[Forum Somfy] Suivi de la question: Badges délirants?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 02 Nov 2023 10:50:18 GMT

Bonjour Jean-Noël,

Pouvez-vous supprimer votre badge, retirer une pile, appuyez 5s sur chacune des touches remettre la pile et réinstaller le badge ?

Veuillez également suivre la FAQ : FAQ Somfy Protect : Pourquoi l'affichage de la présence des utilisateurs n'est pas correct ?

Bonne journée,

Réponse de Jean-Noël L.

Jean-Noël L. — Thu, 02 Nov 2023 08:31:35 GMT

Bonjour,
J'ai les mêmes problèmes avec mon installation.
Les indications sont erronées:
Faux mouvement de badge.
Mauvaise identification du badge.
Avez vous une solution?
Merci

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Wed, 10 Nov 2021 07:09:32 GMT

Bonjour Romuald,

Je viens de vous envoyer un message privé afin de poursuivre votre dépannage

Bonne journée

Réponse de Romuald

Romuald — Tue, 09 Nov 2021 17:45:13 GMT

Bonjour, bon, pas mieux... Parti, arrivé, parti arrivé...

Réponse de Romuald

Romuald — Fri, 05 Nov 2021 12:07:57 GMT

Je viens de faire la manipulation (ça devient un peu pénible toutes ces manip.. ).
Wait and see

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Tue, 26 Oct 2021 09:09:20 GMT

Bonjour Romuald,

Nous avons supprimé l'ancien téléphone sous Android 8.

Pourriez vous reprendre les manipulations, notamment les tests croisés en supprimant les badges. Suite à quoi retirez la pile des badges et maintenez 4 secondes chaque bouton, puis ré installez les badges en les attribuant à un autre utilisateur.

Bonne journée

Réponse de Romuald

Romuald — Mon, 25 Oct 2021 20:06:46 GMT

Merci Frederic,
mais je ne possède pas 2 téléphones connectés avec le même compte.
Je ne sais pas ce qu'est celui sur Android 8?! certainement un ancien, mais qui a été ré-initialisé depuis bien longtemps. Si vous avez la possibilité de le supprimer de la base, vous pouvez le faire.

Ceci dit ça n'explique pas la réaction du système pour l'ensemble des 4 membres de ma famille...

Les manipulations de suppression/ajout des badges a été refaite le 25 septembre 2021.

Merci

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Mon, 25 Oct 2021 06:15:06 GMT

Bonjour Romuald,

Vous êtes connectés sur deux smartphones avec votre identifiant :

Android 27 (8.1.0)
Android 30 (11)

Veuillez respecter là règle suivante : une application : un compte.
Si vous possédez deux téléphones, ajouter un utilisateurs et connectez votre second téléphone comme un autre utilisateur.

A quand en remonte les manipulations suppression/ajout badge ?

Bonne journée

Réponse de Romuald

Romuald — Fri, 22 Oct 2021 16:35:00 GMT

Merci Frédéric, manipulation effectuée... Problème toujours présent.
Une autre astuce ?

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Thu, 14 Oct 2021 06:57:37 GMT

Bonjour Romuald,

Pourriez vous tenter la manipulation suivante :

Ouvrez et redressez les languettes métalliques à l'intérieur du badge afin que celle ci maintiennent sans jeux le contact avec la pile lorsque le couvercle est fermé.

Bonne journée

Réponse de Romuald

Romuald — Wed, 13 Oct 2021 18:57:04 GMT

Bonjour, la voici: e04f43bb3fdc

Merci

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Wed, 13 Oct 2021 13:05:52 GMT

Bonjour Romuald,

Merci de nous communiquer le n° MAC de votre Link

https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme

Bonne journée

Réponse de Romuald

Romuald — Sun, 10 Oct 2021 20:04:06 GMT

Bonjour et merci Guillaume,
j'ai aussi déjà ré-initialisé le Link...
changé la pile d'un badge dans le doute d'un signal un peu faible... toujours pareil!