[Forum Somfy] Suivi de la question: Tête thermostatique impossible à configurer suite changement de pile

Réponse de Julien D.

Julien D. — Fri, 25 Nov 2022 14:39:23 GMT

Bonjour Benoît,

Pour avoir plus de précisions, je vous envoi un MP.

Bonne journée

Réponse de benoit V.

benoit V. — Mon, 21 Nov 2022 09:25:35 GMT

Bonjour,

Moi cela fait la troisième tête sur 6 que je ne parviens plus à appairer. J'ai réinitialisé les têtes (feuille avec le coin), puis lancé l'association mais la Tahoma ne les trouve plus (sur la tête j'ai bien les petits carrés et la ligne qui les relie, mais cela tourne indéfiniment).
J'ai relancé la Tahoma, relancé mon modem wifi, réinstallé le wifi sur la Tahoma Switch, etc ... mais non, cela ne fonctionne plus.
Une tête je peux me dire que c'est pas de chance, mais 3 ! surtout qu'elles fonctionnaient auparavant.
Ma Tahoma est bien à jour.
Son code PIN au cas où : 2026-0730-4011
Je ne sais plus où me tourner ...
Merci

Réponse de Erwan G.

Erwan G. — Sat, 20 Nov 2021 14:33:09 GMT

Bonjour, j’ai le meme soucis, qui dure meme après remise a zero usine de la vanne et des ré sync tahoma, impossible de refaire l’apairage de la vanne, par ailleurs j’ai également mon thermostat connecté qui est marqué comme horse de porté radio…depuis une semaine, je l’ai supprimé de tahoma et depuis impossible de le reconnecter, j’ai esssayé toutes les resync et remise a zero du forum mais rien a faire.
Merci d’avance pour votre aide

Réponse de Christophe O.

Christophe O. — Tue, 16 Nov 2021 22:44:11 GMT

Bonsoir Laury,

Non je suis passé par mon revendeur de produit Somfy la société Rexel.

Bonne soirée

Réponse de Laury

Laury — Tue, 16 Nov 2021 19:08:37 GMT

Bonjour Christophe,
Vous les avez contacté par téléphone?

Réponse de Christophe O.

Christophe O. — Tue, 16 Nov 2021 18:43:12 GMT

Bonsoir,

Pour ma part retour chez somfy, la réponse a été très clair"defaut des vannes". Il me les ont changé par des neuves. Tout est nickel à présent.

Bonne soirée

Réponse de Maxime T.

Maxime T. — Sun, 14 Nov 2021 10:21:55 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème. Suite changement de pile impossible de reconnecter mes vannes : "Aucun nouveau produit découvert" malgré réinitialisation de la box 2 fois et tentative sur plusieurs vannes différentes.

Quelqu'un a t-il trouvé une solution ?

Mille merci je n'en peux plus de ces vannes...

les coordonnées de ma box :
code PIN : 1223-5961-0753
Version : 2021.4.4-27

Réponse de Laury

Laury — Sat, 13 Nov 2021 15:23:11 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème que vous, suite a un changement de pile la semaine dernière, j'ai tenté la réinitialisation réseau en maintenant 12 secondes les bouton + et - , après l'apparition de l'écran d'attente de connexion sur la vanne, je lance l'appairage mais j'ai le message d'erreur "Aucun nouveau produit découvert".

Réponse de Rolly

Rolly — Tue, 09 Nov 2021 16:02:37 GMT

Bonjour Gaelle,

J'ai le même problème après changement pile,

j'ai tout fait comme vous avez mentionné (feuille cornée + ok)mais toujours rien(sur l'appli 2 têtes déconnectées), pour info j'ai 4 têtes dont 2 son déconnectées...ceux qui sont connectées chauffent même si je mets manuellement à 12°
Je ne sais pas si les sondes n'arrivent plus a capter pour les deux tête qui sont encore connectées.
Merci par avance de votre retour
Mon PIN1226-4626-1898

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 04 Nov 2021 11:15:58 GMT

Bonjour Daniel,

Après l'appuie simultanément sur les touches + et - de la vanne jusqu'à l'affichage d'une feuille avec l'angle corné. Mais ensuite avez-vous eu ensuite cette affichage :

Bonne journée,

Réponse de Daniel C.

Daniel C. — Sat, 30 Oct 2021 08:10:35 GMT

Bonjour,
J'ai ré-essayé en attendant l'apparition d'une feuille avec l'angle corné, cela ne fonctionne toujours pas. La Tahoma Box me dit toujours: aucun produit trouvé. Est-ce que qn pourrait m'aider dans les démarches afin que je puisse installer la vanne. Cordialement,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 28 Oct 2021 10:25:43 GMT

Bonjour Daniel,

Je vous invite à suivre la procédure suivante :

Appuyez simultanément sur les touches + et - de la vanne jusqu'à l'affichage d'une feuille avec l'angle corné
Enfin attendez d'avoir l'affichage suivant:
Pour finir, reprenez la procédure d'appairage.

Bonne journée,

Réponse de Daniel C.

Daniel C. — Thu, 28 Oct 2021 08:45:14 GMT

Bonjour Gaëlle,
"Je suis allé dans Menu/ Configuration/ Autre Somfy et enfin choisir la vanne et suivre les étapes affichés." La Tahoma me répond: aucun produit trouvé. J'ai aussi fait un reset du serveur comme indiqué dans la video. Impossible de la parrainer. C'est effectivement la première fois que j'essaye de la connecter. Bonne journée,
Daniel

Réponse de Christophe O.

Christophe O. — Tue, 26 Oct 2021 09:39:53 GMT

Bonjour,
Non effectivement ce n'est pas vraiment le même problème. Ce sont des vannes qui était déjà installé mais qui après le changement de pile ne fonctionnait plus. Je les ai donc désinstaller et réinitialiser comme il fallait. Mais après plusieurs tentatives de réinitialisation et plein de manip, j'ai toujours le même message " erreur pas de nouveau produit trouvé"
Je me suis rendue ce matin chez mon fournisseur rexel pour qu'il puisse me faire une prise en charge de garantie j'attends le retour.

Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 26 Oct 2021 07:13:02 GMT

Bonjour Christophe,

Je vous invite à suivre la procédure suivante :

- Appuyez simultanément sur les touches + et - de la vanne jusqu'à l'affichage d'une feuille avec l'angle corné

- Enfin attendez d'avoir l'affichage suivant:

- Pour finir, reprenez la procédure d'appairage.

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 26 Oct 2021 07:09:29 GMT

Bonjour Daniel,

Il ne s'agit pas vraiment du même problème si c'est la première fois que vous appairez la vanne.
Il faut vous rendre dans Menu/ Configuration/ Autre Somfy et enfin choisir la vanne et suivre les étapes affichés.

Bonne journée,

Réponse de Christophe O.

Christophe O. — Sun, 24 Oct 2021 17:50:25 GMT

Bonjour

Nous avons exactement le.même.problème impossible de reappairé nos têtes thermostatique...

Si vous avez la solution je suis preneur ..

Réponse de Daniel C.

Daniel C. — Sat, 23 Oct 2021 17:03:53 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème, j'ai acheté un vanne thermostatique mais impossible de la retrouver dans la configuration. Le message est: Aucun nouveau produit trouvé? Merci

Réponse de Boris M.

Boris M. — Thu, 14 Oct 2021 18:07:17 GMT

Bonjour, oui j'ai effectivement cette image pendant environ 10 minutes
Merci de votre retour, bonne soirée.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 14 Oct 2021 08:14:09 GMT

Bonjour Boris,

Suite a la remise a zéro avez vous bien cette icone qui apparait sur la tete thermostatique :

bonne journée.

Réponse de Boris M.

Boris M. — Tue, 12 Oct 2021 16:21:14 GMT

Oui malheureusement même avec le resync de la tahoma
Ma tahoma :

code PIN

1218-5054-0035

version 2021.4.4-18

Merci de votre retour, bonne journée

Réponse de André N.

André N. — Tue, 12 Oct 2021 13:39:33 GMT

même avec une resync TaHoma ?
https://forum.somfy.fr/questions/1626676-faq-video-effectuer-resynchronisation-tahoma

sinon, laisse ton code PIN TaHoma ici.

Réponse de Boris M.

Boris M. — Tue, 12 Oct 2021 13:34:36 GMT

Bonjour, oui effectivement je suis allez jusqu'à l'icône 9 ( un fichier ) et la tête s'est bien réinitialisé mais toujours introuvable pour la tahoma
Bonne journée

Réponse de André N.

André N. — Tue, 12 Oct 2021 13:16:51 GMT

Bonjour,

pas compris le coup des 9s, 12s. Il faut appuyer jusqu'à l'apparition de l'icone 9 (environ pendant 12s). L'icone 9 de la notice ressemble à un fichier.

C'est bien ce qui a été fait ?

bonne journée.