[Forum Somfy] Suivi de la question: Association entre Box Tahoma et Volets Technologie IO fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 12 Oct 2021 06:58:55 GMT Tue, 12 Oct 2021 06:58:55 GMT answers Alain V. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Cédric,<br />Merci beaucoup pour la réponse malgré une erreur lors de la découverte des équipements, (message à l&#39;écran: Erreur de découverte des équipements io-homecontrol), mes équipements sont apparus dans l&#39;application et ils refonctionnent correctement.<br />Il n&#39;y a plus que mes anciens équipements RTS qui apparaissent toujours dans l&#39;application mais ce n&#39;est pas un problème.<br />Encore merci.<br />Cordialement.<br />Alain.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 12 Oct 2021 06:58:55 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2794261-association-box-tahoma-volets-technologie-io/answers/7121349 https://forum.somfy.fr/questions/2794261-association-box-tahoma-volets-technologie-io/answers/7121349 7121349 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17940925 theme-c/avatars/48.png 2794261 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Vendredi je me suis connecté sur mon application Tahoma pour modifier l’heure d’ouverture et de fermeture de mes volets.<br />L’application m’a demandé de faire une mise à jour de ma box Tahoma.<br />Au bout de quelques minutes j’ai reçu un message d’erreur me disant que la mise à jour avait échoué et qu’il fallait que je réessaye ou que je contacte le support.<br />J’ai de nouveau essayé de faire cette mise à jour à 3 reprises et à 3 reprises j’ai eu le même message.<br />Après cette opération plus aucun de mes équipement ne fonctionnait avec l’application ou avec mon smartphone.<br />J’ai essayé par la suite de supprimer tous mes équipements connectés à ma box :</p><ul><li>Pour 2 les Volets avec la technologie IO, j’ai réussi.</li><li>Pour les autres éléments avec la technologie RTS, j’ai réussi à supprimer le garage mais pas les 3 volets ni le portail (message d’erreur).</li>En désespoir de cause j’ai recréé 3 nouveaux volets RTS et un nouveau portail et le garage.<br />Depuis ces 5 éléments fonctionnent correctement.<br />J’ai voulu faire la même chose avec mes 2 volets IO, mais l’opération n’a pas abouti (message d’erreur : (L’identification des équipements io homecontrol a échoué).<br />Ce matin j’ai fait un reset de ma box Tahoma, à l’issue de celui-ci mes équipements RTS ajoutés précédemment fonctionne toujours correctement mais je ne peux toujours pas ajouter mes 2 volets de technologie IO (même message d’erreur que précédemment).<br />Je précise que j’ai testé les piles de mes télécommandes, elles fonctionnent parfaitement (3,1 V aux bornes de celles-ci).<br />Que convient-il que je fasse ?<br />Merci d&#39;avance pour votre réponse.<br />Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Cédric V. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Alain,</p><p>Vos volets io ont toujours la clé de sécurité si vous ne les avez pas remis à zéro.<br />Afin de lancer une découverte pour les produits qui ont déjà la clé io, veuillez sélectionner &quot;sans télécommande&quot; lorsque vous lancez la recherche.<br />Cdt<br />Cédric</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 11 Oct 2021 19:32:24 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2794261-association-box-tahoma-volets-technologie-io/answers/7120957 https://forum.somfy.fr/questions/2794261-association-box-tahoma-volets-technologie-io/answers/7120957 7120957 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7494686 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/55531667b3243370/avatar_normal.png?3389a2e 2794261 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Vendredi je me suis connecté sur mon application Tahoma pour modifier l’heure d’ouverture et de fermeture de mes volets.<br />L’application m’a demandé de faire une mise à jour de ma box Tahoma.<br />Au bout de quelques minutes j’ai reçu un message d’erreur me disant que la mise à jour avait échoué et qu’il fallait que je réessaye ou que je contacte le support.<br />J’ai de nouveau essayé de faire cette mise à jour à 3 reprises et à 3 reprises j’ai eu le même message.<br />Après cette opération plus aucun de mes équipement ne fonctionnait avec l’application ou avec mon smartphone.<br />J’ai essayé par la suite de supprimer tous mes équipements connectés à ma box :</p><ul><li>Pour 2 les Volets avec la technologie IO, j’ai réussi.</li><li>Pour les autres éléments avec la technologie RTS, j’ai réussi à supprimer le garage mais pas les 3 volets ni le portail (message d’erreur).</li>En désespoir de cause j’ai recréé 3 nouveaux volets RTS et un nouveau portail et le garage.<br />Depuis ces 5 éléments fonctionnent correctement.<br />J’ai voulu faire la même chose avec mes 2 volets IO, mais l’opération n’a pas abouti (message d’erreur : (L’identification des équipements io homecontrol a échoué).<br />Ce matin j’ai fait un reset de ma box Tahoma, à l’issue de celui-ci mes équipements RTS ajoutés précédemment fonctionne toujours correctement mais je ne peux toujours pas ajouter mes 2 volets de technologie IO (même message d’erreur que précédemment).<br />Je précise que j’ai testé les piles de mes télécommandes, elles fonctionnent parfaitement (3,1 V aux bornes de celles-ci).<br />Que convient-il que je fasse ?<br />Merci d&#39;avance pour votre réponse.<br />Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>