[Forum Somfy] Suivi de la question: somfy one installé mais pas reconnu par le logiciel

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 23 Aug 2022 07:16:56 GMT

Jerome,

Votre ONE remonte partiellement sur notre serveur.

Veuillez reprendre l'installation en la connectant en partage de connexion. Une fois connectée veuillez effectuer un changement de réseau wifi.

Bonne journée,

Réponse de Jerome P.

Jerome P. — Fri, 19 Aug 2022 17:25:19 GMT

Bonjour je vous remercie de votre aide j’arrive maintenant à accéder a la configuration mais la one a un voyant rouge au moment de ce connecter au réseau, pourtant elle a l’air de le détecter.
Pièce jointe.
C’est le moment ou le voyant devient rouge.
J’ai tout essayé réinstallation, débranchement, coller a la box…
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 19 Aug 2022 12:29:25 GMT

Bonjour Jerome,

Je viens de faire le nécessaire. Veuillez reprendre l'installation.

Bonne journée,

Réponse de Jerome P.

Jerome P. — Thu, 18 Aug 2022 15:47:52 GMT

Bonjour,
Je rencontre le meme problème que joelle,
il est indiqué "Erreur : cet équipement est déjà installé", alors que je ne le vois pas "aucun matériel" dans l'application.C’est une camera Somfy one tout mes autres accessoires ce son bien installé sauf celui.
Pourriez-vous vous m’aider?!
Ps: mac B0F1EC0C4DE8 AGJD
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 15 Mar 2022 10:02:52 GMT

Rob,

Est-il possible de me donner le modèle de votre box internet ?

Ainsi suivre le lie ci-dessous :

Impossible de reconnecter Somfy One au réseau wifi

Bonne journée,

Réponse de Rob

Rob — Mon, 14 Mar 2022 21:24:30 GMT

Bonjour

Merci d'avoir désarmé l'alarme. Je pourrais supprimer Somfy One Plus. L'appareil malheureux ne se connecte pas au réseau WiFi.
Pas non plus après une réinitialisation de 20 secondes.
J'ai essayé les deux applications sur IOS et Android.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 14 Mar 2022 10:52:40 GMT

Rob,

Je viens de désarmer votre système. Veuillez recommencer?

Bonne journée,

Réponse de Rob

Rob — Tue, 08 Mar 2022 19:09:52 GMT

Bonjour Maud,

Merci de revenir vers moi.
J'ai essayé de réinitialiser Somfy One + pendant 20 secondes en appuyant sur la broche à l'arrière cependant, aucune amélioration.

Somfy one plus a perdu sa connexion réseau lorsque l'alarme a été armée. Quand je suis rentré chez moi, j'ai désarmé l'alarme avec un porte-clés, mais il ne s'est pas reconnecté automatiquement.

Lorsque j'essaie de reconnecter l'appareil au wifi ("changer l'option wifi" dans l'application), il vous permet de sélectionner le réseau Wifi. Parfois, cela fait un bruit de bling, comme si l'équipement était déplacé. Ensuite, j'obtiens le message : "Une erreur inattendue s'est produite. Réessayez." J'acquitte l'erreur en appuyant sur annuler et le grand logo wifi gris apparaît à l'écran, disant : "Somfy est connecté, cela peut prendre quelques minutes" "Ne débranchez pas le Somfy One pendant ce processus". Malheureusement, l'appareil expire.

Lorsque j'essaie de me connecter en tant que nouvel appareil, j'obtiens le message "appareil déjà utilisé".
Je ne peux pas supprimer le Somfy one de l'application, car l'application est toujours à l'état armé.

toute aide est appréciée.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 08 Mar 2022 08:54:44 GMT

Bonjour Rob,

Pouvez-vous m'indiquer à quelle étape exactement cela ne fonctionne ?

Est-il possible de reset votre ONE 20s et non 8s comme l'indique l'application ?

Ainsi me donner l'état des voyants.

Bonne journée,

Réponse de Rob

Rob — Sun, 06 Mar 2022 13:08:02 GMT

Hello/Bonjour
Pareil ici. Wifi perdu Somfy One plus, reconnexion au Wifi ni réinitialisation ne fonctionne pas.
Détails du produit : Somfy Protect Modèle SF6002
0076B1014B37 AIJG

Merci d'avance

Rob

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Tue, 01 Mar 2022 11:01:10 GMT

Bonjour Laurent,

Le nécessaire a été fait, vous devriez être en mesure de ré installer votre équipement.

Bonne journée

Réponse de Laurent S.

Laurent S. — Sat, 26 Feb 2022 16:49:29 GMT

Bonjour
Je viens d’acheter neuf une caméra somefy one
Et impossible de l’enregistrer
Message d’erreur « déjà installé »
J’ai tout essayé mais sans résultat…
Au cas où voici le code en dessous de la caméra
Modèle sf6001
0076B1013D78 AIJD
Merci pour votre réponse
Cordialement
Laurent

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Thu, 16 Dec 2021 10:21:38 GMT

Bonjour Laurent,

Votre caméra était partiellement installée sur nos serveurs, nous avons supprimer celle ci afin de vous permettre de la ré installer, cependant, veillez à suivre les pré requis WiFi correspondant à votre box internet en suivant le lien ci dessous :

https://forum.somfy.fr/questions/2227246-faq-somfy-protect-arrive-reinstaller-link-home-alarm-reconnecter-reseau-wifi

Enfin assurez vous de positionner votre équipement à moins d'un mètre de votre box internet en champs libre lors de la phase d'appairage WiFi.

Bonne journée

Réponse de Laurent R.

Laurent R. — Thu, 16 Dec 2021 10:09:04 GMT

Bonjour je n’arrive toujours pas à réinstaller ma Somfy one lors de l’installation elle détecte bien mon réseau wi-fi mais la tentative de connexion dure plusieurs minutes et finit par un échec j’ai essayé plusieurs fois y compris en faisant un reset à l’arrière de l’alarme

Si qq a une solution ?
Merci

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Fri, 03 Dec 2021 10:25:46 GMT

Bonjour Laurent,

Le nécessaire a été fait, je vous invite à reprendre l'installation.

Bonne journée

Réponse de Laurent R.

Laurent R. — Thu, 02 Dec 2021 08:36:16 GMT

Bonjour est-ce que quelqu’un peut m’aider j’ai transmis l’adresse Mac de la somfy one
Merci

Réponse de Laurent R.

Laurent R. — Wed, 01 Dec 2021 09:56:18 GMT

Bonjour
Mac : B0F1EC0C4C0C AGJD
Voilà merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 01 Dec 2021 09:43:51 GMT

Laurent,

Est-il possible de m'envoyer l'adresse MAC en cliquant sur le lien envoyé juste avant ?

Bonne journée,

Réponse de Laurent R.

Laurent R. — Wed, 01 Dec 2021 09:00:57 GMT

Bonjour dans l’application Somfy protect mon alarme sommes fille one n’apparaît plus.
Quand je souhaite la réinstaller en suivant la procédure ajouter un équipement j’arrive sur un message matériel déjà installé et je me retrouve bloqué que faire ? Merci de votre aide

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 01 Dec 2021 08:54:35 GMT

Bonjour Laurent,

Je suis navrée mais je n'ai pas compris ce qui n'était pas reconnu, pouvez-vous reformuler ?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Laurent R.

Laurent R. — Mon, 29 Nov 2021 12:30:47 GMT

Bonjour j’ai le même problème que Joëlle la somme fille Louane n’est pas reconnu dans l’application et quand j’essaye de la reconnecter j’ai le message équipement déjà installé dois-je vous communiquer adresse Mac pour la réinitialiser à distance ? Merci d’avance Laurent

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Mon, 22 Nov 2021 08:11:21 GMT

Bonjour Eric

Je viens de vous envoyer un message privé.

Bonne journée

Réponse de Eric G.

Eric G. — Sun, 21 Nov 2021 07:40:23 GMT

Maud,

J'installe ce produit pour quelqu'un d'autre.
Si l'adresse mail que vous avez est r.*****@laposte.net, alors pouvez-vous la désaffecter?
D'ailleurs, lorsque j'essaye de connecter la caméra, je le fait depuis ce compte et non pas depuis celui que j'utilise sur ce forum.
Si ce n'est en revanche pas cette adresse, il faut que je me renseigne car c'est un cadeau d'agence immobilière dans le cadre d'une construction.

Nous pouvons passer en MP si besoin.

Je vous remercie par avance

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 17 Nov 2021 10:16:09 GMT

Eric,

En effet, cette caméra est déjà installée sous un autre nom. Est-il possible de vous rapprocher de votre revendeur afin qu'il puisse supprimer la One+ de son compte ?

Bonne journée,

Réponse de Eric G.

Eric G. — Tue, 16 Nov 2021 18:55:30 GMT

Bonjour Maud,

Voici la mac: 0076B1016B2E