[Forum Somfy] Suivi de la question: Lecture impossible vidéo enregistré Somfy protect

Réponse de Franck

Franck — Mon, 16 Dec 2024 13:38:01 GMT

Bonjour
effectivement ça fonctionne en SD
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 09 Dec 2024 08:17:50 GMT

Bonjour Franck,

En vue du débit qui arrive sur votre caméra, je vous conseille de mettre la résolution d'image en SD et de redémarrer la caméra.

Redémarrage caméra

Bonne journée.

Réponse de Franck

Franck — Fri, 06 Dec 2024 10:00:05 GMT

Bonjour

Numéro MAC de ma caméra extérieure

Merci pour votre aide

Franck

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 18 Nov 2024 07:24:16 GMT

Bonjour Franck,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Franck

Franck — Fri, 15 Nov 2024 10:42:03 GMT

Bonjour
après un déclenchement d'une détection par ma caméra extérieure, je n'arrive pas à lire l'évènement sur mon iphone.
Message" panneau attention impossible de lire la vidéo"
Merci pour votre aide
M SIMON

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 01 Aug 2024 11:35:02 GMT

Bonjour Mouhiz,

Pouvez vous tester en partage de connexion.

lien partage de connexion

Bonne journée.

Réponse de Mouhiz Z.

Mouhiz Z. — Wed, 31 Jul 2024 12:54:03 GMT

Bonjour Morgan,

Je n’ai reçu aucun ticket et je rencontre toujours le même problème,

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 31 Jul 2024 12:33:08 GMT

Bonjour Mouhiz,

Suite au ticket, pouvez vous me dire si cela fonctionne de nouveau ?

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 18 Jul 2024 11:36:27 GMT

Bonjour Mouhiz,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée.

Réponse de Mouhiz Z.

Mouhiz Z. — Wed, 17 Jul 2024 12:28:33 GMT

Bonjour Morgan,
Non avec la caméra intérieur, aucun problème.
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 17 Jul 2024 11:33:48 GMT

Bonjour Mouhiz,

Le problème est le même avec la caméra intérieure ?

Bonne journée.

Réponse de Mouhiz Z.

Mouhiz Z. — Tue, 16 Jul 2024 16:50:22 GMT

Bonjour Morgan,

J’ai fait ce que vous m’avez demandé et c’est toujours pareil avec un autre téléphone et aussi après avoir redémarrer le mien, c’est incroyable quand même.
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 16 Jul 2024 11:19:02 GMT

Bonjour Mouhiz,

il faudrait redémarrer votre téléphone et essayer avec un autre téléphone.

Bonne journée.

Réponse de Mouhiz Z.

Mouhiz Z. — Mon, 15 Jul 2024 19:00:13 GMT

Bonjour Morgan,
J’ai fais ce que vous m’avez demandé, toujours le meme problème.
Ci joint la photo. Pourriez vous me trouver une solution pérenne.
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 15 Jul 2024 11:44:05 GMT

Bonjour Mouhiz,

Il faudrait mettre vos deux caméras en mode HD, puis les redémarrer depuis l'application.

Comment redémarrer la Somfy Camera ?

Bonne journée.

Réponse de Mouhiz Z.

Mouhiz Z. — Sun, 14 Jul 2024 19:03:33 GMT

Bonjour,
Je rencontre le meme problème avec ma caméra extérieur, « Impossible de lire la vidéo » j’ai tout essayé mon réseau est parfait 1030 Mb/s, avez-vous une solution ?
Merci.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 20 Apr 2023 12:40:17 GMT

Bonjour Thibault,

Est-il possible de consulter la FAQ ci-dessous :

Que faire si la caméra de ma Home Alarm apparaît fréquemment indisponible ?

Ainsi tester sur une autre téléphone que le votre ?

Bonne journée,

Réponse de Thibault L.

Thibault L. — Thu, 20 Apr 2023 07:51:02 GMT

Bonjour,

J'ai un problème similaire avec la caméra Somfy extérieure, le flux direct n'est pas disponible : "Impossible de lire la vidéo". Cependant la caméra enregistre bien les vidéos et je suis en mesure de les visualiser depuis le site ou l'application.
Cdt,
Thibault

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 09 Aug 2022 07:26:59 GMT

Bonjour Jérôme,

Pouvez-vous connecter votre caméra en partage de connexion 4G, ainsi regarder si il est possible de lire la vidéo enregistrée après détection + le live?

Comment activer le partage de connexion pour mon alarme ? | Somfy

Bonne journée,

Réponse de Jérôme C.

Jérôme C. — Fri, 05 Aug 2022 16:19:03 GMT

Bonjour,

Désolé de remonter un post de 10 mois mais j'ai le même problème.
C'est très frustrant d'avoir une alarme qui se déclenche et de ne pas pouvoir regarder ce qu'il s'est passé...
Même le flux direct ne fonctionne pas parfois.
Comment puis-je résoudre ce problème?
Merci,
Cordialement,
Jérôme

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 12 Jan 2022 14:44:37 GMT

Anne,

Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de anne L.

anne L. — Wed, 12 Jan 2022 10:57:23 GMT

Bonjour Maud. Pouvez-vous m’indiquer comment vous donner cette information de façon privée? Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 11 Jan 2022 14:14:54 GMT

Bonjour Anne,

Est-il possible de me donner l'adresse MAC de votre caméra ?

Bonne journée,

Réponse de anne L.

anne L. — Wed, 05 Jan 2022 11:52:10 GMT

Bonjour,
En ce début d'année 2022 et cela dure depuis plus de 2 ans, j'ai également le même problème. Impossible régulièrement de lire les vidéo en direct, et je n'ai jamais accès à la médiathèque lorsqu'il y a un message d'intrusion.
Téléphone en 4G, fibre à la maison. 2 caméras, et même problème.
Je précise que j'ai désinstallé et réinstallé l'app en décembre 2021, donc après les correctifs apportés par Maud.
A quoi sert donc cette alarme? très déçue par Somfy, j'aurais du choisir une marque concurrente qui semble mieux marcher.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 16 Dec 2021 08:45:39 GMT

Bonjour à vous,

Nous avons apporté un correctif, vous devriez ne plus rencontrer cette problématique.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

Bonne journée,