[Forum Somfy] Suivi de la question: Portier vidéo v300 qui ne fonctionne pas

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 12 Oct 2021 09:41:28 GMT

Bonjour Fanny,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 11 Oct 2021 08:55:30 GMT

OK Fanny
Plus qu'a attendre la prise en charge SAV par un Yello

Réponse de Fanny D.

Fanny D. — Mon, 11 Oct 2021 07:16:45 GMT

Merci pour votre message. Nous avons également essayé et ça ne fonctionnait pas mieux

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 10 Oct 2021 19:52:49 GMT

Bonsoir Fanny.

Pour savoir si le problème vient du fil qui relie les deux platines, démonter la platine de Rue et brancher avec des fils courts sur la platine intérieure.

Si ça fonctionne c'est que le fil qui va à la rue n'est pas adapté. (Le fil de téléphone avec 8 petits fils à l'intérieur que l'on trouve sur les anciennes installations ne permet pas le fonctionnement du matériel somfy)