[Forum Somfy] Suivi de la question: sonnette v300 defectueuse?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 08 Nov 2021 12:42:14 GMT

Bonjour Patrick,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Patrick M.

Patrick M. — Fri, 05 Nov 2021 14:51:13 GMT

Bonjour, j'ai le même soucis qu'Alain, J'ai acheté le Visiophone V300 chez Leroy merlin l'an dernier et je ne l'ai installé que ce mois de septembre (les travaux ayant pris du retard). Très vite , une semaine après environ, la sonnette ne fonctionnait plus quand tout le reste est fonctionnel. Un reboot suffit à ce qu'elle fonctionne 2 jours de plus et un reboot est à nouveau nécessaire. J'ai lu sur votre forum que c'est un problème récurent depuis quelques années. Avez vous trouvé la solution. J'avoue ne plus avoir confiance au produit et faire des essais au quotidien pour être certains de ne pas avoir à faire un reboot. Comme vous le demander souvent aux personnes du forum, j'ai fait des essais avec du câbles de 1 mètre "en volant". De plus j'ai capturé un enregistrement de photo vierge avec une date et une heure incohérente que je joint à mon message.
Merci pour votre aide à régler ce problème.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 11 Oct 2021 09:25:11 GMT

Bonjour Alain,

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 09 Oct 2021 08:18:17 GMT

Bonjour

Patientez ! Un Yellow vous contactera ici pour ce problème connu.

Bonne journée !