[Forum Somfy] Suivi de la question: Diode IP Rouge fixe Centrale Protexiom

Réponse de Cyril P.

Cyril P. — Tue, 19 Dec 2023 20:17:16 GMT

Bonjour,

je me permets de venir aux nouvelles concernant le probleme IP de centrale SOMFY a l'epoque (2 ans)il y avait des test effectué par SOMFY chez certains CLIENTS dont le module IP était Défectueux ? Merci de votre reponse Cyril

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 09 Nov 2022 13:48:56 GMT

Bonjour ,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre module IP soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de PF G.

PF G. — Wed, 09 Nov 2022 13:25:48 GMT

Bonjour Gaëlle. j'ai essayé cette procédure 3 fois. La diode ne s'est jamais allumée.
Ma box Protexiom a été achetée en avril 2021 sur Veepee. Je peux vous envoyer la facture d'achat si besoin.
merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 09 Nov 2022 13:17:18 GMT

Bonjour,

Avez vous essayé de refaire la procédure une seconde fois ?
De quand date votre produit?

Bonne journée,

Réponse de PF G.

PF G. — Mon, 07 Nov 2022 09:02:15 GMT

Bonjour, j'ai un problème similaire. J'ai tenté de réinitialiser l'IP pour pouvoir de nouveau gérer mon alarme depuis mon IPhone. En faisant les manipulations, j'ai réalisé que la diode rouge ne s'allumait pas. Et je n'ai pas entendu pas les bips en fin de procédure: ça n'a pas marché. Faut il changer mon boitier ?

Réponse de Mikael T.

Mikael T. — Tue, 06 Sep 2022 16:23:24 GMT

Donc c’est un vice caché ! On devrait même porté plainte !

Réponse de Jean D.

Jean D. — Tue, 06 Sep 2022 16:13:08 GMT

Bonjour,
je confirme après communication téléphonique avec le SAV SOMFY que le module IP est obsolète pour résister à du très haut débit comme avec la fibre !
Du coup le module IP surchauffe et se met en panne alors à choisir entre revenir à du modem ADSL pour rester chez SOMFY ou changer de crèmerie ...

Réponse de Mikael T.

Mikael T. — Tue, 06 Sep 2022 09:39:49 GMT

Procédez à une recherche d’équipement sur tahoma avec la procédure classique. Normalement la Tahoma va vous trouver chaque équipement IO ou RTS qui est en mode « association »
Tous mes capteur et l’alarme est présente dans Tahoma. Chaque personne qui utilise l’app sur son smartphone pourra activer / désactivé l’alarme et créer des scénarios avec les différents capteurs de présence ou d’ouverture

Réponse de pierre C.

pierre C. — Tue, 06 Sep 2022 08:27:35 GMT

Oui j'ai une Tahoma v2, mais comment utiliser protexial avec ? le clavier lcd n'est plus fonctionnel. cela veut dire qu'il faut obligatoirement une telecommande pour tous les membres de la famille ?

Réponse de Mikael T.

Mikael T. — Tue, 06 Sep 2022 08:00:29 GMT

Si vous avez une tahoma alors surtout pas. Personnellement je fais tout fonctionner avec elle et heureusement sinon oui en effet vous pouvez tout remplacer si vous souhaitez conserver une alarme « connectée » à la domotique

Réponse de pierre C.

pierre C. — Tue, 06 Sep 2022 07:52:58 GMT

Donc rien à faire si ce n'est de jeter tout le matos (detecteurs de mouvement, d'ouverture, d'eau, fumée, clavier lcd, sirene, badge, telecommandes...) et remplacer par Home Alarm ou Kepper. Mais la facture est très chere si je souhaite les mêmes equipements. C'est ce qu'on appelle l'obsolescence programmée.... !! Merci Somfy

Réponse de Mikael T.

Mikael T. — Tue, 06 Sep 2022 07:13:54 GMT

Bonjour
Donc cela confirme de plus en plus les suspicions que j’ai. Les modules IP de la gamme Somfy semble être de conception trop ancienne et donc équipés de composants électroniques réseau ne supportant pas le très haut débit.
Résultat dès que l’on bascule en fibre à la maison un ou plusieurs composants de la carte IP rend l’âme.
C’est dingue que personne chez Somfy ne relève cette cause à effet. Ou alors si, ils en sont pleinement conscients et font la sourde oreille…. À bon entendeur ( sans jeu de mots)

Réponse de pierre C.

pierre C. — Tue, 06 Sep 2022 06:53:15 GMT

Bonjour Mikael
Merci de participer au fil de discussion.
En effet j'ai basculé sur la fibre il y a peu de temps.
Le port ethernet du module protexial est branché sur un switch en auto negociation 10/100/1000. Y a t-il une causalité avec la fibre ? .

Réponse de Mikael T.

Mikael T. — Mon, 05 Sep 2022 20:57:08 GMT

Bonsoir Pierre,
Petite question est ce que votre module est tombé en panne après un raccordement internet de votre domicile par fibre optique ?

Réponse de pierre C.

pierre C. — Mon, 05 Sep 2022 20:02:41 GMT

Bonsoir,
Meme punition en ce qui me concerne. le module ethernet est HS. Mais à lire l'ensemble des posts, je pense pour un blocage du module RJ plus qu'une panne. Le module semble fonctionner (led d'activité OK) c'est la récupération de l'adresse IP statique qui pose probleme. SOMFY, avez vous un ingénieur digne de ce nom qui peut nous permettre de débloquer ce fameux module ethernet ? Ou dois je réinvestir dans une solution alarme complète ? qui ne sera pas Somfy . Dans l'attente d'une reponse yellow.

Réponse de Jean D.

Jean D. — Fri, 11 Feb 2022 16:22:22 GMT

Bonjour Gaëlle,
alors quelle solution de rechange en SAV sur le module IP HS hors garantie proposez-vous, hormis de conseiller simplement le remplacement de l'ensemble du système d'alarme SOMFY Protexiom pour ma part totalement inenvisageable financièrement ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 11 Feb 2022 13:33:41 GMT

Bonjour Jean,

Malheureusement cela n'est pas envisageable.

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 11 Feb 2022 13:33:05 GMT

Bonjours Pascal,

D'accord. Je me permets dans ce cas de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Jean D.

Jean D. — Fri, 11 Feb 2022 13:17:07 GMT

Bonjour Gaëlle,
ne serait-il pas impossible de proposer une commande groupée de ce fameux module IP HS vers votre fournisseur de composants, afin de le proposer ensuite à la vente en mode SAV chez tous vos clients actuellement en panne ?

Réponse de Pascal C.

Pascal C. — Fri, 11 Feb 2022 11:32:23 GMT

Bonjour Gaëlle
J'ai bien vu le "Power" sur le module GSM mais celui ci n'est pas équipé de connecteur secteur:-(
Il n'y a rien dans cet espace.
Pouvez vous verifier?
Merci d'avance

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 11 Feb 2022 09:14:10 GMT

Bonjour Pascal,

Voici la photo du module. L'alimentation secteur se met ou est annoté POWER :

Bonne journée,

Réponse de Pascal C.

Pascal C. — Thu, 10 Feb 2022 11:40:51 GMT

Bonjour
je viens d'essayer la manipulation secteur préconisée par Gaëlle. Le soucis est que je ne vois aucune prise alimentions secteur sur le module GSM. celui ci est alimenté par une batterie.
Une photo de l'emplacement de la prise ?
Merci d'avance

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 08 Feb 2022 16:23:41 GMT

Bonjour Olivier,

Il est nécessaire que vous débranchiez électriquement le module IP pour brancher l'alimentation secteur en direct au module GSM. En effet, le module IP étant en constante recherche avec d'une adresse IP, consomme énormément de piles.
Il est donc nécessaire de ne plus l'alimenter afin de ne plus avoir ce phénomène.

Non l'alarme ne sonnera pas en revanche si les piles sont totalement HS le système ne sera plus fonctionnel.

Je ne manquerai pas de revenir vers vous dès que j'ai les informations concernant le changement de ce module. Nous sommes en plein chantier tests auprès de plusieurs utilisateurs afin de confirmer que les modifications faites portent leurs fruits.

Bonne journée, Gaelle B.

Réponse de Cyril P.

Cyril P. — Thu, 06 Jan 2022 15:48:44 GMT

Merci Romuald.
Je trouve quand même cela très étranges ce problème d IP défectueux de plus il me semble que j ai coché à l époque pour avoir une adresse ip Fixe donc à mon sens on ne peut pas réinitialiser l adresse ip avec cette case coché mais comme je n ai plus accès à l alarme en ligne je suis coincé

Réponse de Romuald

Romuald — Thu, 06 Jan 2022 06:54:11 GMT

Bonjour.
La défaillance n'est plus à démontré tellement le nombre de personne concerné est important.
A tous ceux qui fondent un espoir sur l'intervention d'un Yellow, veuillez noter que le processus est le même pour tout le monde : on vous contacte en privé, pour vous demander des infos (qui ne font que confirmer que vous n'êtes plus sous garantie, puisque déjà mentionné par la plupart dans le descriptif du problème) et vous répond gentiment que la meilleur (et seule solution), c'est de vivre avec votre problème ou d'acheter un nouveau pack complet (avec détecteur et tout le reste). Comme ça, l'info est partagé. Sur ce, je vous souhaite à tous une très bonne année.