux cas je vous conseille d'utiliser un ensemble de Bloc CPL pour éviter de connecter directement votre centrale à la box.
Aux vues de l'ensemble de posts sur le sujet, le passage sur un box internet de dernière génération semble fatal au module IP dont la conception date de la fin des années 80.

Réponse de JEROME D.

JEROME D. — Mon, 15 Nov 2021 14:10:20 GMT

Bonjour, j'ai le même soucis que Bertrand H, je n'arrive plus a me connecté via ma box orange, plus de connexion par pc et application.
si une personne peut me proposer une solution
Merci
Jérôme D.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 10 Nov 2021 12:12:20 GMT

Bonjour Emilie
Ca sent la panne du module IP.
Essayez de le réinitialiser avec la procédure ci jointe
https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

Si ça ne fonctionne pas il y a deux cas de figure

La centrale est garantie (5 ans) postez son numéro et attendez qu'un Yello prenne en charge le SAV

La centrale n'est plus sous garantie, soit vous achetez le plus petit pack Protexium (Start) pour remplacer votre centrale et repartir sur une garantie de 5 ans, soit vous passez sur la nouvelle centrale Home Keeper, mais vous ne récupérez que les détecteurs.

Réponse de Emilie

Emilie — Wed, 10 Nov 2021 05:44:37 GMT

Bonjour Jacky, ça ne fonctionne pas je dois dois attendre un peu puis j’ai le message suivant d’erreur: ce site est inaccessible.
Cdt
Émilie

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 09 Nov 2021 20:17:32 GMT

Bonsoir Emilie

Si vous êtes chez vous connecté sur votre box internet, cliquez sur le lien ci dessous et dites nous si vous avez accès a votre centrale en locale

http://ALARMESOMFY

Réponse de Emilie

Emilie — Tue, 09 Nov 2021 19:56:40 GMT

Bonsoir, je ne me connecte pas toujours à distance depuis l’application de l’alarme cependant depuis plusieurs jours je constate que l’accès distant n’est plus possible, tout fonctionnait parfaitement avant. Impossible depuis Pc ni appli par smartphone, j’ai arrêté la box aucun changement, depuis l’interface de ma box d’ailleurs je vois bien mon alarme connecté. quel est la première procédure à suivre? Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 12 Oct 2021 12:56:19 GMT

Bonjour Bertrand,

Merci pour ces explications.
Pour faire simple, tant que votre accès en local ne sera pas fonctionnel, tout ce qui touche à l'accès à distance de la centrale, comme l'ouverture des ports, ne fonctionnera pas.
Il semblerait que le module IP de votre centrale soit défectueux.
Je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Bertrand H.

Bertrand H. — Sun, 10 Oct 2021 10:23:48 GMT

Bonjour Jacky,
Merci pour votre aide mais cela ne fonctionne pas.

1° A la place de débrancher la prise téléphonique (que je n'ai pas étant en fibre), j'ai arrêté la box orange pendant la manipulation de réinitialisation de l'adresse IP.
Est ce que c'est bon de faire comme cela ?
2° Lorsque je réalise la manipulation de réinitialisation, je n'entends pas le bip à la fin de la manipulation. Pourquoi je ne sais pas .
Avez-vous une explication ?
3° Lorsque je retourne sur le paramètre 780, il y a toujours la même adresse IP

4° Lorsque je regarde dans les paramètres de la box, je m'interroge sur les paramètres de fin du réseau DHCP qui sont paramétré de 10 à 150
Est ce bon ?
5° Lorsque je me connecte sur mon compte alarmsomfy.eu en compte installateur, je n'arrive pas a me connecter a ma centrale.

Je précise que tout fonctionnait correctement et en rentrant de mes vacances, plus moyen de m'y connecter.
J'ai changé les piles LR20 de ma centrale qui était en niveau faible il y a une semaine.
Lorsque je vais sur ma box orange, je ne retrouve plus les ports 443 et 80 de l'alarme ce qui est normal parce que je les ai supprimer pour effectuer la réinitialisation mais je n'arrive plus a les remettre. en tout cas je ne trouve pas l'alarme a associer au port 443 et 80.
Voila j'espère que ces dernières infos pourront vous aider a comprendre l'origine de mon problème.

Dans l'attente de votre réponse.
Cordialement, Bertrand

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 07 Oct 2021 18:39:57 GMT

Bonsoir Bertrand

C'est le sujet phare sur le Forum.
Suivez ce lien pour tenter de rétablir la connexion
https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme